Punya bisnis kecil dan sedang mencari software CRM yang tepat?
Rahasia sukses bisnis kecil sebenarnya sederhana: kemampuan untuk beradaptasi, berinovasi, dan selalu berkembang. Namun, apa yang membuat satu bisnis bisa unggul dibanding lainnya? Bagi banyak bisnis kecil, jawabannya ada di cara mereka menjaga hubungan dengan pelanggan. Di sinilah pentingnya Customer Relationship Management (CRM) untuk membantu bisnis tetap terkelola dengan baik. Dengan CRM yang tepat, Anda bisa membuat operasional bisnis lebih lancar, hubungan dengan pelanggan lebih erat, dan mengambil keputusan berbasis data.
- Mengapa Butuh CRM?
- Manfaat CRM
- Laporan kondisi operasional pelanggan
- Fitur CRM Terbaik
- CRM Terbaik untuk Bisnis Kecil
- CRM Vertikal vs. CRM Horizontal
Panduan lengkap menemukan software CRM terbaik untuk bisnis kecil
Di halaman ini, kita akan membahas tuntas tentang CRM dan mengapa alat ini
wajib dimiliki bagi bisnis kecil. Kami akan mengupas manfaat nyata yang bisa diberikan CRM untuk bisnis Anda dan memperkenalkan berbagai pilihan terbaik yang tersedia di pasaran saat ini. Mulai dari Bigin oleh Zoho CRM hingga HubSpot Sales Hub, kami akan membantu Anda menemukan
CRM yang tepat untuk menyederhanakan operasional dan mempercepat pertumbuhan bisnis.
Kami juga akan menjelaskan perbedaan antara CRM vertikal dan CRM horizontal beserta fitur-fitur unggulan yang bisa menghadirkan nilai lebih bagi usaha Anda.
Di akhir halaman ini, Anda akan memahami mengapa CRM adalah investasi yang berharga, aspek yang perlu diperhatikan saat memilih CRM yang tepat, serta rekomendasi CRM terbaik untuk membantu bisnis kecil Anda mencapai target.
Mengapa bisnis kecil Anda perlu solusi CRM?
Sebagai pemilik bisnis kecil, Anda pasti sering menangani banyak tugas sekaligus—mulai dari mengelola hubungan dengan klien, memantau keuangan, hingga memastikan tim tetap terkendali. Mengelola semua hal ini bukan pekerjaan mudah, dan hal-hal kecil pun jadi rentan terlewatkan. Di sinilah software CRM bisa memudahkan bisnis kecil Anda. Mari kita lihat lima alasan mengapa bisnis kecil Anda butuh software CRM:
Agar semua lebih teratur dan selaras
Mulai dari mengurus rapat, email, hingga telepon dengan klien, kesibukan pemilik bisnis kecil hampir tiada habisnya.
Dengan CRM, Anda bisa menyederhanakan alur kerja, mengotomatiskan tugas berulang, dan menjaga tim tetap selaras. Tak ada lagi
catatan tempel dan dokumen yang berceceran; CRM menghadirkan
segalanya di satu tempat. Selain itu, Anda jadi punya lebih banyak waktu
untuk fokus pada hal yang lebih penting seperti mengembangkan bisnis Anda.
Agar bisa mengelola klien dengan mudah
Mengingat setiap detail tentang klien dan prospek pastinya
sulit dilakukan, apalagi ketika bisnis Anda makin berkembang.
Sistem CRM berfungsi sebagai pusat yang menyimpan semua informasi klien, riwayat komunikasi, dan interaksi yang terjadi. Dengan begitu, Anda bisa memberikan layanan pelanggan
yang personal dan maksimal untuk setiap klien.
Agar visibilitas saluran makin optimal
Sebagai pemilik bisnis kecil, sangat penting untuk memaksimalkan
setiap peluang penjualan. Dengan CRM, Anda bisa dengan mudah melacak pendapatan yang Anda hasilkan dari setiap klien, transaksi, dan produk/layanan yang ditawarkan. Visibilitas ini memungkinkan Anda untuk
fokus pada bagian bisnis yang mendorong pertumbuhan paling signifikan dan terus mengembangkan sumber pendapatan Anda.
Agar pendapatan makin maksimal
Sebagai pemilik bisnis kecil, sangat penting untuk memaksimalkan setiap peluang penjualan. Dengan CRM, Anda bisa dengan mudah melacak pendapatan yang Anda hasilkan dari setiap klien, transaksi, dan produk/layanan yang ditawarkan. Visibilitas ini memungkinkan Anda untuk
fokus pada bagian bisnis yang mendorong pertumbuhan paling signifikan dan terus mengembangkan sumber pendapatan Anda.
Agar metrik utama selalu terpantau
Bagaimana performa kampanye pemasaran Anda? Pendekatan
penjualan mana yang paling efektif? Tiket pelanggan jenis apa yang paling sering muncul? Kemungkinan besar, pertanyaan-pertanyaan
ini pernah terlintas di pikiran Anda. CRM yang canggih memberikan
data dan alat pelaporan untuk memantau metrik utama yang mendorong kemajuan bisnis Anda. Dengan begitu, Anda tetap bisa
memantau strategi yang efektif (dan yang tidak efektif) untuk membuat keputusan
yang lebih tepat dan berbasis data.
Studi terbaru yang disponsori oleh Bigin oleh Zoho CRM, bekerja sama dengan SMB Group, melakukan survei terhadap lebih dari 1.500 bisnis kecil di AS (dengan kurang dari 100 karyawan). Hasilnya cukup mengejutkan: 56% dari bisnis kecil ini masih belum menggunakan solusi CRM untuk mengelola data penting pelanggan.
Banyak pemilik bisnis kecil yang mungkin menganggap CRM sebagai pengeluaran yang tidak perlu atau alat yang hanya cocok untuk perusahaan besar. Kenyataannya, platform CRM yang berkualitas bisa jadi sangat revolusioner bagi perusahaan dengan berbagai ukuran.
Manfaat menggunakan CRM bagi bisnis kecil
Platform CRM yang berkualitas memiliki potensi besar untuk memberikan keuntungan kompetitif bagi bisnis kecil. Dengan memusatkan data pelanggan, menyederhanakan alur kerja, meningkatkan kualitas data, dan memberikan wawasan yang berharga, CRM bisa memberikan manfaat signifikan yang mendorong pertumbuhan bisnis Anda dalam jangka panjang. Mari kita bahas lima manfaat yang bisa diberikan CRM untuk bisnis kecil Anda.
Pengalaman pelanggan lebih memuaskan
Pelanggan adalah inti dari bisnis Anda. Karena itulah memberikan layanan pelanggan yang berkualitas harus jadi prioritas utama. CRM membantu Anda memberikan layanan yang personal dan konsisten di setiap titik interaksi. Ketika pelanggan merasa dihargai, mereka cenderung menjadi pengguna setia produk/layanan Anda.
Pengalaman pengguna lebih disesuaikan
Solusi CRM untuk bisnis kecil bisa disesuaikan dengan kebutuhan dan keterbatasan tim dengan sumber daya terbatas. CRM ini memberikan pengalaman pengguna yang dirancang agar mudah dipahami dan tidak mengganggu operasional harian. Antarmuka yang intuitif dan sederhana memastikan tim bisa langsung menggunakannya tanpa proses implementasi yang lama atau pelatihan yang rumit.
Kualitas dan aksesibilitas data lebih baik
Mengelola informasi pelanggan di berbagai spreadsheet, dokumen Word, sticky note, dan inbox bisa menyebabkan data tidak akurat dan berantakan. CRM menghadirkan semua data pelanggan Anda di satu tempat terpusat agar tim Anda selalu memiliki akses ke informasi yang akurat dan terbaru. Ingat: Memastikan kualitas data sangat penting untuk membuat keputusan bisnis yang tepat.
Alur kerja lebih efisien
Sebagai pemilik bisnis kecil, waktu Anda sangat berharga. Carilah cara untuk bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras. Karena itu, mulailah memanfaatkan CRM. CRM bisa mengotomatiskan tugas berulang untuk membantu Anda memantau saluran penjualan dan memastikan tim Anda selalu selaras. Dengan operasional yang berjalan lancar, Anda akan memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada tujuan utama yang lebih penting, seperti mengembangkan bisnis.
