هل تمتلك عملاً صغيرًا وتبحث عن أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
يكمن سر نجاح الاعمال الصغيرة الحجم في القدرة على التكيف والابتكار والبقاء في الطليعة. ولكن ما الذي يميز الناجحين عن غيرهم؟ بالنسبة إلى كثير من الأعمال الصغيرة، تكمن الإجابة في كيفية الحفاظ على قاعدة عملائها، ما يتلخص في استخدام برنامج لإدارة علاقات العملاء لأعمالها. ومن خلال المساعدة على تبسيط العمليات وتحسين العلاقات مع العملاء، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات، فإنه يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء الارتقاء بشركتك إلى آفاق جديدة.
- الحاجة إلى برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)
- فوائد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
- تقرير حالة عمليات العملاء
- أفضل ميزات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
- أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال الصغيرة
- رَأسِيّ CRM مقابلأفقي CRM
الدليل النهائي لأفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال الصغيرة
سنتعمق في هذه الصفحة في عالم برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، وسنستكشف سبب كونها
ضرورية بالنسبة إلى الأعمال الصغيرة. وسنوضح الفوائد الملموسة التي يمكن أن تقدمها، ونستعرض أفضل البرامج لإدارة علاقات العملاء في السوق. وذلك بدءًا من برنامج Bigin من Zoho CRM وصولاً إلى برنامج HubSpot Sales Hub، كما سنستكشف أفضل الخيارات لمساعدتك على تبسيط
العمليات ودفع عجلة النمو.
سنقارن أيضًا بين إيجابيات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بمجال معين والخاصة بمجموعة واسعة من المجالات وسلبياتها، وسنكشف عن أفضل الميزات التي يمكن أن تضيف قيمة حقيقية إلى عملك.
بنهاية هذه الصفحة، سيكون لديك فهم واضح لأهمية استثمارك في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، والعناصر التي يجب أن تبحث عنها عند اختيار الحل الأنسب لعملك الصغير، وأفضل برامج إدارة علاقات عملاء يمكن أن تساعدك على تحقيق أهدافك.
لماذا يحتاج عملك الصغير إلى حل لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
كونك مالكًا لعمل صغير الحجم، غالبًا ما تجد نفسك تتعامل مع عدد لا حصر له من المهام في وقت واحد، وذلك بدءًا من إدارة علاقات العملاء وصولاً إلى تتبع أدائك المالي والحفاظ على تنظيم فريقك. ويتطلب هذا الأمر كثيرًا من الجهد، ويمكن أن يجعلك تغفل عن بعض الأمور. وهنا يأتي دور أداة برنامج إدارة علاقات العملاء التي يمكن أن تحدث تغييرًا جذريًا في عملك الصغير. لنلقِ نظرة على خمسة أسباب تجعل عملك الصغير بحاجة إلى برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM):
البقاء منظمًا ومتسقًا
بين عقد الاجتماعات ومتابعة رسائل البريد الإلكتروني والرد على مكالمات العملاء، قد يشعر أصحاب الأعمال الصغيرة بأنهم في سباق دائم مع الزمن.
وهنا يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على تبسيط مهام سير أعمالك، وأتمتة المهام المتكررة، والحفاظ على تناغم الفريق. لذا، قل وداعًا
للملاحظات اللاصقة والمستندات المفقودة حيث يجمع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
كل شيء في مكان واحد. إضافة إلى هذا، سيكون لديك مزيد من الوقت
للتركيز على ما يهم حقًا: تنمية عملك.
إدارة عملائك بسهولة
يمكن أن يشكل تذكَّر كل التفاصيل المتعلقة بعملائك الحاليين والمحتملين
تحديًا حقيقيًا، خاصةً مع نمو عملك.
يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) كمركز مركزي لتخزين كل المعلومات المتعلقة بعملائك وسجل الاتصالات والتفاعلات. ويسهِّل لك هذا تقديم خدمة عملاء مخصصة
ومثالية لكل عميل على حدة.
الحصول على رؤية كاملة للمسار
كونك مالكًا لشركة صغيرة، من المهم تحقيق أقصى استفادة من
كل فرصة مبيعات. وباستخدام برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك بسهولة تتبع الإيرادات التي تحققها من كل عميل وصفقة والمنتجات/الخدمات التي تقدمها. وتمكنك هذه الرؤية من
التركيز على الجوانب التي تحقق أكبر قدر من النمو في عملك وتوسيع مصادر إيراداتك بشكل مستمر.
زيادة إيراداتك إلى أقصى حد
كونك مالكًا لشركة صغيرة، من المهم تحقيق أقصى استفادة من كل فرصة مبيعات. وباستخدام برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكنك بسهولة تتبع الإيرادات التي تحققها من كل عميل وصفقة والمنتجات/الخدمات التي تقدمها. وتمكنك هذه الرؤية من
التركيز على الجوانب التي تحقق أكبر قدر من النمو في عملك وتوسيع مصادر إيراداتك بشكل مستمر.
مراقبة المؤشرات الرئيسية
كيف تسير حملاتك التسويقية؟ ما
نُهج المبيعات الأكثر فعالية؟ ما نوع استفسارات العملاء الأكثر شيوعًا؟ من المحتمل أن تكون هذه الأسئلة
قد خطرت ببالك في مرحلة ما. يزودك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعال
بالبيانات والأدوات اللازمة لإعداد التقارير لتيسير مراقبة المؤشرات الرئيسية التي تدفع عملك نحو النمو. ابق على اطلاع على ما ينجح
(وما لا ينجح) حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة
مستندة إلى البيانات.
في دراسة حديثة أُجريت بتكليف من Bigin من Zoho CRM بالشراكة مع SMB Group، تم استبيان آراء أكثر من 1500 عمل صغير الحجم في الولايات المتحدة (يضم أقل من 100 موظف). وكانت النتائج مفاجئة للغاية: لا تزال 56% من هذه الأعمال الصغيرة لا تستخدم برنامجًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) لإدارة بيانات عملائها الحيوية.
في حين قد يرى كثير من أصحاب الأعمال الصغيرة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) بمنزلة نفقات غير ضرورية أو أداة مناسبة فقط للمؤسسات الكبيرة، فإن البرامج عالية الجودة منها يمكن أن تُحدث تغييرًا جذريًا للأعمال من أي حجم.
الفوائد التي تجنيها الأعمال الصغيرة من استخدام برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)
تمنح منصة إدارة علاقات العملاء (CRM) عالية الجودة عملك الصغير ميزة تنافسية كبيرة. فمن خلال إضفاء الطابع المركزي على بيانات عملائك، وتبسيط عمليات سير العمل، وتحسين جودة البيانات، وتوفير معلومات معمقة قيمة، يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تقديم فوائد كبيرة تدفع عجلة النمو على المدى الطويل. لنستكشف الآن خمس طرق يمكن أن يفيد بها برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) عملك الصغير.
الارتقاء بتجربة العملاء
يشكل عملاؤك جوهر عملك، لذا يجب أن يكون تقديم خدمة عملاء عالية الجودة إليهم على رأس أولوياتك. يساعدك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على تقديم خدمة مخصصة ومتسقة عبر كل نقطة اتصال. وعندما يشعر العملاء بالتقدير، يزيد احتمال تحولهم إلى مستخدمين مخلصين لمنتجك/خدمتك.
تخصيص تجربة المستخدم
يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصص للأعمال الصغيرة أن يلبي الاحتياجات الفريدة ويستوعب الصعوبات المفروضة على الفِرق الصغيرة ذات الموارد المحدودة. فهو يوفر تجربة مستخدم مصمَّمة لتسهيل الاعتماد السريع وتقليل توقف العمليات اليومية. وتضمن واجهته سهلة الاستخدام والبسيطة تمكين الفِرق الصغيرة من البدء في العمل وإنجازه من دون الحاجة إلى دورات تثبيت طويلة أو عمليات تدريب معقدة.
تحسين جودة البيانات وإمكانية الوصول إليها
تؤدي إدارة معلومات العملاء عبر جداول البيانات والمستندات بتنسيق Word والملاحظات اللاصقة وصناديق البريد الوارد المختلفة إلى بيانات غير دقيقة وعدم تنظيم. لكن يجمع برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) كل بيانات عملائك في مركز مركزي واحد يضمن لفريقك دائمًا الوصول إلى معلومات دقيقة ومحدثة. تذكَّر: ضمان جودة البيانات أمر بالغ الأهمية لاتخاذ قرارات عمل مستنيرة.
تبسيط عمليات سير العمل
وقت صاحب العمل صغير الحجم يكون ثمين للغاية. حيث تجد نفسك تبحث دائمًا عن طرق للعمل بذكاء أكبر بدلاً من بذل مجهود أكثر، فلماذا لا تضيف برنامجًا لإدارة علاقات العملاء (CRM) إلى مجموعة أدواتك؟ يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أتمتة المهام المتكررة، ومساعدتك على تتبع مسار المبيعات، وإبقاء فريقك على علم بالمستجدات. ومع سير عملياتك بسلاسة، سيكون لديك مزيد من الوقت للتركيز على الأهداف الحيوية عالية المستوى مثل النمو.
إجراء التحليلات الفعالة
من الأمور المسلم بها أن: البيانات هي الركيزة الأساسية لأي عمل صغير ناجح. لكن مراجعة جداول البيانات التي لا نهاية لها قد تكون مرهقة. وغالبًا ما توفر برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) إمكانات إعداد التقارير والتحليلات المخصصة التي تبرز لك أهم عملائك ومنتجاتك الأكثر مبيعًا وإنتاجية فريقك ومؤشرات الأداء الرئيسية المهمة الأخرى. يمكنك استخدام هذه المعلومات المعمقة لاتخاذ قرارات إستراتيجية مستندة إلى البيانات.
تعزيز التعاون بين أعضاء الفريق
عندما يكون لدى فريقك بأكمله رؤية واضحة لعلاقاتك مع العملاء، فإن هذا يشجع ثقافة الشفافية والمساءلة. يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) تمكين موظفيك من العمل معًا، ومشاركة المعلومات، وتوفير تجربة عملاء مثالية لكل عميل بشكل مستمر. ويمكن لهذا النهج التعاوني أن يصبح ميزة تنافسية كبيرة للأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم.
