Votre petite entreprise recherche le meilleur logiciel CRM ?
Le secret de la réussite d'une petite entreprise réside dans sa capacité à s'adapter, à innover et à rester en haut de la vague. Qu'est-ce qui différencie les vainqueurs des perdants ? Pour de nombreuses petites entreprises, la réponse dépend de la manière dont elles fidélisent leur clientèle, et donc de leur solution de gestion de la relation client (CRM, Customer Relationship Management). Une solution CRM peut faire avancer votre entreprise, en vous aidant à rationaliser vos opérations, à améliorer vos relations clients et à prendre des décisions éclairées.
- Le besoin d'une solution CRM
- Les avantages d'une solution CRM
- Rapport sur l'état des opérations clients
- Principales fonctionnalités CRM
- Les meilleures solutions CRM pour les petites entreprises
- Solutions CRM verticales vs horizontales
Le guide du meilleur logiciel CRM pour les petites entreprises
Sur cette page, vous découvrirez le monde des solutions CRM et comprendrez en quoi elles sont
essentielles pour les petites entreprises. Nous détaillerons les avantages tangibles de ces solutions et indiquerons les meilleures solutions CRM sur le marché. De Bigin par Zoho CRM à HubSpot Sales Hub, nous découvrirons les meilleures options pour vous aider à rationaliser vos
opérations et à garantir votre développement.
Nous analyserons également les avantages et les inconvénients des solutions CRM verticales et horizontales, et exposerons les principales fonctionnalités qui apporteront une réelle valeur ajoutée à votre entreprise.
À la fin de cette page, vous comprendrez les raisons pour lesquelles une solution CRM est un investissement rentable, les fonctionnalités à examiner pour sélectionner la solution adaptée à votre petite entreprise et les principales solutions CRM qui pourront vous aider à atteindre vos objectifs.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un logiciel CRM ?
En tant que responsable de petite entreprise, vous devez souvent jongler entre mille tâches à effectuer : gestion de la relation client, suivi de vos performances financières, organisation de votre équipe. Les tâches sont nombreuses, et il est fréquent d'en oublier certaines. C'est pourquoi une solution CRM peut représenter un outil révolutionnaire pour votre petite entreprise. Découvrez les cinq raisons qui expliquent pourquoi votre petite entreprise a besoin d'un logiciel CRM :
Organisation et alignement
Entre les réunions, les e-mails et les appels client, les chefs d'entreprise ont souvent l'impression d'être constamment en retard.
Une solution CRM vous aide à rationaliser vos flux de travail, à automatiser les tâches et à maintenir l'alignement de l'équipe. Dites au revoir
aux Post-its et aux documents perdus : la solution CRM
centralisera tout dans un seul et même endroit. Vous aurez également plus de temps
pour vous concentrer sur votre rôle essentiel : développer votre entreprise.
Gestion facile de vos clients
Il peut s'avérer difficile de se rappeler de tous les détails sur vos clients et leads,
surtout lorsque votre entreprise se développe.
Un système CRM agit comme une plateforme centralisée qui stocke toutes les informations sur vos clients, l'historique de vos communications et vos interactions. Cela vous permet de fournir à chacun de vos clients
un service personnalisé optimal.
Meilleure visibilité des pipelines
En tant que chef d'entreprise, vous devez exploiter au mieux
les opportunités de vente. Grâce à un système CRM, vous pouvez facilement suivre les revenus que vous générez avec chacun de vos clients, transactions, offres de produits ou services. Cette visibilité vous aide à
renforcer les aspects de votre activité qui vous permettent d'engendrer la plus forte croissance et qui augmentent de façon continue vos flux de revenus.
Optimisation de votre chiffre d'affaires
En tant que chef d'entreprise, vous devez exploiter au mieux les opportunités de vente. Grâce à un système CRM, vous pouvez facilement suivre les revenus que vous générez avec chacun de vos clients, transactions, offres de produits ou services. Cette visibilité vous aide à
renforcer les aspects de votre activité qui vous permettent d'engendrer la plus forte croissance et qui augmentent de façon continue vos flux de revenus.
Suivi de vos mesures clés
Que rapportent vos campagnes marketing ? Quelles
approches commerciales sont les plus efficaces ? Quel type de tickets client sont les plus fréquents ? Vous vous êtes surement déjà posé ces questions
à un moment donné. Un système CRM fiable vous fournit
des données et des outils d'élaboration de rapports permettant de suivre les mesures clés qui font évoluer votre entreprise. Soyez informé de ce qui fonctionne
(et ne fonctionne pas), afin de prendre des décisions éclairées
et basées sur les données.
Dans une enquête récente commandée par Bigin par Zoho CRM, en partenariat avec SMB Group, plus de 1 500 petites entreprises aux États-Unis (comptant moins de 100 employés) ont été interrogées. Les résultats sont assez étonnants : 56 % de ces petites entreprises n'utilisent pas de solution CRM pour gérer leurs données clients essentielles.
Un grand nombre de chefs d'entreprise considère les solutions CRM comme des dépenses inutiles ou des outils uniquement destinés aux grandes entreprises, alors qu'en réalité, une plateforme CRM de qualité peut s'avérer révolutionnaire pour les entreprises de toute taille.
Avantages fournis par les solutions CRM aux petites entreprises
Une plateforme CRM de qualité peut apporter à votre petite entreprise un important avantage concurrentiel. En centralisant vos données client, en rationalisant vos flux de travail, en améliorant la qualité de vos données et en fournissant des informations utiles, une solution CRM peut fournir des avantages considérables soutenant la croissance de votre entreprise sur le long terme. Découvrons cinq avantages fournis par une solution CRM à votre petite entreprise.
Meilleure expérience client
Vos clients sont le moteur de votre entreprise. Votre priorité doit donc être de leur fournir un service client de qualité. Une solution CRM vous aide à proposer un service cohérent et personnalisé à travers tous les points de contact. Lorsqu'un client se sent valorisé, il est plus susceptible de devenir un fidèle utilisateur de votre produit/service.
Expérience utilisateur sur mesure
Une solution CRM adaptée aux petites entreprises peut répondre aux besoins uniques et aux contraintes qu'impliquent des équipes réduites et des ressources limitées. Elle fournit une expérience utilisateur conçue pour faciliter une adoption rapide et une interruption minimale des opérations quotidiennes. Son interface intuitive et simple garantit à toutes les petites équipes un fonctionnement sans cycles d'implémentation trop longs ni processus de formation complexes.
Qualité et accessibilité des données améliorées
La gestion des informations client via de nombreux documents Word, feuilles de calcul, notes et boîtes de réception engendre des données inexactes et une mauvaise organisation. Le système CRM réunit toutes les données client sur une plateforme centrale, garantissant à votre équipe un accès à des informations précises et actualisées. Et n'oubliez pas : la qualité des données est essentielle pour prendre des décisions commerciales éclairées.
Flux de travail rationalisés
Comme pour tout chef d'entreprise, votre temps est précieux. Vous recherchez une solution pour travailler de manière plus intelligente, sans travailler plus dur. Alors pourquoi ne pas ajouter un système CRM à votre boîte à outils ? Un système CRM peut automatiser les tâches répétitives, vous aider à suivre votre pipeline de ventes et maintenir la cohésion de votre équipe. Grâce au bon fonctionnement de vos opérations, vous avez plus de temps pour vous concentrer sur des objectifs importants, comme la croissance.
Analyses puissantes
Cela va sans dire : les données sont le fondement de la réussite des petites entreprises. Parcourir des feuilles de calcul interminables peut être épuisant. Le système CRM fournit des rapports personnalisés et des capacités analytiques qui attireront votre attention sur vos clients les plus précieux, vos produits les plus vendus, la productivité de votre équipe et autres indicateurs de performance clés. Vous pouvez utiliser ces informations pour prendre des décisions stratégiques basées sur les données.
Amélioration de la collaboration au sein de l'équipe
Lorsque toute votre équipe bénéficie d'une meilleure visibilité sur vos relations clients, elle est encouragée à développer une culture de la transparence et de la responsabilité. Une solution CRM permet à vos employés de travailler ensemble, de partager des informations et de proposer une expérience client de pointe à chaque client, de manière continue. Cette approche collaborative peut représenter un avantage concurrentiel majeur pour les petites et moyennes entreprises.