Analitik lebih andal
Tidak perlu dipertanyakan lagi: Data adalah bekal utama dari setiap bisnis kecil yang sukses. Namun, menyusuri spreadsheet yang tak ada habisnya pasti sangat melelahkan. Umumnya, CRM menyediakan kemampuan pelaporan dan analitik yang bisa menunjukkan pelanggan yang paling berharga, produk terlaris, produktivitas tim, dan KPI penting lainnya. Anda bisa menggunakan informasi ini untuk mengambil keputusan strategis berbasis data.
Kolaborasi tim lebih efektif
Ketika seluruh tim memiliki visibilitas atas hubungan pelanggan, budaya transparansi dan akuntabilitas pun akan berkembang. CRM mendukung karyawan untuk bekerja sama, berbagi informasi, dan memberikan pengalaman pelanggan terbaik dengan konsisten. Pendekatan kolaboratif ini bisa menjadi keuntungan kompetitif besar bagi UKM.
Laporan State of Customer Operations for U.S. Small Businesses 2023
Berkolaborasi dengan SMB Group, Bigin oleh Zoho CRM melakukan studi yang melibatkan lebih dari 1.500 bisnis kecil di AS (dengan kurang dari 100 karyawan) untuk menggali cara mereka memanfaatkan teknologi CRM dan mengelola operasi yang berkaitan langsung dengan pelanggan. Hasilnya menunjukkan betapa besar manfaat yang bisa didapatkan bisnis kecil dari penggunaan sistem CRM dalam mengelola interaksi dan operasi dengan pelanggan. Mari simak beberapa poin pentingnya.
Pertama, jelas terlihat bahwa ada lebih banyak pengguna CRM yang memberikan rating "excellent" (55%) untuk pengalaman pelanggan dibandingkan dengan yang tidak pakai CRM (39% hingga 42%).
Artinya, bisnis kecil yang menggunakan CRM merasa lebih percaya diri
dalam memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa.
Selain itu, banyak yang tidak menggunakan CRM setuju
bahwa pekerjaan yang berkaitan dengan pelanggan akan jauh lebih mudah dengan adanya CRM—ini menunjukkan
betapa pentingnya CRM.
Data terakhir ini diambil dari bisnis yang sudah menggunakan CRM.
Sekitar 44% dari pengguna mereka mengatakan CRM membantu menghemat lebih dari
10 jam kerja setiap minggunya.
Jadi, apakah CRM perlu digunakan?
Keputusannya jelas: CRM bukan hanya alat tambahan yang bermanfaat bagi UKM, tetapi juga alat penting yang bisa mengubah cara bisnis berjalan. Faktanya, bisnis kecil yang menggunakan teknologi CRM lebih siap untuk bersaing dan unggul di lingkungan bisnis yang saat ini berfokus pada pelanggan. Meski beberapa orang mungkin menganggap CRM sebagai pengeluaran yang tidak perlu, manfaat jangka panjang dalam aspek efisiensi, pendapatan, dan loyalitas pelanggan menjadikannya investasi yang sangat berharga.
Bagi pemilik bisnis yang sudah pernah menggunakan CRM, tetapi merasa kurang terkesan
Jika Anda pernah memiliki pengalaman negatif dengan CRM, besar kemungkinan Anda menggunakan CRM yang tidak sesuai. Mungkin saja bisnis kecil Anda menggunakan CRM yang dirancang untuk perusahaan skala besar. Bigin hadir untuk membawa perubahan.
Fitur CRM terbaik untuk bisnis kecil
Untuk memaksimalkan investasi CRM Anda, penting untuk memahami fitur utama yang bisa meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan pertumbuhan bisnis Anda. Mari kita lihat fitur CRM yang paling bermanfaat bagi bisnis kecil:
Manajemen saluran
Saluran penjualan Anda adalah kunci utama kesuksesan bisnis, jadi penting sekali untuk memiliki visibilitas dan kontrol penuh di setiap tahapannya. Dengan CRM yang canggih seperti Bigin, Anda bisa melacak semua kesepakatan dan prospek di satu tempat untuk transparansi penuh terhadap proses penjualan. Hal ini akan memudahkan Anda mengidentifikasi hambatan, memprioritaskan tindak lanjut, dan memproyeksikan pendapatan secara lebih akurat.
Manajemen pelanggan
Pelanggan adalah aset terpenting yang mendorong pertumbuhan bisnis Anda. CRM berfungsi sebagai pusat data utama untuk semua informasi, interaksi, dan riwayat komunikasi pelanggan. Dengan menjaga data ini terkelola dan mudah diakses, Anda bisa memberikan pengalaman yang lebih personal, membangun loyalitas, dan menciptakan hubungan jangka panjang.
Komunikasi multisaluran
Pelanggan masa kini berharap bisa terhubung dengan bisnis lewat berbagai saluran: email, telepon, media sosial, live chat, dan lainnya. Dengan CRM yang mendukung komunikasi multi-saluran, Anda bisa menjangkau pelanggan di mana pun mereka berada, mempermudah interaksi, dan memastikan setiap pesan tertangani dengan baik.
Kolaborasi tim
Bisnis kecil berkembang pesat berkat kerja sama dan kolaborasi tim. Platform CRM memudahkan tim untuk berbagi data pelanggan, status terbaru transaksi, dan pembagian tugas sehingga semua orang tetap selaras dalam meraih tujuan yang sama. Transparansi dan keselarasan ini mendorong pengambilan keputusan yang lebih matang dan meningkatkan pengalaman pelanggan.
Automasi
CRM dengan kemampuan otomatisasi bisa menyederhanakan tugas repetitif seperti entri data, kampanye pengembangan lead, dan pengingat untuk follow-up. Dengan mengotomatiskan proses ini, Anda bisa fokus pada aktivitas yang lebih penting untuk mendorong pertumbuhan bisnis.
Analitik dan dasbor
Data membekali Anda untuk mengambil keputusan yang tepat. CRM bisa menyediakan analitik detail dan dasbor yang bisa disesuaikan, memberikan informasi real-time mengenai indikator kinerja utama seperti metrik penjualan, perilaku pelanggan, dan produktivitas tim. Data ini membantu Anda mengidentifikasi area yang perlu diperbaiki dan memanfaatkan peluang yang ada.
Integrasi
Tidak ada bisnis yang beroperasi sendiri, karena itulah penting untuk memastikan CRM Anda bisa diintegrasikan dengan alat dan software lain yang Anda gunakan. Dari platform akuntansi hingga software otomatisasi pemasaran, integrasi yang tepat bisa menyederhanakan alur kerja Anda, menghilangkan silo data, dan menciptakan perpaduan teknologi yang terkoordinasi dengan baik.
Dengan memanfaatkan fitur-fitur CRM utama ini, bisnis kecil bisa meningkatkan efisiensi, produktivitas, dan kepuasan pelanggan agar tetap unggul di pasar yang kompetitif dan siap meraih kesuksesan jangka panjang.
Mari kita lihat beberapa CRM terbaik untuk bisnis kecil yang tersedia di pasar
Zoho adalah perusahaan yang dibangun dengan DNA bisnis kecil, melayani lebih dari 100 juta pengguna di 150 negara. Zoho CRM adalah produk unggulan kami yang telah melayani lebih dari 250.000 bisnis dari berbagai ukuran, tetapi kami menyadari tantangan unik yang dihadapi oleh bisnis kecil. Karena itulah kami menciptakan Bigin, CRM modern yang berfokus pada saluran dan dirancang khusus untuk tim dari bisnis kecil yang berinteraksi langsung dengan pelanggan.
Bigin oleh Zoho CRM mengubah proses harian terkait pelanggan menjadi saluran yang bisa langsung ditindaklanjuti. Mulai dari menilai kualifikasi prospek, menyelesaikan transaksi, hingga mengelola operasi purnajual yang penting, Bigin menghubungkan berbagai tim dan mendukung mereka bekerja sama agar bisnis kecil bisa memberikan pengalaman terbaik bagi pelanggan. Sejak diluncurkan secara global pada tahun 2021, Bigin telah berkembang di bawah naungan Zoho CRM. Bisnis kecil di seluruh dunia mengandalkan Bigin sebagai platform utama untuk memberikan pengalaman pelanggan yang berkualitas.