تقرير حالة عمليات العملاء للأعمال الصغيرة في الولايات المتحدة لعام 2023
بالشراكة مع SMB Group، أجرى برنامج Bigin من Zoho CRM دراسة وضعت استبيانًا لأكثر من 1500 عمل صغيرة في الولايات المتحدة (أعمال تضم 100 موظف أو أقل) حول كيفية استخدامها تقنية برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) وكيفية إدارة العمليات المرتبطة بالعملاء. وسلطت النتائج الضوء على الفوائد الملحوظة التي توفرها أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى الأعمال الصغيرة في ما يتعلق بإدارة التفاعلات مع العملاء والعمليات. لنستعرض بعض المعلومات المعمقة الرئيسية.
في البداية، من الواضح تمامًا أن نسبة كبيرة من مستخدمي برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) قد قيموا تجربة العملاء التي حصلوا عليها على أنها ممتازة، وهذا بنسبة تصل إلى (55%) مقارنة بغير مستخدميه بنسبة ( تتراوح بين 39% و42%).
يعني هذا أن الأعمال الصغير التي تمتلك أنظمة لإدارة علاقات العملاء (CRM) لديها
ثقة أكبر في ما يتعلق بتجربة العملاء التي تقدمها.
إضافة إلى هذا، من الواضح أن أولئك الذين لا يستخدمون نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM)،
يتفقون من الناحية التشغيلية على أن عملهم المرتبط بالتعامل مع العملاء
سيكون أسهل بكثير في حال تطبيق هذا النظام، ما يُعد دليلاً واضحًا على
فوائده واسعة النطاق.
جُمِعَت نقطة البيانات الأخيرة هذه من الشركات التي تستخدم نظامًا لإدارة علاقات العملاء (CRM).
صرح نحو 44% من مستخدمي برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) أنه يساعدهم على توفير أكثر من 10 ساعات
من العمل أسبوعيًا.
هل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) مجدٍ حقًا؟
الحكم واضح: نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) ليس مجرد أداة جيدة للأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم؛ بل أداة أساسية ذات قدرة على تحويل طريقة عملها. وفي الواقع، تكون الأعمال الصغيرة التي تستخدم تقنية برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) مجهزة بشكل أفضل للتفوق في بيئة الأعمال الحالية التي تركز على العملاء. وفي حين قد ينظر البعض إلى برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) على أنها نفقات غير ضرورية، فإن فوائدها طويلة المدى تجعلها استثمارًا مجديًا من حيث تحقيق الكفاءة وزيادة الإيرادات وكسب ولاء العملاء.
بالنسبة إلى أصحاب الأعمال الذين استخدموا بالفعل أحد برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ولم يثر إعجابهم،
إذا كانت لديك تجربة سلبية مع أحد برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) في الماضي، فمن المحتمل بشدة أن تكون مجرد سوء ملاءمة حيث إنه من الممكن أنك قد استخدمت برنامجًا مخصصًا لتلبية احتياجات المؤسسات الكبرى، وعُدِلَ بعد هذا بعناية ليناسب الأعمال الصغيرة كمجرد إضافة لاحقة. لكن Bigin يسعى إلى تغيير هذا.
أفضل ميزات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال صغيرة الحجم
لضمان تحقيق أقصى قيمة من استثمارك في برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، من المهم أن تفهم القدرات الرئيسية التي يمكن أن تدفع شركتك نحو تحقيق الكفاءة والإنتاجية والنمو. لنتعمق في ميزات برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) التي توفر أكبر قيمة للأعمال الصغيرة:
إدارة المسارات
يجسد مسار المبيعات العمود الفقري لعملك، لذا فإن التمتع برؤية شاملة والتحكم الكامل في كل مرحلة أمر ضروري. ويتيح لك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعال مثل Bigin تتبع كل صفقاتك وعملائك المحتملين في مكان مركزي، ما يمنحك شفافية كاملة لعمليات المبيعات لديك. ويسهِّل هذا تحديد العقبات، وترتيب أولويات المتابعات، والتنبؤ بالإيرادات بدقة أكبر.
إدارة العملاء
يمثل العملاء شريان الحياة بالنسبة إلى الأعمال صغيرة الحجم. يعمل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) كمصدر مفرد موثوق لكل بيانات عملائك وتفاعلاتهم وسجلات الاتصالات الخاصة بهم. وبفضل تنظيم هذه المعلومات وإتاحة إمكانية الوصول إليها، يمكنك تقديم تجارب مخصصة تعزِّز الولاء وتبني علاقات طويلة الأمد.
المراسلات متعددة القنوات
يتوقع العملاء التواصل مع الشركات عبر العديد من القنوات: البريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي والدردشة المباشرة وغيرها. ويتيح لك برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الذي يدعم المراسلات متعددة القنوات مقابلة عملائك أينما كانوا للمساعدة على تبسيط تفاعلاتك والتأكد من عدم إغفال أي تفاصيل.
التعاون بين أعضاء الفريق
تزدهر الشركات الصغيرة من خلال العمل الجماعي والتعاون. وتمكِّن منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الفِرَق من مشاركة بيانات العملاء وتحديث الصفقات وتعيين المهام، ما يضمن أن يكون الجميع على علم بالمستجدات. وتؤدي هذه الشفافية والتوافق إلى اتخاذ قرارات أفضل وتحسين تجارب العملاء.
الأتمتة
يمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المزود بإمكانات الأتمتة تبسيط المهام المتكررة مثل إدخال البيانات، وحملات مخاطبة اهتمامات العملاء المحتملين، وتذكيرات المتابعة. ومن خلال أتمتة هذه العمليات، يمكنك توجيه جهودك نحو الأنشطة ذات القيمة الأعلى التي تدفع عجلة النمو.
التحليلات ولوحات المعلومات
تمكِّن البيانات من اتخاذ قرارات مستنيرة. ويمكن لبرنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) توفير تحليلات مفصلة ولوحات معلومات قابلة للتخصيص لتحصل على معلومات معمقة في الوقت الآني حول مؤشرات الأداء الرئيسية مثل مقاييس المبيعات، وسلوك العملاء، وإنتاجية الفريق. تساعدك هذه المعلومات المعمقة على تحديد مجالات التحسين والاستفادة من الفرص.
عمليات التكامل
لا تعمل أي شركة بمعزل عن غيرها، ولهذا من الضروري أن يتكامل نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك مع الأدوات والبرامج الأخرى التي تعتمد عليها. فبدءًا من منصات المحاسبة ووصولاً إلى برامج أتمتة التسويق، يمكن لعمليات التكامل المناسبة تبسيط سير العمل لديك، والتخلص من مستودعات البيانات، وإنشاء مجموعة متسقة من التقنيات.
باستخدام هذه الميزات الرئيسية لنظام إدارة علاقات العملاء (CRM)، يمكن للشركات الصغيرة تعزيز كفاءتها وإنتاجيتها ورضا عملائها، ما يساعدها على البقاء في الطليعة في سوق تتسم بالتنافسية ويهيئها للنجاح على المدى الطويل.
لنلقِ نظرة على بعض أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال الصغيرة في السوق
أُسِّست شركة Zoho على أساس نهج الأعمال الصغيرة، وتخدم أكثر من 100 مليون مستخدم في 150 دولة. على الرغم من أن Zoho CRM هو منتجنا الرئيسي الذي يخدم أكثر من 250000 عمل من كل الأحجام، فإننا ندرك التحديات الفريدة التي تواجهها الأعمال صغيرة الحجم. وقد أدت هذه المعلومات المعمقة إلى إنشاء برنامج Bigin، برنامج حديث لإدارة علاقات العملاء (CRM) مرتكز على مسارات العمليات ومصمَّم خصوصًا للفِرَق التي تتعامل مباشرة مع العملاء في الأعمال صغيرة الحجم.
يُحوِّل Bigin من Zoho CRM عمليات العملاء اليومية إلى مسارات قابلة للتنفيذ. فبدءًا من تأهيل العملاء المحتملين وإتمام الصفقات وصولاً إلى إدارة العمليات المهمة لما بعد البيع، يربط Bigin الفِرَق المختلفة ويمكِّنها من العمل معًا حتى تتمكن الأعمال الصغيرة من تقديم أفضل تجارب ممكنة إلى العملاء. ومنذ إطلاقه عالميًا في عام 2021، تطور Bigin تحت مظلة Zoho CRM. وتعتمد الأعمال الصغيرة في كل أنحاء العالم على Bigin كمنصتها الرئيسية لتقديم تجارب استثنائية إلى العملاء.
الأسعار
- Express
- 7 دولارات أمريكية /مستخدم/شهر/الفوترة السنوية
- Premier
- 12 دولارًا أمريكيًا /مستخدم/شهر/الفوترة السنوية
الدعم
يتميز Bigin من بين برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المخصصة للأعمال الصغيرة بامتلاكه أكثر مستودع دعم شامل للعملاء المتوقعين والعملاء الحاليين في كل مراحل رحلة الشراء. ألقِ نظرة على ما يقدمه:
دليل تفاعلي لمساعدة المستخدمين الجدد على التعرف على ميزات Bigin ومصطلحاته.
قاعدة معلوماتية شاملة توفر معلومات معمقة حول ميزات Bigin وكيفية إعداده وتفعيله ليناسب أعمالك.
مجموعة من الأسئلة المتداولة التي تقدم حلولاً إلى أكثر الأسئلة شيوعًا التي يواجهها المستخدمون عند استخدام Bigin.
مكتبة شاملة لمقاطع الفيديو تحتوي على دلائل إعداد تفصيلية واستعراض للميزات، بما في ذلك مقطع فيديو يوضح كيفية إعداد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك في أقل من 30 دقيقة.
برامج تدريبية مخصصة مصمَّمة خصوصًا لتلبية احتياجات عملك.
ندوات عبر الويب منتظمة تغطي أساسيات Bigin، بدءًا من المسارات وصولاً إلى الأتمتة، وغير ذلك.
بوابة مخصصة يمكن للمستخدمين إرسال الاستفسارات من خلالها والتواصل مع فريق دعم Bigin، في حال لم يتمكنوا من العثور على إجابات لأسئلتهم في الموارد المتاحة.
إضافة إلى موارد دعم الخدمة الذاتية الشاملة، يقدم Bigin أيضًا دعمًا مباشرًا عبر الهاتف إلى المستخدمين الذين يفضلون التحدث إلى الممثلين. ويمكن للمستخدمين التواصل مع فريق دعم Bigin بسهولة عبر الهاتف للحصول على مساعدة مخصصة والرد على استفساراتهم بشكل مباشر.
يمثل Bigin موطنًا لمجتمع نشط حيث يمكن للمستخدمين المشاركة في المناقشات، والوصول إلى المقالات، وتلقي التحديثات من فريق Bigin والشركاء.