Rapport 2023 sur l'état des opérations clients des petites entreprises aux États-Unis
En collaboration avec SMB Group, Bigin par Zoho CRM a mené une enquête visant à interroger plus de 1 500 petites entreprises aux États-Unis (de 100 employés ou moins) sur leur utilisation de la technologie CRM et leur gestion des opérations en contact direct avec les clients. Les résultats ont mis en avant les avantages considérables que les systèmes CRM fournissent aux petites entreprises dans la gestion des interactions et des opérations clients. Examinons quelques informations clés.
Il apparaît d'abord clairement qu'une part importante des utilisateurs de système CRM considère avoir fourni une excellente expérience client (55 %), par opposition aux non-utilisateurs de système CRM (39 % à 42 %).
Cela indique que les petites entreprises dotées de systèmes CRM ont davantage
confiance en leur expérience client fournie.
De plus, il apparaît clairement que les professionnels n'utilisant pas de système CRM
considèrent que d'un point de vue opérationnel, leurs tâches en contact direct avec les clients
seraient facilitées par une solution CRM, ce qui montre clairement
leur grande utilité.
Cette dernière donnée a été collectée dans des entreprises utilisant une solution CRM.
Environ 44 % des utilisateurs déclarent qu'une solution CRM leur permet d'économiser plus de 10 heures
de travail par semaine.
Les systèmes CRM sont-ils vraiment efficaces ?
Le verdict est clair : le système CRM n'est pas seulement une solution souhaitable pour les petites et moyennes entreprises, c'est un outil indispensable qui leur permettra de transformer leur façon de travailler. Les petites entreprises qui utilisent la technologie CRM sont mieux équipées pour réussir dans l'environnement professionnel actuel, axé sur les clients. Si certains chefs d'entreprise considèrent les systèmes CRM comme des dépenses inutiles, leurs avantages à long terme en matière d'efficacité, de revenus et de fidélité client en font un investissement rentable.
Aux propriétaires d'entreprise qui ont déjà utilisé un CRM et n'ont pas été impressionnés :
Si vous avez eu une expérience négative avec un CRM dans le passé, il est très probable qu'il ne vous correspondait tout simplement pas. Il s'agissait sans doute d'un CRM adapté après coup pour répondre aux besoins des petites entreprises. Bigin cherche à changer cela.
Les meilleures fonctionnalités pour les petites entreprises
Pour vous assurer que vous exploitez au maximum votre investissement dans un CRM, il est important de comprendre les fonctionnalités clés qui peuvent apporter efficacité, productivité et croissance à votre entreprise. Découvrez les fonctionnalités CRM les plus utiles pour les petites entreprises.
Gestion du pipeline
Votre pipeline de ventes est le fondement de votre entreprise, il est donc essentiel d'avoir une visibilité complète et de contrôler toutes les étapes de ventes. Un outil CRM fiable comme Bigin vous permet de suivre tous vos leads et vos transactions dans un emplacement centralisé, qui vous apporte une transparence totale sur votre processus de vente. Cela vous permet d'identifier plus facilement les blocages, de hiérarchiser les suivis et de prévoir plus précisément le chiffre d'affaires.
Gestion des clients
Les clients représentent le moteur des petites entreprises. Le système CRM est la source unique d'informations pour toutes les données client, les interactions et l'historique des communications. Il permet d'organiser les informations et de les rendre accessibles, pour que vous puissiez fournir des expériences personnalisées qui soutiennent la fidélité et encouragent les relations de longue durée.
Communication multicanal
Les clients s'attendent à être contactés par différents canaux : e-mail, téléphone, réseaux sociaux, discussion en direct, entre autres. Un système CRM prenant en charge la communication multicanal vous permet de répondre aux clients où qu'ils soient, ce qui contribue à rationaliser vos interactions et à vous assurer que rien ne vous échappe.
Collaboration en équipe
Les petites entreprises prospèrent grâce au travail d'équipe et à la collaboration. Les plateformes CRM permettent aux équipes de partager les données des utilisateurs, de gérer les mises à jour et l'attribution des tâches, tout en garantissant que tout le monde reçoit le même niveau d'information. Cette transparence et cet alignement mènent à de meilleures prises de décision et à des expériences client optimisées.
Automatisation
Une solution CRM avec des fonctionnalités d'automatisation peut rationaliser les tâches répétitives comme la saisie de données, les campagnes de maturation des leads et les rappels de suivi. En automatisant ces processus, vous pouvez centrer vos efforts sur des activités à plus forte valeur ajoutée, comme la croissance de l'entreprise.
Analyses et tableaux de bord
Les données facilitent les prises de décision éclairées. Une solution CRM peut fournir des analyses détaillées et des tableaux de bord personnalisables, vous apportant des informations en temps réel liées aux indicateurs de performance clés, comme les mesures des ventes, le comportement des clients et la productivité de l'équipe. Ces informations vous aident à déterminer les domaines d'amélioration et à exploiter les opportunités.
Intégrations
Aucune entreprise ne fonctionne en silo, c'est pourquoi il est important que votre système CRM s'intègre aux autres outils et logiciels que vous utilisez. Des plateformes de comptabilité aux logiciels d'automatisation du marketing, les intégrations adaptées permettent de rationaliser vos flux de travail, d'éliminer les silos de données et de créer une pile technologique cohérente.
En utilisant ces fonctionnalités CRM clés, les petites entreprises peuvent améliorer leur efficacité, leur productivité et la satisfaction de leurs clients, ce qui les aide à rester compétitives sur un marché concurrentiel et garantit leur réussite à long terme.
Examinons quelques systèmes CRM pour petites entreprises disponibles sur le marché.
Zoho est une organisation qui intègre l'ADN des petites entreprises, au service de 100 millions d'utilisateurs à travers 150 pays. Zoho CRM, notre produit phare, s'adresse à plus de 250 000 entreprises de toutes tailles, mais nous connaissons les difficultés particulières auxquelles sont confrontées les petites entreprises. Ces connaissances ont mené à la création de Bigin, un outil CRM moderne centré sur les pipelines, spécialement conçu pour les équipes en contact direct avec les clients au sein des petites entreprises.
Bigin par Zoho CRM transforme facilement vos processus clients quotidiens en pipelines exploitables. De la qualification des leads à la conclusion des transactions, en passant par la gestion des opérations d'après-vente importantes, Bigin relie les différentes équipes et leur permet de travailler ensemble, afin que les petites entreprises puissent offrir la meilleure expérience possible à vos clients. Depuis son lancement en 2021, Bigin s'est développé sous la bannière de Zoho CRM. Les petites entreprises dans le monde utilisent Bigin comme plateforme principale pour fournir des expériences client exceptionnelles.
Prix
- Express
- $7 /utilisateur/mois/facturés annuellement
- Premier
- $12 /utilisateur/mois/facturés annuellement
Assistance
Bigin se distingue des autres CRM pour petites entreprises grâce à son large référentiel d'assistance pour les prospects et les clients, à toutes les étapes du parcours d'achat. Découvrez ce que cet outil propose :
Un guide interactif pour aider les nouveaux utilisateurs à se familiariser avec les fonctionnalités et les terminologies de Bigin.
Une base de connaissances complète qui fournit des informations détaillées sur les fonctionnalités de Bigin et qui explique comment installer et implémenter Bigin dans votre entreprise.
Une série de questions fréquentes qui répondent aux interrogations les plus communes parmi les utilisateurs de Bigin.
Une large bibliothèque de vidéos avec des guides d'installation détaillés et une présentation des fonctionnalités, et notamment une vidéo qui montre comment installer votre outil CRM en moins de 30 minutes.
Des programmes de formation personnalisés et adaptés aux besoins de votre entreprise.
Des webinaires réguliers qui présentent les fondamentaux de Bigin, des pipelines à l'automatisation, entre autres.
Un portail dédié où les utilisateurs peuvent soumettre des tickets et contacter l'équipe d'assistance de Bigin s'ils ne trouvent pas de réponses à leurs questions dans les ressources mises à disposition.
En plus des ressources d'assistance en libre-service, Bigin propose également une assistance téléphonique directe pour les utilisateurs qui préfèrent parler à un représentant. Les utilisateurs peuvent facilement contacter par téléphone l'équipe d'assistance de Bigin pour obtenir une aide personnalisée et poser leurs questions directement.
Bigin propose une communauté active où les utilisateurs peuvent participer à des discussions, accéder à des articles et recevoir des mises à jour des l'équipe et des partenaires de Bigin.