Harga
- Express
- $ 7 /pengguna/bulan/tagihan tahunan
- Premier
- $ 12 /pengguna/bulan/tagihan tahunan
Dukungan
Berkat dukungan lengkapnya untuk prospek dan pelanggan di setiap tahap pembelian, Bigin menjadi pilihan unggulan di antara CRM untuk bisnis kecil. Berikut beberapa fitur yang ditawarkan:
Panduan interaktif yang membantu pengguna baru mengenal fitur-fitur dan istilah di Bigin dengan mudah.
Pusat pengetahuan lengkap yang menyediakan informasi detail seputar fitur-fitur Bigin serta cara menyiapkan dan menerapkan Bigin untuk bisnis Anda.
Kumpulan pertanyaan umum untuk menjawab masalah yang umum dihadapi pengguna Bigin.
Koleksi video lengkap dengan panduan pengaturan dan penjelasan fitur, termasuk video yang menunjukkan cara menyiapkan CRM dalam waktu kurang dari 30 menit.
Program pelatihan yang disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis Anda.
Webinar rutin yang membahas pengenalan seputar Bigin, mulai dari saluran hingga otomatisasi, dan masih banyak lagi.
Portal dukungan khusus yang memudahkan pengguna mengirim tiket dan menghubungi tim dukungan Bigin jika tidak menemukan jawaban di sumber daya yang tersedia.
Selain sumber daya dukungan mandiri yang lengkap, Bigin juga menawarkan dukungan panggilan langsung bagi pengguna yang ingin berbicara dengan agen. Pengguna bisa dengan mudah menghubungi tim dukungan Bigin melalui telepon untuk mendapatkan bantuan personal dan jawaban atas pertanyaannya secara langsung.
Bigin memiliki komunitas aktif tempat pengguna bisa saling berdiskusi, mengakses artikel bermanfaat, serta mendapatkan kabar terbaru langsung dari tim Bigin dan mitra kami.
Bigin menyediakan dokumentasi API untuk mempermudah integrasi dengan aplikasi pihak ketiga, serta Pusat Pengembang bagi para developer yang ingin membuat dan memublikasikan add-on dan integrasi di Bigin Marketplace. Dengan dukungan yang lengkap ini, Bigin memastikan bisnis kecil memiliki semua sumber daya yang dibutuhkan untuk memaksimalkan penggunaan CRM.
Fitur unggulan
Manajemen saluran
Fitur manajemen saluran dari Bigin memberikan informasi lengkap atas seluruh operasi bisnis Anda, yang mendukung penyederhanaan proses dan meningkatkan efisiensi. Fitur manajemen saluran yang tersedia meliputi:
Fitur ini memberikan tampilan terpusat untuk semua data pelanggan di seluruh tim Anda.
Jika perlu memantau perjalanan pelanggan di berbagai tahap, Anda bisa membuat otomatisasi alur kerja untuk menyinkronkan saluran.
Anda bisa langsung mengelola tugas dan aktivitas dari dalam saluran.
Manajemen pelanggan
Fitur manajemen pelanggan Bigin membantu Anda tetap teratur, mengotomatiskan proses, dan meningkatkan peluang mengubah lead menjadi pelanggan setia.
Buat formulir kustom untuk mengumpulkan data pelanggan dan prospek dari berbagai saluran.
Dapatkan info terbaru secara real-time dengan fitur Signals dari Bigin, yang akan memberi tahu Anda tentang email baru, panggilan terlewat, dan aktivitas lainnya.
Anda juga bisa otomatis mengimpor data dari spreadsheet ke Bigin dan mengekspor atau mencadangkan data kapan saja sesuai kebutuhan.
Komunikasi multisaluran
Komunikasi yang efektif adalah kunci untuk membangun relasi yang erat dengan pelanggan. Dengan alat komunikasi multi-saluran dari Bigin, Anda bisa tetap terhubung dengan pelanggan di berbagai platform, agar tak ada kesempatan untuk berinteraksi secara konsisten yang terlewatkan.
Hubungi lead dan pelanggan melalui telepon langsung dari CRM.
Email masuk akan otomatis terhubung dengan kontak terkait, sehingga Anda bisa menganalisis dan mengoptimalkan kampanye email dengan mudah.
Bigin terintegrasi dengan WhatsApp sehingga Anda bisa menyimpan semua detail kontak penting dan langsung mengobrol dengan pelanggan melalui WhatsApp, tanpa perlu keluar dari Bigin.
Automasi
Otomatisasi tugas berulang bisa menghemat waktu dan sumber daya yang berharga. Fitur otomatisasi Bigin membantu Anda bekerja lebih cerdas—bukan lebih keras—dengan menghilangkan proses manual dan meminimalkan risiko kesalahan manusia.
Dengan alur kerja, Anda bisa mengotomatiskan tugas rutin, melacak transaksi, mengatur pemberitahuan email, dan banyak lagi.
Anda bahkan bisa memicu tindakan tertentu secara otomatis berdasarkan transisi tahap dalam saluran.
Kolaborasi tim
Kolaborasi yang efektif adalah kunci keberhasilan bagi setiap organisasi. Bigin menawarkan fitur yang membantu tim dan anggota tim tetap tersinkron agar koordinasi berjalan lancar di organisasi Anda.
Dapatkan informasi pelanggan secara lengkap dan visibilitas menyeluruh atas operasi setiap tim.
Dapatkan gambaran lengkap tentang tugas, panggilan, dan acara. Gunakan @mention untuk memberi tahu rekan tim dan berkolaborasi.
Integrasikan dengan Microsoft Teams agar tim Anda bisa mengelola informasi pelanggan selama panggilan, obrolan, dan rapat.
Kustomisasi
Setiap bisnis berbeda-beda, dan Bigin paham pentingnya menyesuaikan CRM dengan kebutuhan spesifik Anda. Dengan fitur kustomisasi yang canggih, Anda bisa menyesuaikan Bigin dengan bisnis sekaligus memastikan semuanya berjalan selaras dengan proses dan alur kerja Anda.
Sesuaikan bidang dan modul dengan operasi bisnis Anda.
Tentukan mata uang utama untuk organisasi Anda saat membuat penawaran untuk pelanggan internasional.
Personalisasi dokumen dengan mudah menggunakan fitur gabungkan template yang tersedia melalui integrasi Bigin dengan Zoho Writer.
Kelebihan dan kekurangan Bigin oleh Zoho CRM
- Kelebihan
- Kekurangan
- Pengguna sangat mengapresiasi kemudahan penggunaan Bigin. Mudah dipelajari, dan pengguna tak berpengalaman pun bisa langsung mulai menggunakan Bigin.
- Beberapa pengguna mengatakan bahwa mereka ingin lebih banyak opsi laporan untuk menggali data penjualan secara lebih mendalam, karena opsi saat ini masih terbatas.
- Bigin adalah CRM dengan harga paling terjangkau di pasar, hanya $7/pengguna/bulan (tagihan tahunan).
- Beberapa pengguna mencatat tidak adanya opsi impor lead langsung dari LinkedIn. Hal ini bisa menjadi kekurangan bagi pengguna yang membutuhkan integrasi mulus.
- Antarmuka dan desain Bigin dikenal akan kemampuannya untuk memfasilitasi tindakan yang lebih cepat serta memberikan pengalaman pengguna yang mulus, baik di web maupun perangkat seluler.
- Beberapa pengguna menginginkan lebih banyak fitur kustomisasi. Fitur-fitur ini bisa ditemukan dengan menjelajahi Zoho CRM, yang menawarkan kustomisasi lebih lengkap.
- Bigin menawarkan berbagai rangkaian integrasi. Pemilik bisnis merasa bahwa kemampuan integrasi Bigin dengan alat Zoho lainnya, seperti Zoho Invoice, sangat berguna. Saat organisasi Anda siap untuk berkembang, proses migrasi ke Zoho CRM sangatlah mudah.
- Pengguna mengakui bahwa pengaturan email dan integrasi WhatsApp sangat mudah dan bermanfaat.
- Beragam template saluran yang tersedia sangat fleksibel untuk disesuaikan dengan kebutuhan spesifik pemilik bisnis.
- Fungsi CRM dan saluran penjualan saling terintegrasi dengan lancar, sementara desain software-nya sangat ramah pengguna.