يقدم Bigin مستندات واجهة برمجة التطبيقات (API) للمساعدة على تكامل Bigin مع تطبيقات الجهات الخارجية، فضلاً عن مركز المطورين، حيث يمكن للمطورين إنشاء الإضافات ونشرها (المكونات الإضافية وعمليات التكامل) في Bigin Marketplace. وبفضل منظومة الدعم الشاملة هذه، يضمن Bigin حصول الأعمال صغيرة الحجم على كل الموارد اللازمة لتحقيق أقصى استفادة من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بها.
أفضل الميزات
إدارة المسارات
توفر لك أدوات إدارة المسارات في Bigin عرضًا شاملاً لكل العمليات الخاصة بعملك، ما يتيح لك تبسيط العمليات وتعزيز الكفاءة. وتتضمن ميزات إدارة المسارات ما يأتي:
تتيح لك هذه المسارات عرضًا مركزيًا لكل بيانات العملاء الذين تتعامل معهم فِرَقك.
إذا كنت بحاجة إلى مراقبة رحلات العملاء عبر المراحل المختلفة، فيمكنك إنشاء عمليات أتمتة سير العمل لربط المسارات.
يمكنك أيضًا إدارة مهامك وأنشطتك مباشرةً من داخل هذه المسارات.
إدارة العملاء
تساعدك ميزات إدارة العملاء في Bigin على البقاء منظمًا، وأتمتة العمليات، وزيادة فرصك في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء مخلصين.
يمكنك إنشاء استمارات مخصصة لجمع البيانات من عملائك الحاليين والمتوقعين عبر القنوات المتعددة.
إذا كنت بحاجة إلى تحديثات في الوقت الآني، فإن ميزة الإشارات في Bigin ستُخطرك برسائل البريد الإلكتروني الجديدة، والمكالمات الفائتة، والأنشطة الأخرى.
يمكنك استيراد البيانات تلقائيًا من جداول البيانات إلى Bigin وتصديرها أو نسخها احتياطيًا عند الحاجة.
المراسلات متعددة القنوات
المراسلات الفعالة هي أساس بناء علاقات قوية مع العملاء. وتضمن أدوات المراسلات متعددة القنوات في Bigin عدم تفويتك أبدًا أي فرصة للتفاعل مع عملائك من خلال تمكين المراسلات المستمرة عبر القنوات المختلفة.
يمكنك الوصول إلى العملاء المحتملين والعملاء الفعليين بمكالمة هاتفية فقط حيث يمكنك التواصل معهم عبر المكالمات من داخل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
تُربَط رسائل البريد الإلكتروني الواردة تلقائيًا بجهات الاتصال ذات الصلة، ويمكنك تحليل فعالية حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك.
يتكامل Bigin مع WhatsApp حتى تتمكن من تخزين كل تفاصيل الاتصال الضرورية والدردشة مع العملاء عبر WhatsApp من داخل الأداة.
الأتمتة
يمكن أن توفر لك أتمتة المهام المتكررة وقتًا وموارد قيمة. وتساعدك ميزات الأتمتة في Bigin على العمل بذكاء أكبر وليس بجهد أكثر من خلال الاستغناء عن العمليات اليدوية والحد من مخاطر الأخطاء البشرية.
تمكنك عمليات سير العمل من أتمتة المهام الروتينية، وتتبع الصفقات، وإعداد تنبيهات البريد الإلكتروني، وغير ذلك الكثير.
يمكنك حتى تشغيل إجراءات محددة تلقائيًا بناءً على الانتقالات بين المراحل في المسار.
التعاون بين أعضاء الفريق
يُعد التعاون الفعال أمرًا ضروريًا لأي منظمة ناجحة. يقدم Bigin ميزات تساعد فِرَقك وأعضاءها على البقاء متزامنين، ما يضمن تنسيقًا سلسًا عبر مؤسستك.
احصل على معلومات شاملة حول العملاء ورؤية لعمليات كل فريق على حدة.
احصل على نظرة عامة حول المهام والمكالمات والفعاليات. وأخطر زملاء الفريق باستخدام (@الاسم المُشار إليه) لتحقيق التعاون.
تكامل مع Microsoft Teams حتى يتمكن ممثلوك من إدارة معلومات العملاء أثناء المكالمات والدردشات والاجتماعات.
التخصيص
يتميز كل عمل تجاري بسمات فريدة عن غيره، ويدرك Bigin أهمية تخصيص برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ليناسب احتياجاتك الخاصة. وبفضل ميزات التخصيص الفعالة، يمكنك جعل Bigin يتناسب مع عملك، وضمان توافقه مع عملياتك وسير العمل لديك.
خصص الحقول والوحدات لتنعكس على عملياتك.
حدد العملة الرئيسية لمؤسستك عند إجراء صفقات مع عملاء دوليين.
خصص المستندات بسهولة باستخدام ميزة دمج القوالب المتوفرة من خلال تكامل Bigin مع Zoho Writer.
إيجابيات Bigin من Zoho CRM وسلبياته
- الإيجابيات
- السلبيات
- أشاد المستخدمون بسهولة استخدام برنامج Bigin. حيث يسهل تعلمه للغاية، ولا يحتاج المستخدمون إلى خبرة سابقة لبدء استخدام Bigin.
- أشار بعض المستخدمين إلى أنهم يتمنون وجود مزيد من الخيارات الخاصة بإعداد التقارير من أجل التعمق في بيانات مبيعاتهم، حيث يشعرون أن التقارير الحالية قد تكون بسيطة بعض الشيء.
- يُعد برنامج Bigin برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأكثر ملاءمة من الناحية الاقتصادية في السوق، ويتوفر بسعر 7 دولارات أمريكية لكل مستخدم شهريًا (تُدفَع سنويًا).
- أشار بعض المستخدمين إلى غياب وظيفة استيراد العملاء المحتملين مباشرة من LinkedIn. وقد يكون هذا عيبًا بالنسبة إلى المستخدمين الذين يسعون إلى التكامل السلس.
- تشتهر واجهة Bigin وتصميمه على نطاق واسع بقدرتهما على تسهيل اتخاذ الإجراءات بسرعة، وتوفير تجربة مستخدم سلسة عبر كل من الويب والأجهزة المحمولة.
- طلب بعض المستخدمين توفير مزيد من ميزات التخصيص. ويمكنهم العثور على هذه الميزات من خلال استكشاف Zoho CRM لأنه يوفر تخصيصًا أكثر تقدمًا.
- يقدم Bigin مجموعة واسعة من عمليات التكامل. ولاحظ أصحاب الأعمال أن قدرته على التكامل مع أدوات Zoho الأخرى، مثل Zoho Invoice، مفيدة للغاية. وعدما يحين وقت توسيع نطاق مؤسستك، ستكون عملية الانتقال إلى Zoho CRM سهلة للغاية.
- أشار المستخدمون إلى أن إعداد عمليات التكامل مع البريد الإلكتروني وWhatsApp أمر سهل ومفيد بشكل كبير.
- توفر المجموعة الكبيرة من قوالب المسارات المختلفة لأصحاب الأعمال الصغيرة قدرًا كبيرًا من المرونة عند مطابقة متطلباتهم المحددة.
- تتفاعل وظائف برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) ومسار المبيعات بسلاسة مع بعضها، ويتميز البرنامج بتصميم سهل الاستخدام.
يحدد برنامج Pipedrive نفسه كبرنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) يركز على المبيعات ويهدف إلى مساعدة المستخدمين على إتمام الصفقات وتعزيز المسارات وبناء علاقات طويلة المدى مع العملاء. ومع أكثر من 100000 عميل يدفع لاستخدام هذا البرنامج، استطاع أن يحظى بسمعة ممتازة بين الأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم في كل أنحاء العالم. كما تردد صدى منصة البرنامج بقوة بين مندوبي المبيعات لأنها أُنشِئت من قِبل مندوبي مبيعات، مع التركيز بشدة على مساعدة فِرَق المبيعات. يجد المستخدمون أنها منصة مرئية سهلة الاستخدام تبسِّط العمليات، وتساعدهم على إنجاز المزيد من المهام. ولقد مكَّن نهج المنصة الذي يركز على المبيعات المؤسسات من زيادة الإيرادات وزيادة أعداد فِرَقها بسهولة.
الأسعار
- Essential
- 12 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر
- Advanced
- 24 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر
- Professional
- 49 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر
- Power
- 59 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر
- Enterprise
- 79 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر
الدعم
- نوع الدعم
- هل يوفر Pipedrive
هذا النوع من الدعم؟
- الكتب الإلكترونية
- الندوات عبر الويب
- الدعم عبر الدردشة
- الدعم عبر الهاتف
- قاعدة المعلومات
- دروس فيديو تعليمية
- مجتمع المستخدمين
- مركز المطورين
- بوابة الخدمة الذاتية
- الدورات التدريبية
- عملية الإدماج الموجَّهة
- الأسئلة المتداولة
أفضل الميزات
نظام أتمتة المبيعات
تؤدي الأتمتة دورًا حاسمًا في كل ميزات Pipedrive التي تركز على المبيعات، وذلك بدءًا من تشغيل رسائل البريد الإلكتروني المخصصة عند إنشاء الصفقات وصولاً إلى تقدُّم الصفقات على مدار المسار. ويمكنك أيضًا الحصول على نصائح مخصصة من مرشد يعمل بالذكاء الاصطناعي يساعد على تحديد طرق لتعزيز الإنتاجية من خلال الاستفادة من الأدوات وعمليات التكامل الموجودة داخل المنصة. وتتضمن بعض ميزات أتمتة المبيعات التي ينبغي أن تبحث عنها داخل Pipedrive ما يأتي:
احصل على إرشادات مخصصة باستخدام بطاقات مستندة إلى السلوك تقدم نصائح حول الأداء، والميزات الموصى بها، وعمليات التكامل مع التطبيقات، وغيرها من المعلومات المعمقة القيمة لتعزيز إنتاجيتك.
بسِّط مهام سير العمل لديك من خلال العمليات المؤتمتة التي تتولى المهام المتكررة، وتمكنك من التركيز على الأهداف الأكثر أهمية.
اكتشف المعلومات المعمقة القيمة حول عملائك الحاليين والمحتملين حتى تتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة، وتأهيل العملاء المتوقعين بشكل فعال.
وزّع العملاء المحتملين على فريقك باستخدام ميزة التعيين المؤتمت للعملاء المحتملين لضمان توزيع عبء العمل بشكل متوازن وفعال.