Bigin offre une documentation API pour intégrer facilement Bigin à des applications tierces, ainsi qu'un centre de développement dans lequel les utilisateurs peuvent créer et publier des extensions (modules complémentaires et intégrations) sur le marketplace de Bigin. Grâce à cet écosystème d'assistance complet, Bigin garantit à toutes les petites entreprises un accès aux ressources dont elles ont besoin pour utiliser au mieux leur outil CRM.
Principales fonctionnalités
Gestion du pipeline
Les outils de gestion des pipelines de Bigin vous fournissent une vue complète de toutes les opérations commerciales, vous permettant de rationaliser les processus et d'améliorer votre efficacité. Les fonctionnalités de gestion des pipelines comprennent :
Elles offrent une vue centralisée de toutes les données client à toutes vos équipes.
Si vous avez besoin de suivre les parcours client à toutes les étapes, vous pouvez créer des automatisations des workflows pour connecter les pipelines.
Vous pouvez même gérer vos tâches et vos activités directement à partir de ces pipelines.
Gestion des clients
Les fonctionnalités de gestion des clients de Bigin vous permettent d'organiser vos données, d'automatiser les processus et d'augmenter vos chances de convertir vos leads en clients fidèles.
Créez des formulaires personnalisés pour capturer les données de vos clients et prospects à travers plusieurs canaux.
Si vous avez besoin de mises à jour en temps réel, la fonctionnalité Signals de Bigin vous tiendra informé des nouveaux e-mails, des appels manqués et toutes autres activités.
Vous pouvez importer automatiquement des données dans Bigin à partir de feuilles de calcul et exporter ou sauvegarder vos données si nécessaire.
Communication multicanal
Une communication efficace est la clé de relations client solides. Les outils de communication multicanal de Bigin vous garantissent de ne jamais manquer une occasion d'interagir avec vos clients, en assurant une communication cohérente à travers plusieurs canaux.
Vos leads et clients sont accessibles grâce à un simple appel : vous pouvez les contacter directement depuis le système CRM.
Les e-mails entrants sont automatiquement associés aux contacts pertinents, et vous pouvez analyser l'efficacité de vos campagnes par e-mails.
Bigin peut être intégré à WhatsApp, vous pouvez ainsi stocker toutes les coordonnées nécessaires et discuter avec vos clients via WhatsApp depuis l'outil CRM.
Automatisation
L'automatisation des tâches répétitives peut vous faire économiser du temps et des ressources. Les fonctionnalités d'automatisation de Bigin vous permettent de travailler mieux, sans vous tuer à la tâche, en supprimant les processus manuels et en réduisant le risque d'erreurs humaines.
Les flux de travail vous permettent d'automatiser les tâches quotidiennes, de suivre les transactions et de définir des alertes par e-mails, entre autres.
Vous pouvez également déclencher automatiquement des actions spécifiques, en fonction des transitions d'étapes dans le pipeline.
Collaboration en équipe
Une collaboration efficace est essentielle à la réussite de toute organisation. Bigin propose des fonctionnalités permettant à vos équipes et à leurs membres de rester synchronisés et garantit une coordination sans faille au sein de votre organisation.
Bénéficiez d'informations client complètes et d'une grande visibilité sur toutes les opérations de votre équipe.
Profitez d'un aperçu de tous les appels, tâches et événements. Informez les membres de votre équipe avec des @mentions pour faciliter la collaboration.
Intégrez Microsoft Teams pour que vos représentants puissent gérer les informations client pendant les appels, les discussions et les réunions.
Personnalisation
Chaque entreprise est unique et Bigin sait combien il est important d'adapter l'outil CRM selon vos besoins spécifiques. Grâce à ces fonctionnalités de personnalisation fiables, vous pouvez adapter Bigin à votre entreprise et vous assurer qu'il correspond à vos processus et flux de travail.
Personnalisez les champs et les modules selon vos opérations.
Définissez une devise principale pour votre organisation lors de la création de transactions pour les clients internationaux.
Personnalisez les documents facilement avec la fonctionnalité de modèle de publipostage disponible dans l'intégration de Bigin avec Zoho Writer.
Avantages et inconvénients de Bigin par Zoho CRM
- Avantages
- Inconvénients
- Les utilisateurs ont commenté la facilité d'utilisation de Bigin. Les utilisateurs ne sont pas confrontés à une courbe d'apprentissage abrupte et ils n'ont pas besoin d'une expérience préalable pour faire fonctionner Bigin.
- Certains utilisateurs ont fait remarquer qu'ils aimeraient avoir plus d'options pour les rapports, pour analyser plus en détail les données de vente, et que le rapport actuel est un peu basique.
- Bigin est le système CRM le plus économique sur le marché. Il est disponible à partir de $7/utilisateur/mois (facturés annuellement).
- Certains utilisateurs ont noté l'absence d'une fonction d'importation directe des leads à partir de LinkedIn. Cela peut être un inconvénient pour les utilisateurs qui souhaitent une intégration simplifiée.
- L'interface et la conception de Bigin sont largement reconnues pour leur capacité à fournir des actions rapides et une expérience client plus simple sur le Web et les appareils mobiles.
- Certains utilisateurs ont demandé davantage de fonctionnalités de personnalisation. Ils peuvent trouver ces fonctionnalités dans Zoho CRM, car cet outil propose une personnalisation avancée.
- Bigin offre une large suite d'intégrations. Les chefs d'entreprise ont indiqué que sa capacité à intégrer les outils Zoho, comme Zoho Invoice, est plutôt utile. Si votre entreprise vient à évoluer, le processus de migration vers Zoho CRM est assez simple.
- Les utilisateurs ont déclaré que la configuration des intégrations des e-mails et de WhatsApp était simple et très utile.
- L'hébergement de différents modèles de pipeline offre aux chefs d'entreprise une grande flexibilité pour s'adapter à leurs besoins spécifiques.
- Le système CRM et les fonctions de pipelines de ventes interagissent directement et le logiciel présente une conception facile d'utilisation.
Pipedrive se présente comme un outil CRM axé sur les ventes et conçu pour aider les utilisateurs à conclure des transactions, à enrichir les pipelines et à créer des relations de longue durée avec les clients. Cet outil s'est créé une solide réputation parmi les petites et moyennes entreprises du monde entier, avec plus de 100 000 abonnements payants. Cette plateforme répond aux attentes des représentants commerciaux, car elle a été créée par des commerciaux et se concentre sur l'assistance aux équipes de vente. Les utilisateurs considèrent qu'il s'agit d'une plateforme visuelle facile à utiliser, qui rationalise les processus et les aide à être plus productifs. Son approche axée sur les ventes a permis à certaines organisations d'augmenter leur revenu et d'agrandir facilement leurs équipes.
Prix
- Essentiel
- $12 /poste/mois
- Avancé
- $24 /poste/mois
- Professionnel
- $49 /poste/mois
- Performant
- $59 /poste/mois
- Entreprise
- $79 /poste/mois
Assistance
- Type d'assistance
- Est-ce que Pipedrive
propose cette option ?
- eBooks
- Webinaires
- Assistance par tchat
- Assistance téléphonique
- Base de connaissances
- Didacticiels vidéo
- Communauté d'utilisateurs
- Centre de développement
- Portail en libre-service
- Cours de formation
- Intégration guidée
- FAQ
Principales fonctionnalités
Système d'automatisation des ventes
L'automatisation joue un rôle essentiel dans toutes les fonctionnalités axées sur les ventes de Pipedrive, du déclenchement des e-mails personnalisés à la création de transactions et aux transactions avancées dans un pipeline. Vous pouvez également obtenir des conseils personnalisés délivrés par un conseiller IA qui vous aidera à identifier des façons d'augmenter votre productivité en exploitant les outils et les intégrations de la plateforme. Certaines des fonctionnalités d'automatisation des ventes qui vous intéresseront dans Pipedrive incluent les options suivantes :
Bénéficiez de conseils personnalisés avec des cartes basées sur le comportement offrant des conseils de performance, des recommandations de fonctionnalités, des intégrations d'applications et autres informations utiles pour améliorer votre productivité.
Rationalisez vos flux de travail grâce à des processus automatisés qui gèrent les tâches répétitives et vous permettent de vous concentrer sur vos objectifs les plus importants.