Pipedrive hadir sebagai CRM yang fokus pada penjualan, dirancang untuk membantu pengguna menyelesaikan transaksi, mengelola saluran, dan membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan. Dengan lebih dari 100.000 pelanggan berbayar, Pipedrive telah membangun reputasi yang kuat di kalangan bisnis kecil dan menengah di seluruh dunia. Platform ini sangat cocok untuk tenaga penjualan karena dirancang oleh sesama tenaga penjualan, dengan fokus utama untuk mendukung kinerja tim penjualan. Pengguna merasa platform ini mudah digunakan, dengan tampilan visual yang memudahkan proses dan membantu mereka menyelesaikan lebih banyak tugas. Pendekatan yang berfokus pada penjualan ini membantu organisasi meningkatkan pendapatan dan melakukan ekspansi tim dengan mudah.
Harga
- Essential
- $ 12 /kursi/bulan
- Lanjutan
- $ 24 /kursi/bulan
- Profesional
- $ 49 /kursi/bulan
- Power
- $ 59 /kursi/bulan
- Enterprise
- $ 79 /kursi/bulan
Dukungan
- Jenis dukungan
- Apakah Pipedrive
menyediakannya?
- Ebook
- Webinar
- Dukungan chat
- Dukungan panggilan
- Basis pengetahuan
- Tutorial video
- Komunitas pengguna
- Pusat Pengembang
- Portal layanan mandiri
- Kursus pelatihan
- Panduan onboarding
- Pertanyaan Umum
Fitur unggulan
Sistem otomatisasi penjualan
Otomatisasi memainkan peran penting dalam semua fitur unggulan Pipedrive yang berfokus pada penjualan, mulai dari pengiriman email personal otomatis saat transaksi dibuat hingga memproses transaksi dengan mulus sepanjang saluran. Dapatkan juga tips yang dipersonalisasi dari mentor berbasis AI yang akan membantu Anda menemukan cara meningkatkan produktivitas dengan berbagai alat dan integrasi yang tersedia dalam platform. Berikut beberapa fitur otomatisasi penjualan unggulan yang ada di Pipedrive:
Dapatkan panduan personal dengan kartu berbasis perilaku yang memberikan tips seputar performa, rekomendasi fitur, integrasi aplikasi, dan wawasan berharga lainnya untuk mendongkrak produktivitas Anda.
Permudah alur kerja dengan otomatisasi proses yang menangani tugas repetitif, sehingga Anda punya lebih banyak waktu untuk fokus pada tujuan yang lebih penting.
Temukan wawasan berharga tentang pelanggan dan lead Anda, sehingga Anda bisa mengambil keputusan yang lebih cerdas dan menilai kualifikasi prospek dengan lebih efektif.
Tugaskan lead secara otomatis ke seluruh tim Anda dengan fitur penugasan prospek otomatis agar beban kerja seimbang dan efisien.
Manajemen prospek
Fungsi manajemen prospek Pipedrive membantu tenaga penjualan memaksimalkan setiap peluang yang ada. Dengan fitur untuk kualifikasi dan prioritisasi prospek, Pipedrive memastikan fokus tetap terjaga pada hal-hal yang paling penting. Berikut beberapa fitur manajemen lead Pipedrive:
Pipedrive hadir dengan antarmuka saluran yang intuitif secara visual, sehingga pengelolaan saluran lebih mudah dan efisien. Anda bahkan bisa membuat dan menyesuaikan saluran sesuai kebutuhan. Dengan kartu berwarna, Pipedrive membantu Anda memvisualisasikan transaksi dengan prioritas lebih tinggi.
Pipedrive menyediakan lokasi terpusat untuk menyimpan dan menilai kualifikasi prospek masuk. Anda bisa memfilter, mengurutkan, dan mengedit prospek, lalu menambahkan aktivitas untuk menjaga engagement mereka.
Buat formulir web yang bisa disesuaikan dengan kebutuhan bisnis Anda, lalu bagikan melalui media sosial dengan mudah menggunakan tautan.
Tidak puas dengan opsi filter bawaan? Pipedrive memungkinkan Anda membuat filter pelanggan sendiri dan membagikannya dengan anggota tim.
Email dan komunikasi
Tidak ada yang ingin email terlewat begitu saja. Dengan Pipedrive, Anda tidak akan melewatkan satu pun email. Fitur email Pipedrive memastikan setiap prospek dan lead selalu terpantau. Mari lihat beberapa fitur yang membantu pengguna berinteraksi dengan prospek dan menyelesaikan lebih banyak transaksi:
Kelola semua kontak dan informasinya secara efisien dalam database terpusat Pipedrive demi komunikasi yang lancar dan akses mudah ke detail penting.
Tak perlu lagi bolak-balik membuat jadwal berkat alat penjadwalan intuitif dari Pipedrive, sehingga Anda bisa mengatur pertemuan dengan cepat tanpa mengganggu ketersediaan waktu orang lain.
Jangkau banyak prospek sekaligus melalui email grup yang terarah.
Gunakan template email siap pakai untuk membuat pesan yang profesional dan sesuai karakter merek Anda.
Kelebihan dan kekurangan Pipedrive
- Kelebihan
- Kekurangan
- Manajemen saluran dan kemudahan penggunaan menjadi fitur unggulannya. Pengguna juga sangat menyukai tampilan aktivitas.
- Pengguna pemula mungkin sedikit kesulitan memahaminya di awal. Tugas entri data yang berulang pasti terasa membosankan.
- Integrasi mulus dengan email dan kalender, ditambah dengan kemampuan untuk mengatur pengingat untuk tindak lanjut dengan prospek, menjadi keunggulan utamanya. Pengguna merekomendasikan software ini karena efektivitasnya.
- Integrasi dengan alat pihak ketiga mungkin cukup membingungkan, terutama bagi pengguna tanpa keahlian teknis. Sebagian besar integrasi memerlukan langganan tambahan ke Zapier.
- Pipedrive mendorong kemajuan transaksi dan menawarkan opsi kustomisasi saluran yang cocok untuk berbagai kampanye penjualan. Aplikasi panggilan baru menjadi tambahan yang sangat bermanfaat.
- Tidak adanya opsi navigasi kontak dalam daftar yang sama tanpa kembali ke halaman utama daftar menjadi keterbatasan yang menguras waktu.
- Pipedrive menawarkan harga yang bersaing dibandingkan alat CRM populer lainnya. Menawarkan hampir semua fitur esensial beserta kemampuan otomatisasi proses.
- Pengguna merasa aplikasi online-nya hampir tidak berguna.
Insightly adalah solusi CRM modern yang bisa dikembangkan seiring pertumbuhan bisnis Anda. Tidak hanya mudah digunakan dan disesuaikan, platform ini juga merupakan pilihan yang terjangkau bagi bisnis kecil. Sangat berguna karena menawarkan fleksibilitas tinggi dan mendukung banyak integrasi. Bisnis kecil di seluruh dunia menggunakan Insightly CRM untuk mempercepat penjualan, membangun dan mempertahankan hubungan dengan pelanggan, serta memantau metrik penting.
Harga
- Plus
- $ 29 /kursi/bulan/tagihan tahunan
- Profesional
- $ 49 /kursi/bulan/tagihan tahunan
- Enterprise
- $ 99 /kursi/bulan/tagihan tahunan
Dukungan
- Jenis dukungan
- Apakah Insightly
menyediakannya?
- Ebook
- Webinar
- Dukungan chat
- Dukungan panggilan
- Basis pengetahuan
- Tutorial video
- Komunitas pengguna
- Pusat Pengembang
- Portal layanan mandiri
- Kursus pelatihan
- Panduan onboarding
- Pertanyaan Umum
Fitur unggulan
Pelacakan lead penjualan dan manajemen peluang
Insightly mendukung tim untuk mendapatkan dan memprioritaskan lead berdasarkan kriteria kustom, sekaligus memberikan tampilan real-time tentang kemajuan setiap transaksi. Distribusikan lead dan manfaatkan saluran untuk mengelola peluang dengan efisien serta mendapatkan wawasan berharga tentang cara mendorong pertumbuhan bisnis.
Otomatisasi alur kerja dan proses bisnis
Permudah operasi dengan mengotomatiskan tugas manual yang berulang menggunakan fitur otomatisasi alur kerja dari Insightly. Minimalkan kesalahan manusia, kurangi redundansi, dan kembangkan bisnis lebih cepat dengan pengingat email, tahap onboarding, dan lainnya. Dengan Insightly bekerja di balik layar, Anda memiliki lebih banyak waktu untuk fokus pada aktivitas yang lebih krusial.