إدارة العملاء المحتملين
تتيح وظيفة إدارة العملاء المحتملين في Pipedrive لمندوبي المبيعات تحقيق أقصى استفادة من كل فرصة. وتساعد على تأهيل العملاء المحتملين وتحديد أولوياتهم، ما يضمن الحفاظ على التركيز نحو الهدف الصحيح. وفي ما يأتي بعض ميزات إدارة العملاء المحتملين في Pipedrive:
يتميز Pipedrive بواجهة مسار بصرية سهلة الاستخدام تجعل إدارة المسارات أمرًا في غاية السهولة. ويمكنك حتى إنشاء مسارات وتخصيصها وفقًا لاحتياجاتك. كما يستخدم بطاقات مرجعية ملونة لمساعدتك على تصور الصفقات ذات الأولوية الأعلى.
يوفر Pipedrive مكانًا مركزيًا لتخزين بيانات العملاء المتوقعين الواردين وتأهيلهم. ويمكنك تصفية العملاء المحتملين وفرزهم وتحريرهم، ثم إضافة أنشطة لإبقائهم متفاعلين.
أنشئ استمارات ويب قابلة للتخصيص بدرجة كبيرة لموقع الويب الخاص بك، وشاركها على وسائل التواصل الاجتماعي عبر الروابط.
هل أنت غير راضٍ عن خيارات التصفية المضمنة؟ يسمح لك Pipedrive بإنشاء عوامل تصفية مخصصة للعملاء ومشاركتها مع أعضاء الفريق.
البريد الإلكتروني والمراسلات
لا يرغب أحد في إغفال رسائل البريد الإلكتروني. لذا كن مطمئنًا: مع Pipedrive، لن تفوتك أي رسائل بريد إلكتروني. حيث تضمن ميزات البريد الإلكتروني في Pipedrive بقاءك على اطلاع دائم على كل عميل محتمل وعميل متوقع. لنستكشف بعض الميزات التي تساعد المستخدمين على التفاعل مع العملاء المحتملين وإتمام المزيد من الصفقات:
أدر كل جهات الاتصال الخاصة بك ومعلوماتها بكفاءة ضمن قاعدة بيانات Pipedrive المركزية، لإتمام المراسلات بسلاسة والوصول إلى التفاصيل الحيوية.
تخلص من متاعب الجدولة المتكررة باستخدام أداة الجدولة سهلة الاستخدام في Pipedrive التي تمكنك من حجز الاجتماعات من دون عناء مع مراعاة حضور الجميع.
تواصَل مع كثير من العملاء المتوقعين في الوقت نفسه من خلال رسائل البريد الإلكتروني الجماعية الموجَّهة.
استخدم قوالب البريد الإلكتروني المصمَّمة مسبقًا لضمان إرسال الرسائل بشكل احترافي ومتوافق مع العلامة التجارية.
إيجابيات Pipedrive وسلبياته
- الإيجابيات
- السلبيات
- إدارة المسارات والبساطة من أبرز الميزات. كما يقدِّر المستخدمون طريقة عرض الأنشطة.
- منحنى التعلم المبدئي قد يكون صعبًا بعض الشيء، يصعب على المستخدمين الجدد فهم البرنامج. وقد تصبح المهام المتكررة لإدخال البيانات مملة.
- التكامل السلس مع البريد الإلكتروني والتقويم، إضافةً إلى القدرة على تعيين تذكيرات لعمليات متابعة العملاء المتوقعين، يمثلون ميزات كبيرة. لذا يوصي المستخدمون بالبرنامج لفعاليته.
- قد يكون التكامل مع أدوات خاصة بالجهات الخارجية أمرًا مربكًا، خاصة بالنسبة إلى المستخدمين غير التقنيين. وتتطلب معظم عمليات التكامل اشتراكًا إضافيًا في Zapier.
- يشجع Pipedrive تقدم الصفقات، ويقدم خيارات تخصيص ممتازة إلى المسارات الخاصة بحملات المبيعات المختلفة. كما يوجد تطبيق المكالمات الجديد الذي يمثل إضافة قيمة.
- عدم القدرة على التنقل بين جهات الاتصال داخل القائمة نفسها من دون الاضطرار إلى العودة إلى صفحة القائمة الرئيسية يُعد قيدًا مستهلكًا للوقت.
- يتميز Pipedrive بأسعار تنافسية مقارنة بأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) الشائعة الأخرى. ويوفر تقريبًا كل الميزات الضرورية إلى جانب إمكانات أتمتة العمليات.
- يرى المستخدمون أن التطبيق عبر الإنترنت غير قابل للاستخدام من الناحية العملية.
برنامج Insightly هو حل حديث لإدارة علاقات العملاء (CRM) يتطور مع توسع نطاق أعمالك. ولا تتميز المنصة الخاصة به بسهولة استخدامها وبساطة تخصيصها فحسب، بل تمثل أيضًا خيارًا ميسور التكلفة للأعمال الصغيرة. وتتمتع بمرونة كبيرة ما يجعلها منصة مفيدة تسمح بإجراء كثير من عمليات التكامل. ويستخدم أصحاب الأعمال الصغيرة في كل أنحاء العالم Insightly CRM لتسريع المبيعات، وبناء العلاقات مع العملاء والحفاظ عليها، وتتبع المؤشرات الرئيسية.
الأسعار
- Plus
- 29 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
- Professional
- 49 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
- Enterprise
- 99 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
الدعم
- نوع الدعم
- هل يوفر Insightly
هذا النوع من الدعم؟
- الكتب الإلكترونية
- الندوات عبر الويب
- الدعم عبر الدردشة
- الدعم عبر الهاتف
- قاعدة المعلومات
- دروس فيديو تعليمية
- مجتمع المستخدمين
- مركز المطورين
- بوابة الخدمة الذاتية
- الدورات التدريبية
- عملية الإدماج الموجَّهة
- الأسئلة المتداولة
أفضل الميزات
تتبع مبيعات العملاء المحتملين وإدارة الفرص
يمكِّن Insightly الفِرَق من جذب العملاء المحتملين وإعطائهم الأولوية بناءً على معايير قابلة للتخصيص، مع توفير عرضٍ في الوقت الآني للتقدم المحرز لكل صفقة. ويمكنك توزيع العملاء المحتملين والاستفادة من المسارات لتعزيز الفرص بكفاءة، واكتساب معلومات معمقة قيمة حول كيفية دفع عجلة نمو الأعمال.
أتمتة سير العمل والعمليات
بسِّط العمليات من خلال أتمتة المهام اليدوية المتكررة باستخدام إمكانات أتمتة سير العمل في Insightly. وتخلص من العمل الروتيني والأخطاء البشرية، وقلل التكرارات وزِد من سرعة النمو باستخدام تذكيرات البريد الإلكتروني، ومراحل الإدماج، وغيرها. بعبارة أخرى، مع تشغيل Insightly في الخلفية، سيكون لديك مزيد من الوقت للتركيز على الأنشطة ذات القيمة العالية.
قواعد التحقق من الصحة والأذونات المتقدمة
هل تعلم أن Insightly يساعد على الحفاظ على سلامة البيانات وتسجيل البيانات عالية الجودة؟ ويمكنك تعيين قواعد التحقق من الصحة لكل حقل وعنصر مهم للأعمال من أجل ضمان الدقة والامتثال للبيانات. وتوفر الأذونات المتقدمة وصول البيانات إلى الأدوار والملفات التعريفية المناسبة، ما يمكِّن فِرَقك من الأداء بفعالية. تحكَّم في بياناتك، وتأكد من حصول الأشخاص على الوصول الذي يناسبهم.
المنتجات ودفاتر الأسعار وعروض الأسعار
يمكنك تحسين العمليات وزيادة وضوحها من خلال إضافة المنتجات المناسبة إلى الفرص المناسبة بالسعر المناسب، ما يسهم في تسريع إتمام الصفقات. وباستخدام Insightly، يمكنك حتى تكوين العروض وتسعيرها مباشرة من سجلات الفرص، وتتبع حالة العرض باستخدام مسارات عروض الأسعار، وإنشاء عروض أسعار بتنسيق PDF لعلامة تجارية معينة بسرعة، وإرسالها عبر البريد الإلكتروني مباشرة.
إدارة المشروعات والمهام
يوفر Insightly انتقالات سلسة بعد البيع من خلال تحويل الفرص إلى مشروعات بعد إتمام الصفقة. وتنسخ هذه العملية كل التفاصيل والسجلات والمهام ومتطلبات العملاء ذات الصلة من الفرصة للحصول على رؤية كاملة.
إيجابيات Insightly وسلبياته
- الإيجابيات
- السلبيات
- يتضمن Insightly مجموعة شاملة من الميزات ليصبح هكذا خيارًا شائعًا لدى الشركات التي تتطلع إلى تبسيط العمليات ودفع عجلة النمو.
- تحتاج بعض جوانب Insightly، مثل وحدة الخدمة، إلى تحسين حيث تحتوي على أخطاء ووظائف لا تعمل بشكل صحيح على الرغم من عمليات المراجعة والإصلاح.
- تمكِّن ميزات إعداد التقارير الفعالة في Insightly المستخدمين من تقديم بيانات مفصلة إلى الجهات المعنية والجهات الداعمة.
- إذا تم إغلاق الطلب وتم تمييزه بعلامة مفقود/متروك، فلن يتم ملء حقل تاريخ الإغلاق الفعلي تلقائيًا.
- يبسِّط Insightly الإجراءات والعمليات، ما يسهِّل إدارة مهام العمل التجاري وأهدافه.
- يمكن أن تكون واجهة تخصيص العناصر والحقول في إعدادات النظام أكثر سهولة من حيث الاستخدام.
- يسهل استخدام البرنامج ويمكِّن من إتمام عملية الإدماج والتخصيص بكفاءة من دون الحاجة إلى مطور.
- يحتوي نظام Insightly على ثغرات بسيطة يمكن أن تعوق سير التحديثات، ما يتطلب من المستخدمين تحديث الشاشة.
- يوفر Insightly حقولاً قابلة للتخصيص لتمكين المستخدمين من تخصيص البرنامج وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة.
- أصبح Insightly أكثر تكلفة بسبب إضافة المزيد من الميزات بمرور الوقت.
- يتسم فريق دعم العملاء في Insightly بسرعة الاستجابة ومتابعة الطلبات لمساعدة المستخدمين على تحقيق أهدافهم.
- يحتوي التطبيق على ثغرات بسيطة، كما لا تعمل ميزة التحرير المجمَّع المدمجة بشكل صحيح.
- ساعَد Insightly الشركات على تحقيق أهدافها من خلال توفير منصة سهلة الاستخدام لإدارة عملياتها.