Enregistrez des informations précieuses sur vos clients et vos leads, afin de prendre des décisions éclairées et d'identifier efficacement vos prospects.
Répartissez les leads à travers votre équipe grâce à la fonctionnalité d'attribution automatique des leads, garantissant une charge de travail équilibrée et efficace.
Gestion des leads
La fonctionnalité de gestion des leads de Pipedrive permet aux représentants commerciaux d'exploiter au mieux chaque opportunité. Elle aide à la qualification et la hiérarchisation des leads, pour un travail plus efficace. Voici certaines des fonctionnalités de gestion des leads de Pipedrive :
Pipedrive possède une interface de pipeline visuellement intuitive qui facilite la gestion des pipelines. Vous pouvez également créer et personnaliser les pipelines selon vos besoins. Cette interface comprend des cartes d'informations de couleur pour vous aider à visualiser les transactions prioritaires.
Pipedrive comprend un emplacement centralisé pour stocker et qualifier les prospects entrants. Vous pouvez filtrer, trier et modifier vos leads, puis ajouter des activités pour augmenter leur engagement.
Créez des formulaires Web facilement personnalisables pour votre site Web et partagez-les sur les réseaux sociaux via des liens.
Vous n'êtes pas satisfait des options de filtre intégrées ? Pipedrive vous permet de créer vos propres filtres client et de les partager avec les membres de votre équipe.
E-mails et communications
Personne n'aime passer à côté d'un e-mail. Rassurez-vous, avec Pipedrive, vous ne manquerez plus aucun e-mail. Les fonctionnalités e-mails de Pipedrive vous permettent de rester informé sur chaque lead et prospect. Découvrons certaines fonctionnalités qui aident les utilisateurs à mieux engager les leads et à conclure plus de transactions :
Gérez efficacement tous vos contacts et leurs données dans la base de données centralisée de Pipedrive, garantissant une communication simplifiée et un accès aux informations importantes.
Éliminez les désagréments liés aux changements de programme avec l'outil de planification intuitif de Pipedrive, qui vous permet d'organiser des réunions simplement, tout en respectant les disponibilités de chacun.
Contactez plusieurs prospects simultanément via des e-mails de groupe ciblés.
Utilisez des modèles d'e-mail préçoncus pour délivrer des messages professionnels aux couleurs de votre marque.
Avantages et inconvénients de Pipedrive
- Avantages
- Inconvénients
- La simplicité et la gestion des pipelines sont des fonctionnalités exceptionnelles. Les utilisateurs apprécient également la vue présentant les activités.
- La courbe d'apprentissage initiale peut être un peu complexe, rendant le fonctionnement difficile à comprendre pour les utilisateurs débutants. Les tâches de saisie de données répétitives peuvent être fastidieuses.
- L'intégration simplifiée des e-mails et du calendrier, ainsi que la possibilité de définir des rappels pour le suivi des prospects représentent des fonctions importantes. Les utilisateurs recommandent le logiciel pour son efficacité.
- L'intégration avec des outils tiers peut être complexe, en particulier pour les utilisateurs non techniques. Une grande partie des intégrations nécessitent un abonnement supplémentaire à Zapier.
- Pipedrive encourage la progression des transactions et offre de très bonnes options de personnalisation des pipelines pour différentes campagnes de ventes. La nouvelle application d'appel apporte une aide précieuse.
- L'impossibilité de naviguer parmi les contacts de la même liste sans retourner à la page de la liste principale implique une utilisation chronophage.
- Pipedrive propose un prix compétitif comparé aux autres outils CRM populaires. Ce système comprend toutes les fonctionnalités nécessaires et des capacités d'automatisation des processus.
- Les utilisateurs affirment que l'application en ligne est presque inutilisable.
Insightly est une solution CRM moderne qui s'adapte à l'échelle de votre entreprise. La plateforme est relativement simple à utiliser et à personnaliser, et elle représente une option abordable pour les petites entreprises. Elle est particulièrement pratique, car elle propose une grande flexibilité et permet de nombreuses intégrations. Les petites entreprises à travers le monde utilisent Insightly CRM pour accélérer leurs ventes, créer et maintenir leurs relations client et suivre les indicateurs clés.
Prix
- Plus
- $29 /poste/mois/facturés annuellement
- Professionnel
- $49 /poste/mois/facturés annuellement
- Entreprise
- $99 /poste/mois/facturés annuellement
Assistance
- Type d'assistance
- Est-ce qu'Insightly
propose ces options ?
- eBooks
- Webinaires
- Assistance par tchat
- Assistance téléphonique
- Base de connaissances
- Didacticiels vidéo
- Communauté d'utilisateurs
- Centre de développement
- Portail en libre-service
- Cours de formation
- Intégration guidée
- FAQ
Principales fonctionnalités
Suivi des leads et gestion des opportunités
Insightly permet aux équipes de capturer et de hiérarchiser les leads en fonction de critères personnalisables, tout en fournissant une vue en temps réel de la progression de chaque transaction. Vous pouvez distribuer les leads et utiliser les pipelines pour exploiter efficacement les opportunités et obtenir des informations précieuses sur la façon de stimuler votre croissance.
Flux de travail commercial et automatisation des processus
Rationalisez les opérations en automatisant les tâches manuelles répétitives à l'aide des capacités d'automatisation des flux de travail d'Insightly. Finis le travail fastidieux et les erreurs humaines : réduisez les redondances et évoluez plus rapidement grâce aux rappels par e-mails, aux étapes d'intégration, et plus encore. En d'autres termes, grâce au fonctionnement d'Insightly en arrière-plan, vous avez plus de temps pour vous centrer sur des activités à haute valeur ajoutée.
Règles de validation et autorisations avancées
Saviez-vous qu'Insightly vous aide à garantir l'intégrité des données et à capturer des données de qualité ? Vous pouvez définir des règles de validation pour chaque objet et champ commercial important, et assurer la précision et la conformité des données. Les autorisations avancées fournissent un accès aux données pour les rôles et profils sélectionnés, afin de permettre à vos équipes de travailler efficacement. Prenez le contrôle sur vos données et assurez-vous que les bonnes personnes ont accès aux bonnes données.
Produits, catalogues de prix et devis
Vous pouvez améliorer et clarifier votre processus en ajoutant les bons produits aux bonnes opportunités et au bon prix, et ainsi optimiser la vitesse de transaction. Avec Insightly, vous pouvez même configurer et évaluer vos devis directement à partir des dossiers d'opportunités, suivre l'état des devis avec les pipelines dédiés, générer rapidement des devis PDF aux couleurs de votre marque et les envoyer directement par e-mail.
Gestion des projets et des tâches
Insightly fournit des transitions post-vente simplifiées en convertissant les opportunités en projets, une fois la transaction conclue. Ce processus copie tous les détails, enregistrements, tâches et besoins des clients à partir de l'opportunité pour offrir une visibilité complète.
Avantages et inconvénients d'Insightly
- Avantages
- Inconvénients
- Insightly comprend un ensemble de fonctionnalités complet qui répond aux besoins des entreprises cherchant à rationaliser leurs opérations et à stimuler leur croissance.
- Certaines fonctions d'Insightly, comme le module Service, nécessitent quelques améliorations, car des erreurs ont été signalées et certaines options ne fonctionnent pas correctement malgré les révisions et les correctifs.
- Les fonctionnalités d'élaboration de rapports d'Insightly sont efficaces et permettent aux utilisateurs de fournir des données détaillées aux parties prenantes et aux partenaires.
- Si une demande est fermée et marquée comme étant perdue/abandonnée, le champ Date de fermeture réelle n'est pas renseigné automatiquement.
- Insightly rationalise les processus et les opérations, facilitant la gestion des missions et des objectifs commerciaux.
- L'interface de personnalisation des objets et des champs dans les paramètres du système pourrait être plus simple d'utilisation.
- Le logiciel est convivial et simple à utiliser et fournit une intégration et une personnalisation efficaces, sans devoir faire appel à un développeur.
- Le système Insightly comporte quelques bugs pouvant interrompre le flux des mises à jour et nécessitant l'actualisation de l'écran.
- Insightly propose des champs personnalisables, permettant aux utilisateurs d'adapter le logiciel à leurs besoins spécifiques.
- Le prix d'Insightly a augmenté au fur et à mesure de l'ajout de nouvelles fonctionnalités.