Aturan validasi dan izin lanjutan
Tahukah Anda bahwa Insightly bisa membantu menjaga integritas data dan memperoleh data berkualitas? Anda bisa menetapkan aturan validasi untuk setiap bidang dan objek yang krusial bagi bisnis untuk memastikan akurasi dan kepatuhan data. Berikan akses data yang tepat kepada peran dan profil yang sesuai agar tim Anda bisa bekerja dengan lebih efisien. Pegang kendali atas data Anda dan pastikan hanya orang yang tepat yang memiliki akses yang sesuai.
Produk, daftar harga, dan penawaran
Tingkatkan proses dan kejelasan dengan menambahkan produk yang tepat ke peluang yang tepat dengan harga yang sesuai guna mengoptimalkan kecepatan transaksi. Dengan Insightly, Anda bisa mengonfigurasi dan memberi harga penawaran langsung dari catatan peluang, melacak status penawaran melalui saluran penawaran, serta dengan cepat menghasilkan penawaran PDF dengan logo, lalu mengirimkannya langsung melalui email.
Manajemen proyek dan tugas
Insightly mempermudah transisi pascapenjualan dengan mengubah peluang menjadi proyek setelah transaksi diselesaikan. Proses ini menyalin semua detail, catatan, tugas, dan kebutuhan pelanggan terkait dari peluang untuk visibilitas yang lengkap.
Kelebihan dan kekurangan Insightly
- Kelebihan
- Kekurangan
- Insightly menawarkan rangkaian fitur yang komprehensif, menjadikannya pilihan populer bagi perusahaan yang ingin menyederhanakan operasi dan mendorong pertumbuhan.
- Beberapa aspek dari Insightly, seperti modul Layanan, masih memerlukan perbaikan karena terdapat gangguan dan fungsi yang tidak bekerja dengan baik meski sudah dilakukan revisi dan perbaikan.
- Dengan fitur pelaporan yang canggih di Insightly, pengguna bisa memberikan data lengkap kepada pemangku kepentingan dan pendukung.
- Jika ada permintaan yang ditutup dan ditandai sebagai hilang/ditinggalkan, kolom Tanggal Tutup Aktual tidak akan terisi secara otomatis.
- Insightly menyederhanakan proses dan operasional agar Anda lebih mudah mengelola misi dan tujuan bisnis.
- Antarmuka untuk menyesuaikan objek dan kolom dalam pengaturan sistem perlu ditingkatkan agar lebih ramah pengguna.
- Software ini ramah pengguna dan mudah digunakan sehingga proses onboarding dan kustomisasi lebih efisien tanpa perlu bantuan developer.
- Sistem Insightly memiliki beberapa gangguan kecil yang bisa mengganggu alur pembaruan, sehingga pengguna perlu me-refresh layar.
- Insightly menawarkan kolom yang bisa disesuaikan, sehingga pengguna bisa menyesuaikan software dengan kebutuhan spesifik mereka.
- Seiring bertambahnya fitur, harga Insightly menjadi lebih mahal.
- Tim dukungan pelanggan Insightly responsif dan selalu menindaklanjuti permintaan untuk membantu pengguna mencapai tujuan mereka.
- Aplikasi ini memiliki beberapa gangguan kecil, dan fitur pengeditan massal tidak berfungsi dengan optimal.
- Insightly telah membantu perusahaan mencapai tujuan dengan menyediakan platform yang ramah pengguna untuk mengelola operasional.
- Tim dukungan di Insightly perlu waktu yang lama untuk merespons permintaan sederhana, terkadang tidak konsisten dan kurang membantu.
Selanjutnya kita akan membahas platform CRM penjualan Monday.com yang telah menggebrak pasar sejak peluncurannya pada 2022. Sistem CRM ini begitu cepat, intuitif, dan sepenuhnya bisa disesuaikan untuk menyatukan semua proses pelanggan dalam satu platform. Meski platform ini menyediakan semua alat penting yang dibutuhkan untuk mengelola lead penjualan dan transaksi, keunggulan utamanya adalah bagaimana Monday.com menangani seluruh perjalanan pelanggan. Begitu suatu kesepakatan dimenangkan, CRM ini secara otomatis membuat catatan akun baru untuk onboarding klien. Dengan begitu, manajer akun akan memperoleh detail lengkap tentang semua data relevan untuk akun tersebut sejak awal. Artinya, tidak perlu lagi repot berpindah antara berbagai sistem atau kehilangan konteks.
Harga
- Dasar
- $ 12 /kursi/bulan/tagihan tahunan
- Standar
- $ 17 /kursi/bulan/tagihan tahunan
- Pro
- $ 28 /kursi/bulan/tagihan tahunan
- Enterprise
- Hubungi Monday.com untuk informasi selengkapnya
Dukungan
- Jenis dukungan
- Apakah Monday.com menyediakannya?
- Ebook
- Webinar
- Dukungan chat
- Dukungan panggilan
- Basis pengetahuan
- Tutorial video
- Komunitas pengguna
- Pusat Pengembang
- Portal layanan mandiri
- Kursus pelatihan
- Panduan onboarding
- Pertanyaan Umum
Fitur unggulan
Manajemen Transaksi
Fitur manajemen transaksi di CRM Penjualan Monday.com memberikan gambaran lengkap tentang saluran penjualan Anda serta alat yang dibutuhkan untuk mendorong kesepakatan lebih lanjut. Anda bisa melacak setiap peluang melalui berbagai tahap dan mendapatkan info terbaru mengenai perkembangan transaksi secara real-time.
Dengan formulir web yang bisa disesuaikan, Anda bisa dengan mudah menyimpan lead baru langsung ke dalam CRM. Hal ini memastikan tidak ada peluang berharga yang terlewatkan.
Setelah lead tersimpan, Anda bisa mengelola dan menilai kualifikasi semua lead di satu tempat terpusat. Tetapkan pemilik, buat tugas, dan jadwalkan tindak lanjut untuk merawat lead hingga siap untuk memulai penjualan.
Simpan semua informasi kontak Anda, termasuk lead dan pelanggan yang sudah ada, dalam database yang mudah diakses di CRM. Dengan begitu, Anda akan selalu memiliki data mereka kapan pun dibutuhkan.
Secara otomatis mencatat rincian panggilan seperti durasi dan catatan pada timeline setiap kontak. Dengan begitu, tidak akan ada informasi penting yang terlewatkan.
Anda bahkan bisa melihat kronologi semua aktivitas dan interaksi terkait setiap kesepakatan atau kontak. Transparansi ini memastikan seluruh tim Anda selalu terkoordinasi.
Manajemen email
Mengelola komunikasi email secara efektif sangat penting demi kesuksesan penjualan. Alat manajemen email dari Monday.com memastikan setiap percakapan email selalu terpantau.
Semua korespondensi email Anda akan otomatis disinkronkan dan tercatat pada transaksi atau kontak yang relevan dalam CRM. Anda bahkan akan mendapatkan notifikasi secara real-time ketika email dibuka.
Tulis email profesional dalam sekejap dengan template bawaan dan pembuatan email yang dibantu AI. Anda juga bisa menggunakan bidang gabungan untuk mempersonalisasi email dengan mudah.
Jalankan kampanye email pemasaran yang terarah langsung dari CRM untuk mengembangkan lead dan meningkatkan keterlibatan.
Analisis dan pelaporan
Dapatkan wawasan lengkap tentang performa tim penjualan Anda dan manfaatkan data untuk memprediksi serta mendorong hasil yang lebih baik.
Dengan prakiraan yang prediktif, Anda bisa memperkirakan pendapatan penjualan di masa depan secara akurat berdasarkan saluran saat ini dan tingkat kemenangan sebelumnya. Kelola proyeksi penjualan Anda dengan efektif.
Dasbor yang penuh elemen visual menyajikan semua metrik penjualan dan KPI utama Anda dalam satu tampilan. Selalu dapatkan gambaran real-time tentang performa tim Anda.
Alat deduplikasi menggabungkan data duplikat menjadi satu catatan utama, menjaga database kontak Anda tetap rapi dan bebas dari duplikasi informasi.