- كانت فِرَق الدعم في Insightly غير متسقة ولم توفر المساعدة في بعض الأحيان حيث استغرقت بعض الطلبات البسيطة عدة رسائل بريد إلكتروني قبل تلقي أي رد.
تأتي منصة برنامج Monday.com's sales CRM تاليًا في القائمة، وقد اجتاح البرنامج السوق منذ إطلاقه في عام 2022. ويتميز بأنه نظام لإدارة علاقات العملاء (CRM) سريع وسهل الاستخدام وقابل للتخصيص بالكامل ومصمَّم لجمع كل عمليات العملاء في منصة واحدة. وفي حين أنه يوفر كل الأدوات الأساسية التي قد يحتاج إليها الشخص لإدارة العملاء المحتملين والصفقات الخاصة بالمبيعات، فإن ميزته البارزة حقًا تتمثل في كيفية إدارته رحلة العميل بأكملها. وبمجرد إتمام الصفقة بنجاح، ينشئ نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) تلقائيًا سجل حساب جديدًا لتسهيل عملية الإدماج. ويتيح هذا لمدراء الحسابات الحصول على عرض كامل لكل البيانات ذات الصلة بهذا الحساب منذ البداية، ما يعني عدم الحاجة إلى التنقل بين الأنظمة المختلفة أو فقد ترابط السياق.
الأسعار
- Basic
- 12 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
- Standard
- 17 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
- Pro
- 28 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
- Enterprise
- تواصل مع Monday.com للحصول على مزيد من المعلومات
الدعم
- نوع الدعم
- هل يوفر Monday.com هذا النوع من الدعم؟
- الكتب الإلكترونية
- الندوات عبر الويب
- الدعم عبر الدردشة
- الدعم عبر الهاتف
- قاعدة المعلومات
- دروس فيديو تعليمية
- مجتمع المستخدمين
- مركز المطورين
- بوابة الخدمة الذاتية
- الدورات التدريبية
- عملية الإدماج الموجَّهة
- الأسئلة المتداولة
أفضل الميزات
إدارة الصفقات
توفر لك ميزات إدارة الصفقات في Monday.com's Sales CRM نظرة عامة كاملة حول مسار مبيعاتك والأدوات التي تحتاج إليها لإتمام الصفقات. ويمكنك تتبع كل فرصة عبر مراحلها المختلفة، والحصول على تحديثات في الوقت الآني حول تقدُّم الصفقة.
باستخدام استمارات الويب القابلة للتخصيص، يمكنك بسهولة جذب عملاء محتملين جدد مباشرة إلى برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك. ويضمن هذا عدم ضياع أي فرص محتملة.
بمجرد جذبهم، يمكنك إدارة جميع العملاء المحتملين وتأهيلهم من مكان مركزي واحد. ويمكنك تعيين المالكين، وتحديد المهام، وجدولة عمليات المتابعة لدعم العملاء المحتملين حتى يصبحوا جاهزين لعمليات البيع.
خزِّن كل معلومات جهات الاتصال لديك، بما في ذلك معلومات العملاء المحتملين والحاليين، في قاعدة بيانات يسهل الوصول إليها داخل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). وبهذه الطريقة، ستتمكن دائمًا من الوصول إلى تفاصيلهم.
سجِّل تفاصيل المكالمات تلقائيًا مثل مدتها والملاحظات المتعلقة بها في الجدول الزمني الخاص بكل جهة اتصال. يضمن هذا عدم فقد التفاصيل السياقية المهمة.
يمكنك أيضًا الحصول على عرض زمني لكل الأنشطة ونقاط الاتصال المتعلقة بصفقة أو جهة اتصال معينة. تضمن هذه الشفافية إبقاء فريقك بأكمله متسقًا.
إدارة البريد الإلكتروني
إدارة المراسلات عبر البريد الإلكتروني بشكل فعال أمر بالغ الأهمية لنجاح المبيعات. وتضمن لك أدوات إدارة البريد الإلكتروني في Monday.com البقاء على اطلاع على كل محادثة عبر البريد الإلكتروني.
تتم مزامنة كل المراسلات عبر البريد الإلكتروني وتُسجَّل تلقائيًا في سجل الصفقة أو جهة الاتصال ذات الصلة داخل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM). وستتلقى أيضًا إشعارات في الوقت الآني عند فتح رسائل البريد الإلكتروني.
أنشئ رسائل بريد إلكتروني احترافية بسرعة باستخدام القوالب المضمنة وبمساعدة الذكاء الاصطناعي. ويمكنك أيضًا استخدام حقول الدمج لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني من دون عناء.
أدر الحملات التسويقية المستهدفة عبر البريد الإلكتروني مباشرة من برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لدعم العملاء المحتملين وزيادة التفاعل.
التحليلات وإعداد التقارير
احصل على معلومات معمقة شاملة حول أداء فريق المبيعات لديك، واستخدم البيانات للتنبؤ وتحقيق نتائج أفضل.
باستخدام التوقع التنبئي، يمكنك تقدير عائدات المبيعات في المستقبل بدقة بناءً على المسار الحالي ومعدلات الربح السابقة. كذلك ستتمكن من إدارة توقعات المبيعات الخاصة بك بفعالية.
تعرض لوحات المعلومات المرئية بدرجة فائقة كل مؤشرات المبيعات الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) في لمحة سريعة. وستظل دائمًا على اطلاع على أداء فريقك في الوقت الآني.
تدمج أداة إلغاء التكرارات أي بيانات متكررة في سجل رئيسي واحد، ما يحافظ على قاعدة بيانات جهات الاتصال الخاصة بك مرتبة وخالية من المعلومات الزائدة.
إيجابيات Monday.com sales CRM وسلبياته
- الإيجابيات
- السلبيات
- يتسم فريق دعم العملاء في Monday.com بأنه سريع الاستجابة ومتعاون. وتسهِّل المستندات الشاملة والبرامج التعليمية المقدَّمة على الفرق الإدماج مع المنصة والاستفادة بشكل كامل من إمكاناتها.
- أفاد بعض المستخدمين بأن لوحات المعلومات لا تتوافق تمامًا مع تفضيلاتهم، وتفتقر إلى القدرة على تخصيصها بالكامل وفقًا لمتطلباتهم الخاصة.
- يتكامل Monday.com مع أدوات الجهات الخارجية الشائعة مثل Google Workspace وSlack وZoom. وتوفر عمليات التكامل هذه وقت المستخدمين وتضمن أن تكون كل بيانات المشروعات مركزة في مكان واحد، ما يلغي الحاجة إلى التبديل عبر المنصات المتعددة.
- بينما تقدم Monday.com خطط تسعير متنوعة، إلا أن التكلفة الإجمالية قد تكون مرتفعة، خاصة بالنسبة إلى الفرق الصغيرة أو الشركات الناشئة أو الشركات التي تعمل بميزانيات محدودة.
- تتمثل إحدى الميزات البارزة لمنصة Monday.com في واجهتها البسيطة سهلة الاستخدام. حيث يسهل التنقل عبرها، وتتيح لوحات المعلومات القابلة للتخصيص للمستخدمين إمكانية تخصيص طريقة عرض المهام والمشروعات.
- بالنسبة إلى المستخدمين الذين يعتمدون بشكل كبير على التقارير المعمقة والتحليلات المتقدمة، قد لا ترقى منصة Monday.com إلى مستوى التوقعات لأنها تفتقر إلى الإمكانات التحليلية القوية.
- يحدِّث Monday.com ميزاته ويوسِّع نطاقها باستمرار، ما يجعل المنصة أكثر سهولة في الاستخدام بمرور الوقت. وقد وجد المستخدمون أنهم يكتشفون باستمرار ميزات جديدة تعزِّز مهام سير العمل لديهم.
- أعرب المستخدمون عن حاجتهم إلى توفير مزيد من المرونة لإنشاء عمليات أتمتة مخصصة مصمَّمة خصوصًا لتناسب مهام سير عملهم المحددة حيث وجدوا أن ميزات الأتمتة في Monday.com محدودة.
- يشيد المستخدمون غالبًا بمنصة Monday.com لموثوقيتها حيث نادرًا ما يواجهون أخطاء أو مشكلات.
- قد لا تناسب مجموعة القوالب المعدَّة مسبقًا كافة الصناعات أو حالات الاستخدام، حيث يجد بعض المستخدمين قصورًا في القوالب المصمَّمة خصوصًا لاحتياجاتهم.
- توفر منصة Monday.com واجهة مستندة إلى المتصفح وتطبيقًا لسطح المكتب وتطبيقًا للأجهزة المحمولة، ما يتيح للمستخدمين إمكانية الوصول والبقاء على اطلاع سواء كانوا على أجهزة الكمبيوتر الخاصة بهم أو أثناء التنقل.
- مع زيادة أعداد الفِرَق، يمكن أن تصبح تكلفة خطط الاشتراك في Monday.com أقل فعالية من حيث التكلفة، ما يجعلها خيارًا أقل جدوى بالنسبة إلى المؤسسات في المراحل المبكرة من النمو.
يمكنك أيضًا قراءة دليلنا الشامل الذي يوضح بالتفصيل أفضل 10 بدائل لبرنامج Monday.com CRM.
يُدعَم برنامج Freshsales لإدارة علاقات العملاء (CRM) بالذكاء الاصطناعي وهو مخصص لفِرَق المبيعات ويعمل تحت مظلة Freshworks. يقدم البرنامج إمكانات المساعِد Freddy AI الذي يعمل بالذكاء الاصطناعي للمساعدة على إدارة الحملات المستهدفة، وجذب العملاء المحتملين، وإتمام مزيد من الصفقات. ويبرز Freshsales كخيار جيد للأعمال من كل الأحجام، وتجعله إمكانات تكامله مع منتجات Freshworks الأخرى خيارًا مثاليًا لأولئك الذين سجلوا بالفعل في مجموعة Freshworks.
الأسعار
- Growth
- 9 دولارات أمريكية /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
- Pro
- 39 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
- Enterprise
- 59 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
الدعم
- نوع الدعم
- هل يوفر Freshsales
هذا النوع من الدعم؟
- الكتب الإلكترونية
- الندوات عبر الويب
- الدعم عبر الدردشة
- الدعم عبر الهاتف
- قاعدة المعلومات
- دروس فيديو تعليمية
- مجتمع المستخدمين
- مركز المطورين
- بوابة الخدمة الذاتية
- الدورات التدريبية
- عملية الإدماج الموجَّهة
- الأسئلة المتداولة
أفضل الميزات
الأتمتة
تجسد أتمتة المبيعات مجموعة ميزات قوية تمكِّن الفِرَق من تبسيط المهام المتكررة، والتركيز على الأنشطة عالية التأثير. ويقدم Freshsales مجموعة من ميزات الأتمتة القوية التي تعزِّز الإنتاجية.