- L'équipe d'assistance client chez Insightly est réactive et les demandes sont suivies pour aider les utilisateurs à atteindre leurs objectifs.
- L'application comporte quelques erreurs mineures, et l'option de modification groupée ne fonctionne pas correctement.
- Insightly aide les entreprises à atteindre leurs objectifs en fournissant une plateforme conviviale pour la gestion des opérations.
- Les équipes d'assistance d'Insightly ont parfois apporté des réponses incohérentes et inefficaces, et il a parfois été nécessaire d’envoyer plusieurs e-mails pour que des demandes simples soient traitées.
Le suivant sur la liste est la plateforme CRM de ventes Monday.com, qui a révolutionné le marché depuis son lancement en 2022. Il s'agit d'un système CRM rapide, intuitif et entièrement personnalisable, conçu pour unifier tous les processus client sur une plateforme. Il fournit tous les outils essentiels nécessaires pour gérer les leads de ventes et les transactions, et se différencie par son outil de gestion du parcours client. Lorsqu'une transaction est conclue, le système CRM crée automatiquement un nouveau compte pour l'intégration du client. Cela permet aux responsables de comptes d'avoir une vue complète sur toutes les données pertinentes de ce compte, sans avoir à jongler entre différents systèmes ni perdre le contexte.
Prix
- Basique
- $12/poste/mois/facturés annuellement
- Standard
- $17/poste/mois/facturés annuellement
- Pro
- $28/poste/mois/facturés annuellement
- Entreprise
- Contactez Monday.com pour plus d'informations.
Assistance
- Type d'assistance
- Est-ce que Monday.com propose ces options ?
- eBooks
- Webinaires
- Assistance par tchat
- Assistance téléphonique
- Base de connaissances
- Didacticiels vidéo
- Communauté d'utilisateurs
- Centre de développement
- Portail en libre-service
- Cours de formation
- Intégration guidée
- FAQ
Principales fonctionnalités
Gestion des transactions
Les fonctionnalités de gestion des transactions du système CRM de ventes Monday.com vous fournissent une vue complète de votre pipeline de ventes et les outils dont vous avez besoin pour conclure les transactions. Vous pouvez suivre chaque opportunité à toutes les étapes et obtenir des mises à jour en temps réel sur l'évolution de la transaction.
Vous pouvez facilement capturer de nouveaux leads directement dans votre outil CRM, grâce aux formulaires Web personnalisables. Cela vous évite de passer à côté de potentielles opportunités.
Une fois capturés, vous pouvez gérer et qualifier tous vos leads dans un emplacement centralisé. Vous pouvez attribuer les responsables, définir des tâches et planifier des suivis pour fidéliser les leads avant la vente.
Stockez toutes les informations de contact, notamment les leads et les clients existants, dans une base de données facile d'accès à partir du système CRM. Vous aurez ainsi toutes les informations à portée de main.
Enregistrez automatiquement les détails d'un appel, comme la durée et des notes, à côté de la chronologie de chaque contact. Cela vous permet de sauvegarder les détails contextuels importants.
Vous pouvez également consulter une vue chronologique de toutes les activités et les points de contact liés à un client ou une transaction spécifique. Cette transparence permet d'informer toute votre équipe.
Gestion des e-mails
La gestion des communications par e-mails est essentielle à la réussite d'une vente. Les outils de gestion des e-mails de Monday.com vous permettent de rester informé de chaque conversation par e-mail.
Toutes vos correspondances par e-mail sont automatiquement synchronisées et enregistrées dans le dossier du contact ou de la transaction pertinente dans le système CRM. Vous recevez également des notifications en temps réel à l'ouverture des e-mails.
Composez rapidement des e-mails professionnels à l'aide des modèles intégrés et de la composition d'e-mail assistée par l'IA. Vous pouvez également utiliser des champs de fusion pour personnaliser vos e-mails simplement.
Lancez des campagnes marketing ciblées par e-mails directement depuis l'outil CRM pour fidéliser les leads et augmenter leur engagement.
Analyses et rapports
Bénéficiez d'informations complètes sur les performances de votre équipe de vente et utilisez les données pour définir vos prévisions et obtenir de meilleurs résultats.
Grâce aux prévisions prédictives, vous pouvez estimer précisément votre revenu de ventes futur en fonction de votre pipeline actuel et des derniers taux de réussite. Gérez efficacement vos projections commerciales.
Les tableaux de bord visuels affichent en un coup d'œil toutes les mesures de vente et les indicateurs de performance clés. Vous aurez toujours un suivi en temps réel des performances de votre équipe.
L'outil de déduplication fusionne les données en double dans un dossier principal unique, pour maintenir une base de données des contacts organisée et exempte d'informations redondantes.
Avantages et inconvénients de l'outil CRM de vente Monday.com
- Avantages
- Inconvénients
- L'équipe d'assistance client de Monday.com est réactive et utile. La documentation complète et les didacticiels fournis simplifient l'intégration et l'utilisation des fonctions de la plateforme par les équipes.
- Certains utilisateurs ont remarqué que les tableaux de bord ne sont pas totalement adaptés à leurs préférences et manquent d'options de personnalisation pour les configurer selon des besoins spécifiques.
- Monday.com s'intègre à des outils tiers populaires comme Google Workspace, Slack et Zoom. Ces intégrations permettent aux utilisateurs de gagner du temps et assurent que toutes les données du projet sont centralisées dans un emplacement unique, supprimant ainsi la nécessité de naviguer entre plusieurs plateformes.
- Monday.com propose plusieurs tarifs, et le coût total peut être élevé, surtout pour les petites équipes, les startups ou les entreprises à budget serré.
- L'une des principales caractéristiques de l'outil Monday.com est son interface intuitive et facile d'utilisation. La navigation dans la plateforme est simple et les utilisateurs peuvent personnaliser les tableaux de bord pour adapter les vues aux tâches et aux projets.
- Pour les utilisateurs qui ont besoin de rapports détaillés et d'analyses avancées, la plateforme Monday.com peut être décevante à cause de son manque de fonctionnalités analytiques fiables.
- Le système Monday.com est mis à jour et des fonctionnalités sont ajoutées régulièrement, facilitant son utilisation au fur et à mesure. Les utilisateurs ont remarqué qu'ils pouvaient découvrir en permanence de nouvelles fonctionnalités pour améliorer leurs flux de travail.
- Les utilisateurs ont exprimé leur besoin de flexibilité supplémentaire pour créer des automatisations personnalisées adaptées à leurs flux de travail spécifiques, et trouvent que les fonctionnalités d'automatisation de Monday.com sont limitées.
- Les utilisateurs complimentent souvent la fiabilité de la plateforme Monday.com, car ils rencontrent rarement des problèmes ou des bugs.
- La sélection de modèles prédéfinis n'est pas adaptée à tous les secteurs ou tous les cas d'utilisation, et certains utilisateurs ont noté un manque de modèles conçus pour leurs besoins spécifiques.
- Monday.com propose une interface basée sur un navigateur, une application de bureau et une application mobile, permettant aux utilisateurs d'accéder au système et de rester connectés depuis leur ordinateur ou en déplacement.
- Le coût de l'abonnement à l'outil Monday.com peut être moins rentable au fur et à mesure de la croissance de l'équipe, c'est donc une option moins viable pour les entreprises en pleine évolution.
Vous pouvez également lire notre guide détaillé expliquant les 10 alternatives au système CRM Monday.com.
Freshsales est un système CRM basé sur l'IA et destiné aux équipes de vente, de la marque Freshworks. Il offre des capacités d'assistant IA avec l'IA Freddy, conçue pour exécuter des campagnes ciblées, générer des leads et conclure davantage de transactions. Freshsales est une bonne option pour les entreprises de toutes tailles et ses capacités d'intégration avec les produits Freshworks en font le choix idéal pour les utilisateurs de la suite Freshworks.
Prix
- Growth
- $9/utilisateur/mois/facturés annuellement
- Pro
- $39/utilisateur/mois/facturés annuellement
- Entreprise
- $59/utilisateur/mois/facturés annuellement
Assistance
- Type d'assistance
- Est-ce que Freshsales
propose ces options ?