Kelebihan dan kekurangan CRM penjualan Monday.com
- Kelebihan
- Kekurangan
- Tim dukungan pelanggan Monday.com responsif dan selalu siap membantu. Dokumentasi lengkap dan tutorial yang disediakan memudahkan tim melakukan onboarding dan memaksimalkan penggunaan seluruh fitur di platform ini.
- Beberapa pengguna melaporkan bahwa dasbor tidak sepenuhnya sesuai dengan preferensi mereka dan kurang fleksibel untuk kustomisasi penuh.
- Monday.com bisa diintegrasikan dengan alat pihak ketiga populer seperti Google Workspace, Slack, dan Zoom. Integrasi ini menghemat waktu pengguna dan memastikan semua data proyek terpusat di satu lokasi, sehingga tak perlu berpindah-pindah antarplatform.
- Monday.com memberikan fleksibilitas dengan berbagai pilihan paket harga. Namun, untuk tim kecil atau startup, biaya keseluruhan mungkin cukup mahal, terutama bagi yang memiliki anggaran terbatas.
- Salah satu fitur unggulan dari Monday.com adalah antarmuka yang intuitif dan ramah pengguna. Platform ini mudah dinavigasi, dan dasbor yang bisa disesuaikan membantu pengguna mengatur tampilan tugas dan proyek mereka.
- Bagi pengguna yang sangat bergantung pada pelaporan detail dan analitik lanjutan, platform ini mungkin kurang memenuhi ekspektasi karena tidak memiliki fungsi analitik yang canggih.
- Monday.com secara konsisten memperbarui dan mengembangkan fiturnya agar makin mudah digunakan seiring berjalannya waktu. Pengguna merasa selalu bisa menemukan fitur baru untuk meningkatkan alur kerja mereka.
- Pengguna menginginkan lebih banyak fleksibilitas dalam membuat otomatisasi kustom sesuai alur kerja mereka, karena mereka merasa fitur otomatisasi di Monday.com terbatas.
- Pengguna sering memuji keandalan platform Monday.com karena mereka jarang menemukan bug atau masalah.
- Pilihan template siap pakainya mungkin tidak memenuhi kebutuhan industri atau kasus penggunaan tertentu. Pengguna merasa kekurangan template yang dirancang khusus untuk kebutuhan mereka.
- Monday.com hadir dengan antarmuka berbasis browser, aplikasi desktop, dan aplikasi seluler agar Anda tetap terhubung dan selalu up-to-date, baik di kantor maupun saat bepergian.
- Seiring berkembangnya tim Anda, biaya langganan Monday.com mungkin menjadi makin mahal dan kurang ideal untuk perusahaan yang baru merintis.
Anda juga bisa membaca panduan lengkap kami yang membahas 10 Alternatif CRM Terbaik untuk Monday.com.
Freshsales adalah CRM berteknologi AI untuk tim penjualan di bawah naungan Freshworks. CRM ini menawarkan kemampuan asisten AI dengan Freddy AI untuk membantu menjalankan kampanye yang terarah, menghasilkan lead, dan memenangkan lebih banyak kesepakatan. Freshsales adalah pilihan yang tepat untuk bisnis dari berbagai ukuran. Kemampuan integrasi dengan produk Freshworks lain menjadikannya pilihan ideal bagi pengguna yang sudah menggunakan Freshworks.
Harga
- Pertumbuhan
- $ 9 /pengguna/bulan/tagihan tahunan
- Pro
- $ 39 /pengguna/bulan/tagihan tahunan
- Enterprise
- $ 59 /pengguna/bulan/tagihan tahunan
Dukungan
- Jenis dukungan
- Apakah Freshsales
menyediakannya?
- Ebook
- Webinar
- Dukungan chat
- Dukungan panggilan
- Basis pengetahuan
- Tutorial video
- Komunitas pengguna
- Pusat Pengembang
- Portal layanan mandiri
- Kursus pelatihan
- Panduan onboarding
- Pertanyaan Umum
Fitur unggulan
Automasi
Otomatisasi penjualan adalah fitur yang sangat berguna untuk membantu tim menyederhanakan tugas berulang dan fokus pada aktivitas yang lebih krusial. Freshsales menawarkan rangkaian fitur otomatisasi canggih untuk meningkatkan produktivitas.
Segmentasikan dan prioritaskan prospek berdasarkan aturan tertentu serta identifikasi area utama menggunakan metrik bawaan.
Dapatkan konteks yang lebih baik tentang lead dengan detail yang akurat dan bisa diisi secara otomatis dari informasi publik yang tersedia.
Fitur AI ini membantu pengguna secara otomatis mengarahkan percakapan ke ahli atau tim pelanggan yang tepat berdasarkan faktor seperti tingkat keahlian dan batas percakapan agar tidak ada agen yang kelelahan.
Manajemen Transaksi
Manajemen transaksi sangat penting bagi kesuksesan penjualan karena memberikan visibilitas pada kondisi saluran dan membantu melacak peluang dengan mulus. Freshsales menghadirkan fitur-fitur canggih yang membantu tim membuat perkiraan akurat dan mencapai kesepakatan dengan lebih efisien.
Dengan fitur ini, Anda bisa menetapkan probabilitas di setiap tahap, melacak konversi transaksi, dan memperkirakan pendapatan. Sangat bermanfaat untuk tim penjualan yang ingin bekerja lebih efisien.
Setiap bisnis memiliki kebutuhan yang berbeda. Multi-saluran penjualan memberikan fleksibilitas untuk membuat saluran khusus sehingga Anda bisa memvisualisasikan progres transaksi dan menentukan tahap penjualan yang sesuai dengan kebutuhan.
Tingkatkan akuntabilitas dalam tim penjualan Anda dengan menentukan dan melacak target berdasarkan jumlah transaksi yang berhasil dan pendapatan secara harian, mingguan, atau per kuartal.
Kecerdasan penjualan
Kecerdasan penjualan memberikan data dan wawasan berbasis analitik kepada tim untuk memprioritaskan upaya dan memaksimalkan hasil. Freshsales memanfaatkan Freddy AI untuk menyediakan skor kontak, alur kerja cerdas, wawasan kesepakatan, dan masih banyak lagi. Tenaga penjualan pun bisa berfokus pada peluang paling menjanjikan dan mencapai hasil yang lebih baik. Ayo kita bahas beberapa fitur ini secara singkat
Freddy AI memberikan skor berdasarkan sinyal positif dan negatif. Dengan skor ini, Anda bisa mengenali dan memprioritaskan prospek yang paling siap untuk dikonversi menjadi penjualan.
Otomatiskan proses penjualan dan kurangi pekerjaan manual dengan pemicu berbasis peristiwa.
Wawasan dari Freddy AI yang didasarkan pada data penjualan historis, keterlibatan, dan aktivitas sangat berguna saat Anda perlu memprediksi penyelesaian transaksi.
Kustomisasi
Setiap bisnis memiliki keunikan tersendiri, dan proses penjualan seharusnya bisa mengikuti keunikan tersebut. Freshsales memahami kebutuhan ini dan menawarkan kemampuan kustomisasi agar tim bisa menyesuaikan aktivitas penjualan pelanggan, tahapan siklus kontak, dan lainnya.
Buat aktivitas spesifik untuk proses penjualan Anda. Tentukan hasil yang relevan dengan bisnis Anda dan pantau perkembangannya.
Lacak prospek sepanjang proses pembelian mereka dengan tahap dan sub-tahap siklus kontak yang bisa disesuaikan.
Kelebihan dan Kekurangan Freshsales
- Kelebihan
- Kekurangan
- Freshsales punya keunggulan dalam memvisualisasikan proses penjualan, membantu tim membuat saluran yang intuitif dan mempermudah alur menuju akhir dari tahap penjualan dengan lebih efisien.
- Namun, ada beberapa pengguna yang mengeluhkan fitur sinkronisasi email yang tidak bisa diatur berdasarkan wilayah tenaga penjualan.
- Salah satu fitur yang paling disukai adalah kemampuan filter yang canggih dan halaman arahannya, yang memudahkan segmentasi lead sesuai kebutuhan harian.
- Di sisi lain, versi aplikasinya kadang terasa agak kurang praktis.
- Kelebihan Freshsales yang banyak dipuji adalah kesederhanaan dan kemudahan penggunaannya. Dengan beberapa klik saja, pengguna bisa langsung siap beroperasi dengan berbagai opsi filter yang tersedia.