قسِّم العملاء المتوقعين وأعطِهم الأولوية بناءً على قواعد معينة، وحدد المناطق الرئيسية باستخدام المؤشرات المضمنة.
احصل على معرفة أكثر شمولاً بعملائك المحتملين من خلال تفاصيل دقيقة ومملوءة تلقائيًا مستمدة من المعلومات المتاحة للجمهور.
تمكِّن هذه الميزة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المستخدمين من توجيه المحادثات تلقائيًا إلى خبير العملاء أو الفِرَق المناسبة بناءً على عوامل مختلفة مثل مستوى المهارة والقدرة على التعامل مع عدد معين من المحادثات لتجنب الإرهاق.
إدارة الصفقات
تمثل إدارة الصفقات أمرًا حاسمًا لنجاح المبيعات حيث توفر رؤية لحالة المسار، وتضمن تتبع الفرص بسلاسة. ويزود Freshsales الفِرَق بميزات قوية تساعدهم على التنبؤ بدقة وإتمام الصفقات بكفاءة.
تمكِّنك هذه الميزة من تحديد الاحتمالات عبر المراحل، وتتبع تحويلات الصفقات، والتنبؤ بالإيرادات، وهو أمر مفيد للغاية لفِرَق المبيعات التي تتطلع إلى أن تصبح أكثر كفاءة.
تختلف احتياجات كل عمل عن الآخر. لذا تمنحك مسارات المبيعات المتعددة المرونة اللازمة لإنشاء مسارات مخصصة حتى تتمكن من تصوّر تقدُّم الصفقة، وتحديد مراحل المبيعات التي تتوافق مع احتياجاتك.
عزِّز المساءلة داخل فِرَق المبيعات من خلال تحديد الأهداف وتتبعها بناءً على عدد الصفقات التامة والإيرادات على أساس يومي أو أسبوعي أو ربع سنوي.
التحليل الذكي للمبيعات
يزود التحليل الذكي للمبيعات الفِرَق بمعلومات معمقة مستندة إلى البيانات لتحديد أولويات الجهود وتحقيق أقصى استفادة من النتائج. ويستفيد Freshsales من Freddy AI لتوفير تصنيف جهات الاتصال، ومهام سير عمل الذكية، ومعلومات معمقة حول الصفقات وغير ذلك، ما يتيح للمحترفين في مجال المبيعات التركيز على الفرص الواعدة وتحقيق نتائج أفضل. لنستعرض بعض هذه الميزات باختصار
يخصص Freddy AI الدرجات بناءً على الإشارات الإيجابية والسلبية. وباستخدام هذه الدرجات، يمكنك تحديد العملاء المتوقعين الأكثر قابلية لعمليات البيع وإعطاؤهم الأولوية.
قم بأتمتة عمليات المبيعات، وقلل الجهد اليدوي باستخدام المشغّلات القائمة على الفعاليات.
تكون المعلومات المعمقة التي يوفرها Freddy AI، المستندة كلها على بيانات المبيعات السابقة والتفاعلات والأنشطة، مفيدة أيضًا عند الحاجة إلى التنبؤ بإتمام الصفقات.
التخصيص
يتمتع كل عمل بخصائصه الفريدة، ويجب أن تعكس عمليات المبيعات هذه الفردية. ويدرك Freshsales هذه الحاجة، ويقدم إمكانات التخصيص التي تتيح للفِرَق تخصيص أنشطة مبيعات العملاء ومراحل دورة العلاقة بالعملاء وغير ذلك.
أنشئ أنشطة مخصصة لعمليات مبيعاتك. وحدد النتائج ذات الصلة بعملك وتابع تقدمها.
تتبع العميل المتوقع طوال رحلته الشرائية من خلال مراحل دورة العلاقة بالعملاء والمراحل الفرعية المخصصة.
إيجابيات Freshsales وسلبياته
- الإيجابيات
- السلبيات
- يؤدي Freshsales عملاً جيدًا في ما يتعلق بالمساعدة على تصوّر عمليات المبيعات لتمكين الفِرَق من إنشاء مسارات سهلة الاستخدام تبسِّط المسار حتى إتمام الصفقات بكفاءة.
- اشتكى بعض المستخدمين من عدم القدرة على مزامنة حسابات البريد الإلكتروني وفقًا لمنطقة مندوب المبيعات.
- من الميزات البارزة التي أشاد بها المستخدمون هي إمكانية التصفية القوية والصفحة المقصودة التي تمكنهم من تقسيم العملاء المحتملين بدقة وفقًا لاحتياجات سير العمل اليومية الخاصة بهم.
- قد يكون إصدار التطبيق من Freshsales بطيئًا في بعض الأحيان.
- البساطة وسهولة الاستخدام من نقاط القوة التي أُشيد بها على نطاق واسع في Freshsales. حيث يمكن للمستخدمين إعداده ببضع نقرات بسيطة وخيارات تصفية فقط.
- لا يوجد خيار لاستخدام الأتمتة التي تنطوي على عمليات حسابية أو مقارنات نسبية لقيم الحقول، ما يحد من الوظائف المقدَّمة إلى المستخدمين غير التقنيين.
- يمكِّن Freshsales المستخدمين من بناء معرفة شاملة حول الشركات من خلال إضافة جهات اتصال متعددة وملاحظات وتقييمات ائتمانية.
- لا يسمح Freshsales لاستمارات العملاء بتحديث حقول الصفقات الحالية بل يقتصر الأمر على تسجيل المعلومات الأولية لإنشاء الصفقات.
- أفاد المستخدمون بعدم وجود طريقة مضمنة لمراجعة كل المهام الخاصة بمجموعة معينة بسهولة، ما يتطلب حلولاً بديلة مرهقة عند إعداد التقارير.
- لا يتمكن المستخدمون من الفرز حسب حقول معينة، ما يتطلب إجراء سلسلة من عمليات الأتمتة كحل بديل وقد تسبب هذا في قلق بعض المستخدمين.
- أفاد المستخدمون بإحباطهم من الاضطرار إلى إعادة إنشاء طرق عرض جهات الاتصال كشرائح لأغراض التصدير، حيث لا يوجد خيار تصدير مباشر لطرق العرض.
- يتعرض دعم العملاء عبر الدردشة للفشل في منتصف المحادثة، ما يؤدي إلى فقدان سجل الدردشة بالكامل. ولقد أهدرت هذه التجربة المحبطة ساعات من الوقت الثمين، وكلفت بعض العملاء مبلغًا كبيرًا من المال.
منصة HubSpot Sales Hub هي منصة لإدارة علاقات العملاء (CRM) مصممة لمساعدة فِرَق المبيعات على البيع بكفاءة أكبر. وتوفر أدوات لإدارة العملاء المحتملين، وتتبع الصفقات، والتكامل مع البريد الإلكتروني، وأتمتة المهام المتكررة. وبفضل واجهتها سهلة الاستخدام ومزامنة البيانات في الوقت الآني، يمكن لمندوبي المبيعات الوصول إلى معلومات العملاء المحدَّثة والمعلومات المعمقة لتخصيص نطاق الوصول. كما توفر HubSpot إمكانات تحليلات المبيعات وإعداد التقارير، ما يتيح للفِرَق مراقبة أدائها وتحسين إستراتيجياتها.
الأسعار
- Sales Hub Starter
- 15 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
- Sales Hub Professional
- 150 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
الدعم
- نوع الدعم
- هل يوفر HubSpot Sales Hub هذا النوع من الدعم؟
- الكتب الإلكترونية
- الندوات عبر الويب
- الدعم عبر الدردشة
- الدعم عبر الهاتف
- قاعدة المعلومات
- دروس فيديو تعليمية
- مجتمع المستخدمين
- مركز المطورين
- بوابة الخدمة الذاتية
- الدورات التدريبية
- عملية الإدماج الموجَّهة
- الأسئلة المتداولة
أفضل الميزات
إدارة العملاء المحتملين وتوقعهم
يوفر برنامج توقّع العملاء المحتملين في HubSpot مساحة عمل مخصصة لمندوبي المبيعات، ما يتيح لهم الوصول إلى البيانات والأدوات ذات الصلة ويمكِّنهم من تأهيل العملاء المحتملين بكفاءة والحفاظ على التركيز طوال يوم العمل. ويوفر البرنامج عرضًا موحدًا لكل المهام لتبسيط عملية تحويل العملاء المحتملين إلى صفقات.
أتمتة المبيعات
غالبًا ما يضطر مندوبو المبيعات إلى التعامل مع مهام متعددة، ما يسهِّل إغفال الإجراءات المتكررة والعملاء المتوقعين ويؤدي إلى عدم الكفاءة وفقدان فرص المبيعات. وتساعد أدوات أتمتة المبيعات في HubSpot على تجنب هذا من خلال تمكين المندوبين من أتمتة رسائل البريد الإلكتروني المخصصة والمرسلة في وقت محدد، واختبار الرسائل باستخدام A/B، وإعداد مهام المتابعة المؤتمتة لكل عميل متوقع لضمان التواصل المستمر.
قوالب البريد الإلكتروني
قد يستغرق إنشاء رسائل بريد إلكتروني خاصة بالمبيعات ذات الصلة من الصفر للعديد من العملاء المتوقعين وقتًا طويلاً للغاية. لكن تبسِّط HubSpot هذه العملية من خلال تمكين المستخدمين من إنشاء قوالب بريد إلكتروني مخصصة بسرعة باستخدام واجهة سهلة الاستخدام وتصميمات معدَّة مسبقًا تتوافق مع متطلبات علامتهم التجارية ومحتواهم.
تتبع رسائل البريد الإلكتروني
يُرسل برنامج تتبع رسائل البريد الإلكتروني المجاني في HubSpot إشعارات إلى مندوبي المبيعات عندما يفتح العملاء المتوقعون رسائل بريدهم الإلكتروني أو ينقرون على الروابط الموجودة فيها. ويوفر هذا معلومات معمقة واضحة حول العملاء المتوقعين المتفاعلين والمحتوى الذي يثير اهتمامهم. كما تحفظ قاعدة البيانات الذكية لإدارة علاقات العملاء (CRM) في HubSpot تفاصيل هذه التفاعلات، ما يتيح للمندوبين تخصيص عمليات المتابعة وإنشاء اتصالات هادفة مع العملاء المحتملين المتفاعلين.