- eBooks
- Webinaires
- Assistance par tchat
- Assistance téléphonique
- Base de connaissances
- Didacticiels vidéo
- Communauté d'utilisateurs
- Centre de développement
- Portail en libre-service
- Cours de formation
- Intégration guidée
- FAQ
Principales fonctionnalités
Automatisation
L'automatisation des ventes est un ensemble de fonctionnalités puissant permettant aux équipes de rationaliser les tâches répétitives et de se concentrer sur les activités à fort impact. Freshsales propose une suite de fonctionnalités d'automatisation puissantes qui stimulent la productivité.
Segmentez et hiérarchisez les prospects en fonction de certaines règles et identifiez les territoires clés à l'aide de mesures intégrées.
Bénéficiez d'un meilleur contexte sur vos leads avec des détails précis remplis automatiquement à partir des informations disponibles publiquement.
Cette fonctionnalité basée sur l'IA permet aux utilisateurs de diriger automatiquement les conversations vers l'expert client ou l'équipe dédiée, en fonction de facteurs comme le niveau de compétences. Elle limite également les conversations pour éviter l'épuisement des membres de l'équipe.
Gestion des transactions
La gestion des transactions est importante pour le succès des ventes, car elle fournit de la visibilité sur l'intégrité du pipeline et assure un suivi simplifié des opportunités. Freshsales fournit aux équipes des fonctionnalités fiables qui les aident à faire des prévisions précises et stimulent la conclusion de transactions.
Cette fonctionnalité vous permet d'attribuer les opportunités selon les étapes, de suivre les conversions de transactions et de prévoir les revenus, des fonctions utiles pour les équipes de vente qui cherchent à être plus efficaces.
Toutes les entreprises sont uniques et ont des besoins qui leur sont propres. Les différents pipelines de ventes vous donnent la flexibilité de créer des pipelines personnalisés, pour que vous puissiez visualiser la progression des transactions et définir les étapes de vente en fonction de vos besoins.
Améliorez la responsabilité de vos équipes de vente en définissant des objectifs de suivi basés sur le nombre de transactions fermées et les revenus, de manière quotidienne, hebdomadaire ou trimestrielle.
Veille stratégique
L'intelligence des ventes fournit aux équipes des informations basées sur les données pour hiérarchiser leurs efforts et maximiser les résultats. Freshsales utilise l'IA Freddy pour proposer une notation des contacts, des flux de travail intelligents, des informations sur les transactions, et plus encore, ce qui permet aux professionnels des ventes de se concentrer sur les opportunités les plus prometteuses et d'obtenir de meilleurs résultats. Examinons rapidement certaines de ces fonctionnalités.
L'IA Freddy attribue des notes en fonction de signaux positifs ou négatifs. Grâce à ces notes, vous pouvez identifier et hiérarchiser les prospects les plus intéressés.
Automatisez les processus de vente et réduisez les tâches manuelles à l'aide des déclencheurs basés sur des événements.
Les informations de l'IA Freddy, toutes basées sur les données de ventes, l'engagement et les activités historiques, sont également utiles pour prévoir les transactions.
Personnalisation
Chaque entreprise est unique et les processus de vente doivent en tenir compte. Freshsales comprend cette exigence et propose des capacités de personnalisation, permettant aux équipes d'adapter les activités de ventes, les étapes du cycle de vie du contact, et plus encore.
Créez des activités spécifiques à votre processus de vente. Définissez des objectifs pertinents pour votre entreprise et suivez leur progression.
Suivez un prospect tout au long de son parcours d'achat, grâce à des étapes et des sous-étapes du cycle de vie du contact personnalisées.
Avantages et inconvénients de Freshsales
- Avantages
- Inconvénients
- Freshsales contribue à améliorer la visualisation des processus de vente, permettant aux équipes de créer des pipelines intuitifs qui rationalisent le parcours pour aboutir efficacement à une transaction.
- Certains utilisateurs se sont plaints de l'impossibilité de synchroniser les comptes de messagerie selon le territoire du représentant des ventes.
- Les principales caractéristiques plébiscitées par les utilisateurs sont la puissante capacité de filtre et la page d'accueil, qui permet de segmenter les leads précisément en fonction de leurs besoins de flux de travail quotidiens.
- La version application de Freshsales est parfois contraignante à utiliser.
- La simplicité et la facilité d'utilisation sont les principaux atouts de Freshsales. Les utilisateurs peuvent configurer le système en quelques clics et avec quelques options de filtre.
- L'outil ne comprend pas d'option d'automatisation basée sur des opérations arithmétiques ou des comparaisons de valeurs de champs, limitant la fonctionnalité pour les utilisateurs non techniques.
- Freshsales permet aux utilisateurs de créer une base de connaissances complète sur les entreprises, en ajoutant de nombreux contacts, notes ou scores de crédit.
- Freshsales ne fournit pas aux utilisateurs des formulaires pour mettre à jour les champs existants liés aux transactions. L'outil propose uniquement de capturer les informations initiales pour créer des transactions.
- Les utilisateurs ont signalé qu'il n'existe pas de fonction intégrée pour consulter facilement toutes les tâches d'un groupe, impliquant des contournements peu pratiques via les rapports.
- Les utilisateurs ne peuvent pas trier selon certains champs, ce qui nécessite une série d'automatisations pour contourner cette limitation et a causé des problèmes à certains utilisateurs.
- Les utilisateurs ont expliqué leur frustration quant à la nécessité de recréer des vues de contacts sous forme de segments pour pouvoir les exporter, car aucune option d'exportation des vues n'est disponible.
- La conversation d'assistance client est sujette à des problèmes au milieu de la discussion, impliquant la perte complète de l'historique de conversation. Cette expérience frustrante a fait perdre à certains clients de précieuses heures et des sommes importantes.
HubSpot's Sales Hub est une plateforme CRM conçue pour aider les équipes de vente à vendre plus efficacement. Cet outil propose la gestion des leads, le suivi des transactions, l'intégration des e-mails et l'automatisation de tâches répétitives. Grâce à l'interface conviviale et la synchronisation des données en temps réel, les représentants commerciaux peuvent accéder à des informations client à jour pour personnaliser leur message. HubSpot fournit également des analyses des ventes et des capacités d'élaboration de rapports, permettant aux équipes de suivre leurs performances et d'optimiser leurs stratégies.
Prix
- Sales Hub édition Starter
- $15/utilisateur/mois/facturés annuellement
- Sales Hub Professional
- $150/utilisateur/mois/facturés annuellement
Assistance
- Type d'assistance
- Est-ce que HubSpot Sales Hub propose ces options ?
- eBooks
- Webinaires
- Assistance par tchat
- Assistance téléphonique
- Base de connaissances
- Didacticiels vidéo
- Communauté d'utilisateurs
- Centre de développement
- Portail en libre-service
- Cours de formation
- Intégration guidée
- FAQ
Principales fonctionnalités
Gestion des leads et prospection
Le logiciel de prospection de HubSpot fournit un espace de travail personnalisé pour les représentants commerciaux, leur donnant accès à des données pertinentes et des outils et leur permettant de qualifier efficacement les leads et de rester concentrés tout au long de leur journée de travail. Le logiciel propose une vue consolidée de toutes les tâches pour rationaliser le processus de conversion des leads en transactions.
Automatisation des ventes
Les représentants commerciaux doivent souvent gérer plusieurs tâches, il peut donc leur arriver d'oublier certaines actions répétitives ou certains prospects, engendrant une inefficacité et des pertes d'opportunités de vente. Les outils d'automatisation des ventes de HubSpot contribuent à éviter ces situations en permettant aux représentants commerciaux d'automatiser leurs e-mails personnalisés et planifiés et les messages de test A/B, et de configurer des tâches de suivi automatisées pour chaque prospect, afin de garantir des messages cohérents.
Modèles d'e-mails
La rédaction d'e-mails de vente pertinents à partir de zéro pour de nombreux prospects peut être extrêmement chronophage. HubSpot simplifie ce processus en proposant aux utilisateurs de créer rapidement des modèles d'e-mails personnalisés via l'interface intuitive et les modèles préconçus qui correspondent à leur marque et à leurs exigences de contenu.
Suivi d'e-mails
Le logiciel de suivi des e-mails gratuit de HubSpot informe les représentants des ventes lorsque les prospects ouvrent leurs e-mails ou cliquent sur les liens qu'ils contiennent. Cette fonction fournit des informations claires sur les prospects engagés et sur le contenu qui les intéresse. La base de données CRM intelligente de HubSpot enregistre les détails de ces interactions, permettant aux représentants commerciaux de personnaliser leur suivi et d'établir des approches pertinentes avec les leads engagés.