- Namun, fitur otomatisasi cukup terbatas, seperti tidak adanya opsi untuk operasi aritmatika atau perbandingan nilai antarbidang, yang mungkin kurang ideal untuk pengguna nonteknis.
- Freshsales juga memungkinkan pengguna membangun database informasi lengkap tentang perusahaan dengan menambahkan banyak kontak, catatan, dan skor kredit.
- Sayangnya, formulir pelanggan tidak bisa digunakan untuk memperbarui bidang transaksi yang ada—hanya bisa mengumpulkan informasi awal untuk membuat transaksi baru.
- Beberapa pengguna mengeluhkan bahwa tidak ada cara mudah untuk meninjau semua tugas dalam satu grup, sehingga mereka harus mencari solusi rumit menggunakan laporan.
- Selain itu, opsi pengurutan tidak mencakup semua bidang, sehingga pengguna harus membuat rangkaian otomatisasi sebagai solusi sementara.
- Ada juga keluhan tentang sulitnya melakukan ekspor data kontak, karena Freshsales mengharuskan pengguna pengguna membuat ulang tampilan kontak sebagai segmen untuk keperluan ekspor, akibat tidak ada opsi ekspor langsung untuk tampilan tersebut.
- Masalah pada fitur chat dukungan pelanggan menjadi keluhan lain, karena sering kali chat bermasalah di tengah percakapan dan seluruh riwayat chat hilang. Pengalaman ini sangat membuat frustrasi, menyita banyak waktu berharga, bahkan juga mengakibatkan kerugian finansial bagi beberapa pelanggan.
Sales Hub HubSpot adalah platform CRM yang dirancang untuk membantu tim penjualan bekerja lebih efisien. Platform ini menyediakan alat untuk manajemen prospek, pelacakan kesepakatan, integrasi email, dan otomatisasi tugas berulang. Dengan antarmuka ramah pengguna dan sinkronisasi data real-time, tim penjualan bisa mengakses informasi terbaru tentang pelanggan untuk mendukung pendekatan yang lebih personal. HubSpot juga menawarkan analitik dan laporan penjualan yang memungkinkan tim untuk memantau kinerja dan mengoptimalkan strategi mereka.
Harga
- Sales Hub Starter
- $ 15 /pengguna/bulan/tagihan tahunan
- Sales Hub Professional
- $ 150 /pengguna/bulan/tagihan tahunan
Dukungan
- Jenis dukungan
- Apakah HubSpot Sales Hub menyediakannya?
- Ebook
- Webinar
- Dukungan chat
- Dukungan panggilan
- Basis pengetahuan
- Tutorial video
- Komunitas pengguna
- Pusat Pengembang
- Portal layanan mandiri
- Kursus pelatihan
- Panduan onboarding
- Pertanyaan Umum
Fitur unggulan
Manajemen lead dan pencarian prospek
Software pencarian prospek HubSpot menyediakan workspace personal bagi tim penjualan, lengkap dengan data dan alat yang relevan untuk membantu mereka menilai kualifikasi lead dengan efisien dan tetap fokus sepanjang hari. Dengan tampilan terpusat untuk semua tugas, software ini menyederhanakan proses konversi lead menjadi transaksi.
Otomatisasi penjualan
Tim penjualan sering kali harus menangani banyak tugas sekaligus. Akibatnya, tindakan berulang dan follow-up pada prospek jadi terlewat, efisiensi dan peluang penjualan pun ikut menurun. Alat otomatisasi penjualan dari HubSpot membantu mengatasi ini dengan memungkinkan tim mengirim email personal secara otomatis, melakukan pengujian A/B pada pesan, dan mengatur tugas follow-up otomatis untuk setiap prospek agar pendekatan berjalan konsisten.
Template email
Menyusun email penjualan yang relevan dari nol untuk banyak prospek bisa memakan banyak waktu. HubSpot mempermudah proses ini dengan fitur untuk membuat template email yang dipersonalisasi dengan cepat melalui antarmuka intuitif dan desain siap pakai, sesuai dengan kebutuhan merek dan konten pengguna.
Pelacakan email
Dengan software pelacakan email gratis dari HubSpot, tim penjualan bisa langsung tahu kapan prospek membuka email atau mengklik tautan di dalamnya. Wawasan ini berguna untuk menunjukkan prospek yang tertarik dan konten yang menarik minat mereka. Database Smart CRM dari HubSpot menyimpan detail interaksi ini sehingga tim bisa melakukan follow-up yang lebih personal dan membangun koneksi lebih kuat dengan prospek yang terlibat.
Pelacakan panggilan
Software pelacakan panggilan dari HubSpot mempermudah pengelolaan panggilan masuk harian dengan fitur routing panggilan berdasarkan preferensi pelanggan. Didukung teknologi AI, fitur ini mengumpulkan informasi penting dari percakapan untuk meningkatkan proses penjualan dan dukungan pelanggan.
Playbook
Playbook di software penjualan HubSpot adalah panduan interaktif yang dirancang untuk mendukung percakapan terkait penjualan dengan prospek dan pelanggan. Saat berinteraksi, tim penjualan bisa mengakses playbook ini untuk mencatat poin penting yang kemudian tersedia di seluruh platform pelanggan HubSpot.
Pembayaran
Dengan tautan pembayaran dari HubSpot, bisnis bisa menerima pembayaran kartu kredit, debit, atau ACH langsung dari pelanggan dengan mudah dan cepat. Proses pembayaran yang simpel ini mempercepat penagihan, menghemat waktu, dan tentunya membantu meningkatkan pendapatan.
Penjadwal
Penjadwal rapat HubSpot terintegrasi mulus dengan aplikasi dan alat yang sudah digunakan tim. Terhubung langsung dengan database kontak, fitur ini memastikan setiap kali prospek menjadwalkan pertemuan, informasi mereka otomatis tercatat dan tersinkron dalam database.
Kelebihan dan kekurangan HubSpot Sales Hub
- Kelebihan
- Kekurangan
- HubSpot memiliki marketplace aplikasi dengan beragam integrasi yang memungkinkan pengguna menghubungkan platform ini dengan berbagai alat lain dan melengkapi fungsinya.
- HubSpot menyediakan paket startup dengan diskon hingga 90%, tetapi paket ini memiliki beberapa keterbatasan. Pengguna terikat pada paket 5 pengguna selama dua tahun pertama, dengan biaya bulanan mencapai $500, yang menyulitkan untuk keluar dari kontrak tersebut. Selain itu, kontrak tahunan HubSpot mengharuskan pemberitahuan pembatalan dilakukan tepat pada hari perpanjangan, yang rentan terlewatkan.
- Antarmuka HubSpot yang ramah pengguna bisa diakses melalui perangkat seluler, sehingga mendukung alur kerja dan rutinitas harian pengguna secara lebih praktis.
- Beberapa fitur HubSpot mungkin memerlukan bantuan pakar HubSpot untuk mengoptimalkannya. Hal ini bertolak belakang dengan konsep bebas coding yang seharusnya memungkinkan pengguna menyesuaikan pengalaman mereka sendiri tanpa harus memiliki keterampilan teknis yang luas.
- Mengintegrasikan HubSpot dengan alat penjualan lainnya sangat mudah, dan tim layanan pelanggan HubSpot siap membantu pengguna jika ada masalah yang dihadapi.
- Meski HubSpot menawarkan integrasi untuk pengiriman pesan teks, menggunakan alat pesan teks yang lebih terintegrasi secara native bisa memberikan pengalaman yang lebih mulus, dibandingkan harus bergantung pada plugin.
- Kemampuan untuk melacak pembukaan email, termasuk berapa kali penerima membuka email tersebut, memberikan wawasan berharga tentang tingkat ketertarikan mereka. Informasi ini mendukung pengguna untuk menindaklanjuti melalui panggilan telepon dengan lebih efektif.
- Relasi antara perusahaan, kontak, dan transaksi di HubSpot terasa terpisah-pisah, sehingga menyulitkan perwakilan penjualan pemula untuk menjaga seluruh data tetap teratur di dalam CRM.
- Beberapa pengguna mengeluhkan bahwa tidak ada cara mudah untuk meninjau semua tugas dalam satu grup, sehingga mereka harus mencari solusi rumit menggunakan laporan.
- Bagi bisnis baru yang mencari solusi hemat biaya tetapi tetap mumpuni, HubSpot terbukti mudah untuk disiapkan dan diimplementasikan.