تتبع المكالمات
يبسِّط برنامج تتبع المكالمات في HubSpot عملية إدارة المكالمات الواردة اليومية من خلال تمكين المندوبين من توجيه المكالمات بناءً على تفضيلات العملاء، والذكاء الاصطناعي في تحليل المحادثات لجمع معلومات قيمة يمكنها الإحاطة بعمليات المبيعات وتعزيزها ودعم العمليات بوجه عام.
دليل الإجراءات
تتكامل دلائل الإجراءات مع برنامج مبيعات HubSpot، وهي بطاقات تفاعلية توفر التوجيه والإطار العام في ما يتعلق بمحادثات المبيعات مع العملاء المتوقعين والعملاء الفعليين. وأثناء التفاعل مع العملاء المحتملين، يمكن لمندوبي المبيعات الوصول إلى دلائل الإجراءات هذه لإنشاء ملاحظات تفصيلية يتم توفيرها لاحقًا على منصة عملاء HubSpot بأكملها.
المدفوعات
تمكِّن روابط الدفع في HubSpot الشركات من جمع المدفوعات مباشرة من العملاء بطريقة سريعة وملائمة إما عبر بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم أو من خلال غرفة المقاصة الآلية (ACH). وتسرِّع عملية الدفع المبسطة هذه جمع المدفوعات، وتوفِّر الوقت الثمين، ما يزيد الإيرادات في النهاية.
أداة الجدولة
تتكامل أداة جدولة الاجتماعات في HubSpot بسلاسة مع التطبيقات والأدوات التي تستخدمها الفِرَق بالفعل، وتتصل مباشرة بقاعدة بيانات جهات الاتصال، ما يضمن أنه في كل مرة يحجز فيها أحد العملاء المتوقعين موعدًا لاجتماع، تُضاف معلوماته تلقائيًا إلى قاعدة البيانات وتتم مزامنتها.
إيجابيات HubSpot Sales Hub وسلبياته
- الإيجابيات
- السلبيات
- يوفر سوق التطبيقات في HubSpot العديد من عمليات التكامل، ويمكِّن المستخدمين من ربط المنصة بأدوات أخرى متنوعة وتعزيز الوظائف.
- تحتوي خطة startup للشركات الناشئة في HubSpot، التي يُعلَن عنها بخصم 90%، على قيود، حيث كانت هناك حالة قيدت فيها الشركة مستخدمًا واحدًا في خطة مخصصة لـ 5 مستخدمين لمدة عامين منذ اشتراكه، ما فرض على المستخدم تكاليف شهرية بلغت 500 دولار وكان من الصعب عليه فسخ العقد. ويتطلب العقد السنوي إخطارًا بالإلغاء في يوم التجديد نفسه، وهو ما يمكن تفويته بسهولة.
- تمتد واجهة HubSpot سهلة الاستخدام إلى ما هو أبعد من أجهزة الكمبيوتر المكتبية وصولاً إلى الأجهزة المحمولة، ويؤثر هذا بشكل إيجابي في عمليات سير العمل والإجراءات الروتينية اليومية للمستخدمين.
- تحتاج بعض ميزات HubSpot إلى مساعدة من خبير في HubSpot، ولكن هذا يتعارض مع فكرة الأدوات التي لا تتطلب تعليمات برمجية حيث يجب أن يكون المستخدمون قادرين على تخصيص تجربتهم من دون الحاجة إلى مهارات تقنية متقدمة.
- من السهل دمج HubSpot مع أدوات المبيعات الأخرى، كما يسهل الوصول إلى فريق خدمة العملاء في HubSpot لمساعدة المستخدمين إذا واجهوا أي مشكلات.
- في حين يوفر HubSpot عمليات تكامل مع الرسائل النصية، فإن أداة الرسائل النصية المدمجة في الأصل بشكل أفضل يمكن أن توفر تجربة أكثر سلاسة مقارنة بالاعتماد على المكونات الإضافية.
- توفر القدرة على تتبع فتح رسائل البريد الإلكتروني، بما في ذلك عدد المرات التي شاهد فيها المستلم رسالة البريد الإلكتروني، معلومات معمقة قيمة حول مستوى اهتمامه. وتمكِّن هذه المعلومات المستخدمين من متابعة المكالمات الهاتفية بشكل أكثر فعالية.
- تبدو العلاقات بين الشركات وجهات الاتصال والصفقات منفصلة، ما يجعل من الصعب على مندوبي المبيعات المبتدئين الحفاظ على كل البيانات منظمة داخل برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM).
- أفاد المستخدمون بعدم وجود طريقة مضمنة لمراجعة كل المهام الخاصة بمجموعة معينة بسهولة، ما يتطلب حلولاً بديلة مرهقة عند إعداد التقارير.
- بالنسبة إلى الأعمال التجارية المقامة حديثًا وتبحث عن حل فعال من حيث التكلفة وجدير في الوقت نفسه، فإن HubSpot يثبت أنه سهل الإعداد والتطبيق.
- لا يسمح لك HubSpot بشراء دقائق مكالمات إضافية بشكل منفصل. وفي حال استنفدت كل دقائقك، يجب عليك الترقية إلى خطة أعلى، ما قد يكون مكلفًا إذا كنت بحاجة إلى مجرد دقائق إضافية.
- يبسِّط HubSpot المهام مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني التسويقية، وتحديث معلومات جهات الاتصال، وتتبع الأنشطة داخل منصة مركزية.
- ليس من السهل نقل ملكية التسلسل عندما يتغير دور أحد أعضاء الفريق؛ ولا توجد وسيلة بسيطة تسهِّل على المندوب الجديد تولي التسلسلات واستكمالها من حيث توقف الشخص السابق.
- يمكن للمستخدمين الذين يستخدمون Gmail بشكل أساسي إجراء تكامل HubSpot بسلاسة مع نظام بريدهم الإلكتروني لضمان سير عمل متسق.
- لا تتضمن باقات HubSpot الأقل سعرًا إمكانات اختبار A/B، الذي يمكن أن يكون ميزة قيمة لتحسين عمليات التسويق والمبيعات.
- تفتقر أدوات الأتمتة في HubSpot إلى مستوى التخصيص الذي يتوقعه بعض المستخدمين. إضافة إلى هذا، تمتلك هذه الأدوات، حسب التقارير، معدل نجاح لا يتجاوز 60% لميزاتها المدعومة بالذكاء الاصطناعي.
يمتلك برنامج Salesforce، الرائد في المجال، اسمًا معروفًا في سوق إدارة علاقات العملاء (CRM) منذ أكثر من عقدين من الآن. وكانت المؤسسة المالكة له من أوائل من توجهوا نحو هذه الفئة، وأحدثت تغييرًا جذريًا في نموذج الأعمال القائم على البرمجيات كخدمة. وتمتلك مجموعة كبيرة من مجموعات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بمجالات ووظائف أعمال وأنواع عملاء مختلفين. ومن خلال المجموعات المخصصة للأعمال الصغيرة المبتدئة والاحترافية، تقدم مجموعة كبيرة من أدوات التسويق والمبيعات والخدمات والتجارة التي تهدف إلى تحقيق أقصى عائد على الاستثمار.
الأسعار
- مجموعة Starter
- 24 دولارًا أمريكيًا /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
- مجموعة Pro
- 100 دولار أمريكي /مقعد/شهر/الفوترة السنوية
الدعم
- نوع الدعم
- هل يوفر Salesforce
هذا النوع من الدعم؟
- الكتب الإلكترونية
- الندوات عبر الويب
- الدعم عبر الدردشة
- الدعم عبر الهاتف
- قاعدة المعلومات
- دروس فيديو تعليمية
- مجتمع المستخدمين
- مركز المطورين
- بوابة الخدمة الذاتية
- الدورات التدريبية
- عملية الإدماج الموجَّهة
- الأسئلة المتداولة
أفضل الميزات
إدارة العملاء المحتملين
بفضل ميزات إدارة الصفقات في Salesforce، يمكنك توسيع نطاق وصولك واستهداف جماهير جديدة بدقة من خلال إرسال الرسائل المناسبة في الوقت المناسب لتحقيق أقصى قدر من التأثير.
يمكن للمستخدمين معاينة التصميم المرئي لرسائل بريدهم الإلكتروني قبل فحص محتواها وتحسينه وتعزيزه.
تُحدَّث القوائم الديناميكية تلقائيًا، وتساعد المستخدمين على استهداف الجمهور المناسب من خلال إرسال الرسائل التي تتوافق مع اهتماماتهم. وتوفر هذه الميزة على أصحاب الأعمال الصغيرة عناء فرز قوائم أهداف الحملات يدويًا.
إدارة الصفقات
يمكنك دمج مراحل المبيعات المضمنة لتوجيه فريقك نحو اتخاذ الخطوات التالية المناسبة، ما يؤدي في النهاية إلى تسريع عملية إتمام الصفقات. ويمكنك حتى الجمع بين المراحل والأنشطة والمهام لإدارة العمل وتحويل الصفقات بكفاءة أكبر. إضافة إلى هذا، يمكنك الاستفادة من الوظائف الآتية:
احصل على تقارير جاهزة للاستخدام يمكن لفِرَقك استخدامها لإنشاء معلومات معمقة قابلة للتنفيذ. وتوفر لك لوحات المعلومات القابلة للتخصيص عرضًا في الوقت الآني لأداء الشركة.
تساعدك التوقعات المتقدمة على توقع إيرادات المبيعات، والحصول على فهم أعمق لأداء مبيعات فريقك. احصل على رؤية للمسار، وحدد الفرص، واحصل على معلومات معمقة تساعدك على الحفاظ على زخم دورة المبيعات.
عزِّز المساءلة داخل فِرَق المبيعات من خلال تحديد الأهداف وتتبعها بناءً على عدد الصفقات التامة والإيرادات على أساس يومي أو أسبوعي أو ربع سنوي.
الأتمتة
استخدم الأتمتة لتحقيق الاستفادة وأجب عن استفسارات العملاء بكفاءة باستخدام الميزات الآتية:
امنح ممثلي خدمة العملاء رؤية شاملة حول العملاء، بما في ذلك التفاعلات السابقة والحالات المفتوحة، وتجديدات الاشتراكات القادمة. ويتيح هذا للممثلين تقديم تجارب مخصصة لكل تفاعل.
بسِّط عمليات معالجة الحالات باستخدام التوجيه الشامل لجميع القنوات الذي يعيِّن الحالات إلى الوكلاء الأكثر ملاءمة بناءً على المهارات والقدرات وأنواع الدعم. إضافة إلى هذا، يمكنك أتمتة المهام المتكررة مثل تحديث حالات الحالة وإرسال رسائل البريد الإلكتروني لتوفير وقت وكلائك.