Suivi des appels
Le logiciel de suivi des appels de HubSpot simplifie le processus de gestion des appels entrants quotidiens en proposant aux représentants commerciaux de rediriger les appels en fonction des préférences des clients. Cet outil utilise l'intelligence des conversations basée sur l'IA pour collecter des informations utiles qui peuvent informer et améliorer les processus de vente et d'assistance.
Articles
Les articles sont intégrés au logiciel de vente de HubSpot. Ce sont des cartes interactives qui fournissent des conseils et une structure pour les conversations commerciales avec des prospects et des clients. Durant les discussions d'engagement avec les leads, les représentants commerciaux peuvent accéder à ces articles pour créer des notes détaillées qui sont ensuite mises à disposition sur toute la plateforme client de HubSpot.
Paiements
Les liens de paiement dans HubSpot permettent aux entreprises de recevoir des paiements par crédit, débit ou ACH directement des clients, de façon rapide et pratique. Ce processus de paiement simplifié accélère la collecte des paiements, et permet d'économiser du temps et d'augmenter le chiffre d'affaires.
Planificateur
Le planificateur de réunions de HubSpot s'intègre facilement avec les applications et les outils utilisés par les équipes. Il est directement connecté à la base de données des contacts, ce qui garantit qu'à chaque fois qu'un prospect réserve une réunion, ses informations sont ajoutées et synchronisées dans la base de données.
Avantages et inconvénients de la plateforme de vente HubSpot
- Avantages
- Inconvénients
- Le marketplace d'applications de HubSpot propose de nombreuses intégrations et permet aux utilisateurs de se connecter à la plateforme et de profiter de nombreux outils et de fonctionnalités améliorées.
- Le forfait pour startup de HubSpot, annoncé avec une réduction de 90 %, présente des limites. L'entreprise propose un forfait bloqué pour 5 utilisateurs pendant les deux premières années, engendrant des coûts mensuels de $500 et un engagement difficile à rompre. Le contrat annuel nécessite l'envoi d'une notification d'annulation le jour du renouvellement, ce qui peut être facile à oublier.
- L'interface conviviale de HubSpot est disponible sur les ordinateurs de bureau comme les appareils mobiles, ce qui s'avère utile pour les tâches et le flux de travail quotidiens des utilisateurs.
- Certaines fonctionnalités de HubSpot requièrent l'aide d'un expert HubSpot, ce qui va à l'encontre des outils sans code avec lesquels les utilisateurs peuvent personnaliser leur expérience sans compétences avancées.
- Le fonctionnement de HubSpot avec d'autres outils de vente est simple et l'équipe de service client de HubSpot est vraiment accessible et disponible pour aider les utilisateurs en cas de problèmes.
- Même si HubSpot propose des intégrations de texte, un meilleur outil de texte natif offrirait une expérience plus simple qu'un fonctionnement avec des plug-ins.
- La possibilité de suivre l'ouverture des e-mails, et notamment le nombre de fois où un destinataire a consulté un e-mail, fournit des informations précieuses sur le niveau d'intérêt des utilisateurs. Ces informations offrent un suivi plus efficace des appels téléphoniques.
- Il semble qu'il n'y ait pas de liens entre les relations entre les entreprises, les contacts et les transactions, il est donc difficile pour les représentants commerciaux débutants d'organiser ces données dans le système CRM.
- Les utilisateurs ont signalé qu'il n'existe pas de fonction intégrée pour consulter facilement toutes les tâches d'un groupe, impliquant des contournements peu pratiques via les rapports.
- Pour les nouvelles entreprises à la recherche d'une solution efficace et abordable, HubSpot est facile à configurer et à implémenter.
- HubSpot ne permet pas de payer séparément des minutes d'appel supplémentaires. Si vous utilisez toutes vos minutes, vous devez passer au forfait supérieur, ce qui peut s'avérer coûteux si vous n'avez besoin que de quelques minutes supplémentaires.
- HubSpot simplifie les tâches comme l'envoi d'e-mails marketing, la mise à jour des coordonnées et le suivi des activités dans une plateforme centralisée.
- Le transfert de la propriété de séquences lors du changement de rôle d'un membre de l'équipe n'est pas simple. Il n'existe pas de moyen facile pour qu'un nouveau représentant prenne la suite de ces séquences suite au départ du précédent propriétaire.
- Les utilisateurs qui utilisent Gmail peuvent facilement intégrer HubSpot à leur système de messagerie pour assurer un flux de travail cohérent.
- Les forfaits HubSpot les plus abordables n'incluent pas de capacités de tests A/B, qui peuvent pourtant être utiles pour optimiser les processus de vente et de marketing.
- Les outils d'automatisation de HubSpot ne proposent pas le niveau de personnalisation attendu par certains utilisateurs. De plus, ces outils ont un taux de réussite de seulement 60 % concernant les fonctionnalités basées sur l'IA.
Salesforce, le géant du secteur, est reconnu sur le marché des systèmes CRM depuis deux décennies maintenant. Cette organisation a été une pionnière dans sa catégorie et elle a révolutionné le modèle professionnel de logiciel en tant que service. Elle propose des suites CRM dédiées à différents secteurs, fonctions commerciales et types de clients. Avec les suites Professionnel et Débutant pour petites entreprises, elle offre de nombreux outils commerciaux, marketing, de vente et de services destinés à maximiser le retour sur investissement.
Prix
- Suite Débutant
- $24/utilisateur/mois/facturés annuellement
- Suite Professionnel
- $100/utilisateur/mois/facturés annuellement
Assistance
- Type d'assistance
- Est-ce que Salesforce
propose ces options ?
- eBooks
- Webinaires
- Assistance par tchat
- Assistance téléphonique
- Base de connaissances
- Didacticiels vidéo
- Communauté d'utilisateurs
- Centre de développement
- Portail en libre-service
- Cours de formation
- Intégration guidée
- FAQ
Principales fonctionnalités
Gestion des leads
Les fonctionnalités de gestion des transactions de Salesforce vous permettent d'étendre votre portée et de cibler de nouvelles audiences avec précision, en fournissant les messages adaptés au bon moment pour un impact maximum.
Les utilisateurs peuvent prévisualiser la conception visuelle de leurs e-mails avant de tester, d'améliorer et d'optimiser leur contenu.
Les listes dynamiques sont mises à jour automatiquement et aident les utilisateurs à cibler la bonne audience avec des messages pertinents. Les chefs de petites entreprises n'ont plus besoin de faire le tri manuellement dans la liste de prospects pour élaborer leurs campagnes.
Gestion des transactions
Vous pouvez ajouter des étapes de vente intégrées pour guider votre équipe dans les prochaines étapes à suivre, accélérant ainsi le processus de transaction. Vous pouvez également combiner les étapes avec des activités et des tâches pour gérer le travail et convertir les transactions plus efficacement. De plus, vous pouvez exploiter les fonctionnalités suivantes :
Accédez à des rapports prêts à l'utilisation que vos équipes peuvent utiliser pour générer des informations exploitables. Les tableaux de bord personnalisables vous offrent une vue en temps réel de votre entreprise.
Les prévisions avancées vous aident à prévoir les revenus commerciaux et à mieux comprendre les performances de vente de votre équipe. Exploitez la visibilité des pipelines, identifiez les opportunités et accédez aux informations qui vous aideront à assurer un cycle de vente dynamique.
Améliorez la responsabilité de vos équipes de vente en définissant des objectifs de suivi basés sur le nombre de transactions fermées et les revenus, de manière quotidienne, hebdomadaire ou trimestrielle.
Automatisation
Utilisez l'automatisation à votre avantage et répondez efficacement aux questions des clients à l'aide des fonctionnalités suivantes :
Fournissez à vos agents du service client une vue à 360 degrés des clients, incluant les interactions passées, les tickets ouverts et les renouvellements à venir. Cela leur permettra de proposer des expériences personnalisées à chaque interaction.
Rationalisez le traitement des tickets avec la redirection omnicanale, qui attribue les tickets aux agents les plus adaptés en fonction de leurs compétences, de leurs capacités et du type d'assistance. Vous pouvez également automatiser les tâches répétitives, comme la mise à jour de l'état des tickets et l'envoi d'e-mails pour faire gagner du temps à vos agents.