حلول الدفع
يمكنك إنشاء بوابة دفع لقبول طرق دفع مختلفة وإرسال روابط دفع مدمجة عبر برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) لتعزيز إنتاجية المبيعات وتحرير المندوبين للتركيز على المهام ذات القيمة العالية.
إيجابيات Salesforce وسلبياته
- الإيجابيات
- السلبيات
- يتمتع Salesforce بمجتمع كبير ونشط من المسؤولين والمطورين والخبراء الذين يقدمون الدعم والتوجيه.
- يمتلك Salesforce مجموعة ميزات معقدة وواسعة النطاق، ما قد يكون مربكًا بالنسبة إلى المستخدمين الجدد.
- تقدم المنصة وحدات تدريب موجهة قائمة على المهارات لمساعدة المستخدمين على تعلم ميزاتها وإتقانها.
- يُعد خيارًا أكثر تكلفة نسبيًا للأعمال التجارية صغيرة الحجم مقارنة ببرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأخرى.
- واجهة المستخدم بسيطة وسهلة الاستخدام، ما يسهِّل التنقل فيها.
- يتطلب تطبيق Salesforce وقتًا وموارد كبيرة، ما قد يشكل تحديًا بالنسبة إلى الفِرَق أو المؤسسات الصغيرة.
- يتسم فريق دعم Salesforce بسرعة الاستجابة، ويوفر حلولاً سريعة للمشكلات.
- يتطلب Salesforce قدرًا كبيرًا من الصيانة والدعم الفني في مجال تكنولوجيا المعلومات، ما قد يشكل تحديًا بالنسبة إلى الأعمال صغيرة الحجم ذات موارد تكنولوجيا المعلومات المحدودة.
- يشيد المستخدمون بالمنصة لتركيزها الشديد على الأمان والثقة.
- يتسبب تعقيد إغلاق الحالات أو رفضها بسبب قوائم الانتظار المفتوحة التي قد لا تكون ذات صلة بالحالة الحالية، في صعوبة دمج الحالات وإغلاقها بكفاءة.
- يمكن للمستخدمين تخصيص جوانب مختلفة من المنصة لتلبية احتياجات أعمالهم.
- لاحظ كثير من المستخدمين أن لوحات المعلومات غير قابلة للتخصيص بسهولة.
- قد لا تكون بعض الخطوات الافتراضية مثالية، وقد يستغرق التغيير وقتًا طويلاً ويتطلب إرسال طلب.
برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المبتكرة
الخاصة بمجال معين مقابل البرامج الخاصة بمجموعة واسعة من المجالات:
اختر البرنامج المناسب لعملك صغير الحجمبرامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المبتكرة الخاصة بمجال معين
تلبي برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بمجال معين المتطلبات الفريدة لمجال محدد، مثل العقارات أو الخدمات القانونية أو التعليم أو الرعاية الصحية. وتأتي هذه الحلول مزودة مسبقًا بميزات ومصطلحات ومهام سير عمل خاصة بالمجال، ما يسمح بتحقيق تكامل سلس في عملياتك الحالية.
إيجابيات برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المبتكرة الخاصة بمجال معين وسلبياتها
- الإيجابيات
- السلبيات
- سرعة التنفيذ وبساطة الإعداد
- محدودية المرونة وخيارات التخصيص
- تجربة مستخدم بسيطة مصمَّمة خصوصًا لتناسب مجالك
- افتقارها المحتمل إلى الميزات المتقدمة اللازمة في مراحل نمو عملك
- تقارير ولوحات معلومات مُكوَّنة مسبقًا للحصول على رؤية فورية
- احتمالية الارتباط بمورِّد معين، ما يجعل من الصعب تبديل الحلول
برامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بمجموعة واسعة من المجالات
تمثل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بمجموعة واسعة من المجالات منصة متعددة الاستخدامات مصمَّمة للتكيف بسهولة مع مجموعة واسعة من المجالات ونماذج الأعمال. وعلى الرغم من أن هذه الحلول قد تتطلب مزيدًا من التكوين الأولي، فإنها توفر مرونة وقابلية للتوسع لا مثيل لها.
إيجابيات برامج إدارة علاقات العملاء الخاصة بمجموعة واسعة من المجالات وسلبياتها
- الإيجابيات
- السلبيات
- قابلة للتخصيص بدرجة عالية لتلبية الاحتياجات الفريدة لعملك
- منحنى التعلم الأولي يكون أكثر صعوبة، وتتطلب المنصة مزيدًا من الإعداد/التكوين
- مجموعة ميزات قوية مع وجود مجال للنمو والتوسع
- احتمالية الافتقار إلى بعض الميزات المبتكرة الخاصة بالمجال
- سهولة التكامل مع الأدوات والبرامج الأخرى الخاصة بالأعمال
- احتمالية تطور عمليات التخصيص مع تطور عملك
في النهاية، يعتمد قرار استخدام برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) خاص بمجال معين أو خاص بمجموعة واسعة من المجالات على متطلبات عملك المحددة.
لنفترض أنك تعمل في مجال معين ذي عمليات محددة بوضوح؛ قد يكون برنامج إدارة علاقات عملاء (CRM) مبتكر خاص بمجال معين هو الحل المثالي حيث سيوفر تجربة مبسطة ومصمَّمة خصوصًا لتناسب هذا المجال منذ الخطوة الأولى للعمل فيه.
على الرغم من ذلك، إذا كانت لديك عمليات أعمال فريدة أو تعمل في مجال متخصص أو تتوقع نموًا كبيرًا، فقد يكون برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المرن الخاص بمجموعة واسعة من المجالات هو الحل الأفضل على المدى الطويل، حيث يسمح لك بتخصيص المنصة لتناسب مواصفاتك المحددة.
يجمع برنامج Bigin من Zoho CRM أفضل ما في النوعين: مرونة برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بمجموعة واسعة من المجالات إلى جانب ملاءمة عمليات سير الأعمال الخاصة بكل مجال. وعلى الرغم من كون Bigin منصة خاصة بمجموعة واسعة من المجالات من الناحية التقنية، فإنه يأتي مُعدًّا مسبقًا بقوالب سير عمل متعددة مصمَّمة لتلبية المتطلبات الفريدة لمختلف القطاعات.
يمكنك النظر إليه على أنه برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) قابل للتخصيص بدرجة عالية يوفر أيضًا حلولاً مبتكرة تتوافق مع أفضل ممارسات المجال. وإذا كنت تفضل الحصول على تجربة مخصصة بالكامل، فيمكنك إعداد Bigin ليناسب مواصفاتك المحددة. أما إذا كنت تفضل البدء في العمل باستخدام عمليات مثبتة خاصة بمجالك، فستلبي هذه القوالب المعدَّة مسبقًا احتياجاتك.
اختيار ما يناسبك بشكل أفضل
في النهاية، يتعين عليك اختيار ما يناسب عملك صغير الحجم بشكل أفضل. وما يميز Bigin حقًا أنه يتسم بمرونة عالية وقابلية للتخصيص لأي مجال. وهكذا يمكنك تخصيصه ليناسب احتياجاتك المحددة، أو يمكنك فقط استخدام أحد قوالب سير العمل المعدَّة مسبقًا.
إذا كنت في حيرة حول الخيار الأنسب من برامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، فلا داعي للقلق! ففريق Bigin متاح لمساعدتك على تحديد الإعداد المثالي بمكالمة هاتفية واحدة. وسيحرص الفريق على حصولك على برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) المناسب حتى تتمكن من التركيز على تقديم أفضل تجربة إلى عملائك.
أكثر من 30000 عميل حول العالم يحبون Bigin
We initially thought Bigin was a small tool that only stores client data but once we started working on it, we knew its depth. We are very excited to use the new features like Team Pipelines, Email-in, and File Cabinet. We 100% recommend Bigin to everyone!
When you work with software that is structured with features that make it so easy to use—that's when you realize you've struck gold and you don't want to go anywhere else. The pricing is also just right and ideal for small businesses.
Bigin and its affordable pricing has allowed our small business to make more money by giving us access to the tools we need without breaking our bank upfront. Bigin continues to be a crucial part in achieving our financial goals.
حاصل على تقييمات عالية من النقاد والمستخدمين على حد سواء
أسماء Zoho وشعاراتها هي علامات تجارية مملوكة لشركة Zoho Corp. وتعود كل العلامات التجارية الأخرى أو أسماء العلامات التجارية أو أسماء المنتجات إلى
أصحابها المعنيين. يمكنك الحصول على معلومات المقارنة بدءًا من 21 أكتوبر 2024. الأسعار المذكورة بالدولار الأمريكي. والتقييمات بدءًا من أكتوبر 2024.
الكلمات وحدها لا تكفي للإقناع
لهذا السبب، يأتي Bigin مع إصدار تجريبي مجاني مدة 15 يومًا من دون أي رسوم مخفية. وإذا كنت تعمل ضمن ميزانية، فإن Bigin
متوفر أيضًا مجانًا للحسابات ذات المستخدم الواحد مدى الحياة، وذلك من دون أي
رسوم مخفية. وكلما احتجت إلى المزيد من الإمكانات، فيمكن الحصول على الإصدار Express من Bigin مقابل 7 دولارات أمريكية فقط لكل مستخدم شهريًا.
الأسئلة المتداولة
نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) هو أداة برمجية تساعد الأعمال على إدارة تفاعلاتها مع العملاء وبياناتهم.
يمكن أن يساعد برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الأعمال صغيرة الحجم على تنظيم بيانات العملاء وتحليلها، وتبسيط جهود المبيعات والتسويق، وتحسين العلاقات مع العملاء.
عند اختيار برنامج إدارة علاقات العملاء (CRM)، ضع في حسبانك احتياجات عملك وميزانيك وقابليتك للتوسع. وابحث عن سهولة الاستخدام، وخيارات التخصيص، وعمليات التكامل مع الأدوات الأخرى.
يعتمد أفضل برنامج لإدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال صغيرة الحجم على الاحتياجات الفردية. ومع ذلك، يُعد Bigin خيارًا رائعًا نظرًا إلى سعره المعقول وسهولة استخدامه وقابليته للتوسع.
- لماذا استخدم برنامجًا لإدارة علاقات العملاء (CRM)؟
- الفوائد
- تقرير عمليات العملاء
- أفضل الميزات
- أفضل برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) للأعمال الصغيرة والمتوسطة الحجم (SMB)
- برامج إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بمجال معين مقابل البرامج الخاصة بمجموعة واسعة من المجالات