Solutions de paiement
Vous pouvez créer un portail de paiement pour accepter diverses méthodes de paiement et envoyer des liens de paiement intégrés depuis votre système CRM, pour stimuler la productivité commerciale et libérer les représentants afin qu'ils se concentrent sur des tâches à haute valeur ajoutée.
Avantages et inconvénients de Salesforce
- Avantages
- Inconvénients
- Salesforce compte une grande communauté active d'administrateurs, de développeurs et d'experts, offrant assistance et conseils.
- Salesforce propose un large ensemble de fonctionnalités complexes, et les nouveaux utilisateurs peuvent vite se sentir dépassés.
- La plateforme offre des modules de formation guidée et basée sur les compétences, pour aider les utilisateurs à apprendre et à maîtriser les fonctionnalités.
- Cette option est relativement plus coûteuse que les autres systèmes CRM destinés aux petites entreprises.
- L'interface utilisateur est facile et intuitive, offrant une navigation simple.
- L'implémentation de Salesforce nécessite du temps et des ressources, ce qui peut s'avérer compliqué pour les petites entreprises.
- L'équipe d'assistance de Salesforce est réactive et fournit des résolutions aux problèmes en temps opportun.
- Salesforce requiert d'importantes opérations de maintenance et d'assistance informatiques, ce qui peut poser problème aux petites entreprises avec des ressources informatiques limitées.
- Les utilisateurs apprécient la sécurité et l'intégrité de la plateforme.
- Il est difficile d'ajouter et de clôturer des tickets efficacement, à cause des problèmes de fermeture et de rejet des tickets dus à des files d'attente ouvertes non pertinentes pour le ticket concerné.
- Les utilisateurs peuvent personnaliser divers aspects de la plateforme pour répondre à leurs besoins professionnels.
- Nombre d'entre eux ont indiqué que les tableaux de bord ne sont pas facilement personnalisables.
- Certaines étapes par défaut ne sont pas optimales et impliquent un processus de modification long et la soumission de tickets.
Systèmes CRM
prêts à l'emploi verticaux et horizontaux :
faire le bon choix pour votre petite entrepriseSystèmes CRM prêts à l'emploi verticaux
Un système CRM vertical s'adresse aux exigences uniques d'un secteur particulier, tel que l'immobilier, les services juridiques, l'éducation ou les prestations de santé. Ces solutions comprennent des fonctionnalités, des terminologies et des flux de travail préchargés et spécifiques aux secteurs, permettant une intégration simplifiée dans les processus existants.
Avantages et inconvénients des systèmes CRM prêts à l'emploi verticaux
- Avantages
- Inconvénients
- Implémentation rapide et configuration minimale requise
- Flexibilité et options de personnalisation limitées
- Expérience utilisateur intuitive adaptée au secteur
- Fonctionnalités avancées manquantes pour le développement de l'entreprise
- Rapports et tableaux de bord préconfigurés pour une visibilité instantanée
- Potentiel engagement envers le vendeur, compliquant le changement de solutions
Système CRM horizontal
Un système CRM horizontal est une plateforme polyvalente, conçue pour s'adapter facilement à de nombreux secteurs et modèles commerciaux. Ces solutions nécessitent plus de configuration initiale, mais elles offrent une flexibilité et une évolutivité incomparables.
Avantages et inconvénients des systèmes CRM horizontaux
- Avantages
- Inconvénients
- Très personnalisable pour répondre aux besoins uniques de votre entreprise
- Courbe d'apprentissage complexe et plus grande configuration requise
- Ensemble de fonctionnalités fiable et possibilité de croissance et d'expansion
- Certaines fonctionnalités prêtes à l'emploi et spécifiques au secteur manquantes
- Intégration facile avec d'autres outils et logiciels professionnels
- Les personnalisations se compliquent au fur et à mesure de l'évolution de l'entreprise.
Vous devez donc choisir entre un système CRM vertical ou horizontal, répondant à vos besoins professionnels spécifiques.
Si vous travaillez dans un secteur bien établi, avec des processus clairement définis, une solution CRM verticale prête à l'emploi est parfaitement adaptée, car elle fournit une expérience rationalisée et adaptée au secteur dès son implémentation.
Cependant, si vos processus professionnels sont uniques, que vous travaillez dans un secteur de niche ou que vous prévoyez une importante croissance, une solution CRM horizontale flexible sera peut-être mieux adaptée à long terme, car elle vous permettra de créer une plateforme adaptée à vos exigences précises.
Bigin par Zoho CRM offre les avantages des deux systèmes : la flexibilité d'un système CRM horizontal, associée à la commodité de flux de travail spécifiques à un secteur. Bigin est une plateforme horizontale d'un point de vue technique, qui propose cependant de nombreux modèles de flux de travail conçus pour s'adapter aux exigences uniques de différents secteurs.
Ce système peut être considéré comme une solution CRM très personnalisable, qui fournit également des options prêtes à l'emploi adaptées aux meilleures pratiques des secteurs. Si vous préférez une expérience entièrement personnalisée, vous pouvez façonner Bigin selon vos spécifications particulières. Cependant, si vous préférez vous lancer dans des processus approuvés par votre secteur, vous pouvez utiliser les modèles prédéfinis.
Choisissez ce qui vous convient le mieux.
Vous devez donc opter pour ce qui fonctionne le mieux pour votre petite entreprise. L'avantage de la solution Bigin, c'est qu'elle est très flexible et personnalisable pour tous les secteurs. Vous pouvez l'adapter à vos besoins précis, ou utiliser l'un des modèles de flux de travail préconçu.
Si vous hésitez encore sur le choix de votre système CRM, pas d'inquiétude ! L'équipe de Bigin est disponible par téléphone pour vous aider à trouver la configuration parfaite. Elle s'assurera de trouver le système CRM parfaitement adapté, pour que vous puissiez vous focaliser sur vos clients.
Plus de 30 000 clients à travers le monde apprécient Bigin.
Nous pensions que Bigin était un petit outil destiné à stocker les données client, mais lorsque nous avons commencé à travailler avec ce système, nous avons compris son potentiel. Nous avons hâte d'utiliser ses nouvelles fonctionnalités, comme Team Pipelines, Email-in et File Cabinet. Nous recommandons Bigin à 100 % !
Lorsque vous travaillez avec un logiciel structuré comprenant des fonctionnalités faciles à utiliser, vous réalisez que vous avez trouvé une solution en or et que vous ne trouverez pas mieux ailleurs. Le tarif est correct et adapté aux petites entreprises.
Proposé à un prix abordable, Bigin a permis à notre petite entreprise d'augmenter ses profits, en nous donnant accès aux outils dont nous avions besoin sans exiger d'importants investissements de départ. Bigin continue de jouer un rôle crucial dans la réalisation de nos objectifs financiers.
Très bien noté par les critiques et les utilisateurs
Les noms et logos de Zoho sont des marques commerciales de Zoho Corp. Toutes les autres marques commerciales et tous les noms de marque et de produits appartiennent à leurs
détenteurs respectifs. Informations comparatives au 21/10/2024. Les prix indiqués sont en USD. Notes en date d'octobre 2024.
Les mots ne suffisent pas pour convaincre
C'est pourquoi Bigin vous permet de bénéficier d'un essai gratuit de 15 jours sans coût caché. Si vous disposez d'un budget limité, Bigin est
également disponible gratuitement
pour les comptes à utilisateur unique à vie. Et si vous avez besoin de plus de puissance, Bigin Express ne coûte que $7 par utilisateur et par mois.
FAQ
Un système CRM (Customer Relationship Management, gestion de la relation client) est un outil logiciel qui aide les chefs d'entreprise à gérer les interactions avec leurs clients et leurs données.
Un système CRM peut aider les petites entreprises à organiser et analyser les données des clients, à rationaliser les ventes et les efforts marketing et à améliorer les relations clients.
Avant de choisir une solution CRM, vous devez prendre en compte vos besoins commerciaux, votre budget et votre évolutivité. Examinez la facilité d'utilisation, les options de personnalisation et les intégrations avec d'autres outils.
Le meilleur système CRM pour petites entreprises dépend des besoins individuels. Cependant, Bigin représente une bonne option grâce à son faible coût, sa facilité d'utilisation et son évolutivité.
- Pourquoi un système CRM ?
- Avantages
- Rapport sur les opérations clients
- Principales fonctionnalités
- Meilleurs systèmes CRM pour les PME
- Systèmes CRM verticaux et horizontaux