- HubSpot tidak memungkinkan pengguna untuk membeli menit panggilan tambahan secara terpisah. Jika menit panggilan habis, Anda harus upgrade ke paket yang lebih tinggi, yang bisa jadi cukup mahal jika yang Anda butuhkan hanya lebih banyak menit.
- HubSpot menyederhanakan tugas-tugas seperti mengirim email pemasaran, memperbarui informasi kontak, dan melacak aktivitas di satu platform terpusat.
- Memindahkan kepemilikan urutan ketika anggota tim berganti peran bukanlah hal yang mudah; tidak ada cara yang mudah bagi anggota baru untuk melanjutkan urutan yang telah dibuat oleh pemilik sebelumnya.
- Pengguna Gmail bisa mengintegrasikan HubSpot ke sistem email mereka dengan mudah agar alur kerja lebih lancar dan terkoordinasi.
- Pilihan paket terjangkau dari HubSpot tidak dilengkapi fitur pengujian A/B, yang sebenarnya cukup penting untuk mengoptimalkan proses pemasaran dan penjualan.
- Tingkat kustomisasi di alat otomatisasi HubSpot kurang memadai bagi pengguna tertentu. Selain itu, dilaporkan bahwa fitur berbasis AI HubSpot hanya memiliki tingkat keberhasilan sekitar 60%.
Salesforce, sebagai raksasa industri, telah menjadi nama yang sangat dikenal di pasar CRM selama lebih dari dua dekade. Mereka adalah pelopor di kategori ini dan organisasi yang merevolusi model bisnis software sebagai layanan (SaaS). Mereka menawarkan suite CRM yang ditujukan untuk berbagai industri, fungsi bisnis, dan jenis pelanggan. Dengan suite untuk bisnis kecil seperti Starter dan Pro, mereka menyediakan berbagai alat pemasaran, penjualan, layanan, dan e-commerce yang dirancang untuk memaksimalkan ROI.
Harga
- Starter suite
- $ 24 /pengguna/bulan/tagihan tahunan
- Pro suite
- $ 100 /pengguna/bulan/tagihan tahunan
Dukungan
- Jenis dukungan
- Apakah Salesforce
menyediakannya?
- Ebook
- Webinar
- Dukungan chat
- Dukungan panggilan
- Basis pengetahuan
- Tutorial video
- Komunitas pengguna
- Pusat Pengembang
- Portal layanan mandiri
- Kursus pelatihan
- Panduan onboarding
- Pertanyaan Umum
Fitur unggulan
Manajemen prospek
Dengan fitur manajemen transaksi dari Salesforce, Anda bisa memperluas jangkauan dan menargetkan audiens baru dengan lebih tepat, menyampaikan pesan yang tepat di waktu yang tepat untuk hasil maksimal.
Pengguna bisa melihat desain visual email sebelum melakukan pengujian, sehingga bisa meningkatkan dan mengoptimalkan konten dengan lebih baik.
Daftar dinamis secara otomatis diperbarui dan membantu pengguna menargetkan audiens yang tepat dengan pesan yang relevan. Hal ini tentunya menghemat waktu pemilik bisnis kecil karena tidak perlu mengurutkan daftar target kampanye secara manual.
Manajemen Transaksi
Anda bisa mengintegrasikan tahap penjualan bawaan untuk memandu tim mengambil langkah yang tepat, yang akhirnya mempercepat proses transaksi. Anda bahkan bisa menggabungkan tahap tersebut dengan aktivitas dan tugas untuk mengelola pekerjaan dan mengonversi transaksi dengan lebih efisien. Selain itu, Anda bisa memanfaatkan fitur-fitur berikut:
Akses laporan yang siap pakai untuk tim Anda, yang bisa digunakan untuk memperoleh wawasan yang bisa ditindaklanjuti. Dasbor yang bisa disesuaikan memberikan tampilan real-time tentang bisnis Anda.
Prakiraan yang canggih membantu Anda memprediksi pendapatan penjualan dan memberikan pemahaman yang lebih mendalam tentang performa penjualan tim Anda. Dapatkan visibilitas saluran, identifikasi peluang, dan akses wawasan yang akan membantu Anda menjaga momentum siklus penjualan.
Tingkatkan akuntabilitas dalam tim penjualan Anda dengan menentukan dan melacak target berdasarkan jumlah transaksi yang berhasil dan pendapatan secara harian, mingguan, atau per kuartal.
Automasi
Manfaatkan otomatisasi untuk menjawab pertanyaan pelanggan dengan lebih efisien melalui fitur-fitur berikut:
Berikan layanan pelanggan sesuai konteks lengkap terkait pelanggan, seperti interaksi sebelumnya, kasus yang masih berjalan, dan perpanjangan yang akan datang. Dengan informasi ini, agen bisa memberikan pengalaman yang lebih personal di setiap interaksi.
Permudah penanganan kasus dengan routing omni-channel, yang secara otomatis menugaskan kasus ke agen yang paling sesuai berdasarkan keterampilan, kapasitas, dan jenis dukungan. Selain itu, Anda bisa mengotomatiskan tugas berulang seperti memperbarui status kasus dan mengirim email, sehingga agen bisa menghemat waktu.
Solusi pembayaran
Buat portal pembayaran untuk menerima berbagai metode pembayaran dan kirim tautan pembayaran yang tersemat langsung dari CRM untuk mendongkrak produktivitas penjualan sehingga agen bisa fokus pada tugas yang lebih krusial.
Kelebihan dan Kekurangan Salesforce
- Kelebihan
- Kekurangan
- Salesforce memiliki komunitas besar dan aktif yang terdiri dari admin, developer, dan para pakar yang siap memberikan dukungan dan panduan.
- Namun, dengan fitur-fitur yang sangat luas dan kompleks, Salesforce bisa terasa membingungkan bagi pengguna baru.
- Platform ini menawarkan modul pelatihan berbasis keterampilan yang terarah untuk membantu pengguna belajar dan menguasai fitur-fiturnya.
- Meski canggih, Salesforce merupakan pilihan yang lebih mahal dibandingkan CRM lain untuk bisnis kecil.
- Antarmuka penggunanya sederhana dan intuitif, sehingga mudah dinavigasi.
- Namun, implementasi Salesforce memakan waktu dan sumber daya yang cukup besar, yang bisa menjadi tantangan untuk tim kecil atau organisasi dengan anggaran terbatas.
- Tim dukungan Salesforce responsif dan membantu mengatasi masalah secara cekatan.
- Salesforce membutuhkan dukungan dan pemeliharaan TI yang cukup besar, yang bisa jadi tantangan bagi bisnis kecil dengan sumber daya TI terbatas.
- Namun, banyak pengguna yang memuji platform ini karena dedikasinya pada keamanan dan kepercayaan.
- Salah satu kendala yang sering dikeluhkan adalah kesulitan untuk menutup atau menolak kasus akibat antrean yang terbuka dan tidak relevan dengan kasus yang sedang ditangani, yang bisa membuat proses integrasi dan penutupan kasus jadi lebih rumit.
- Namun, pengguna bisa menyesuaikan berbagai aspek dari platform ini sesuai dengan kebutuhan bisnis.
- Meski begitu, beberapa pengguna mengatakan bahwa dasbornya agak sulit dikustomisasi.
- Beberapa langkah default yang ada mungkin tidak optimal dan perlu proses yang cukup memakan waktu untuk diubah, seperti mengajukan tiket.
CRM vertikal
siap pakai vs. CRM horizontal:
Memilih CRM yang tepat untuk bisnis kecilCRM vertikal siap pakai
CRM vertikal dirancang khusus untuk memenuhi kebutuhan unik dari industri tertentu, seperti real estat, layanan hukum, pendidikan, atau kesehatan. Solusi ini sudah dilengkapi dengan fitur, terminologi, dan alur kerja yang spesifik untuk industri tersebut, sehingga memudahkan integrasi dengan proses yang sudah ada di bisnis Anda.
Kelebihan dan kekurangan CRM vertikal siap pakai
- Kelebihan
- Kekurangan
- Implementasi cepat pengaturan minimal
- Keterbatasan fleksibilitas dan opsi kustomisasi
- Pengalaman pengguna intuitif yang disesuaikan dengan industri Anda
- Mungkin kurang fitur lanjutan yang dibutuhkan saat bisnis Anda berkembang
- Laporan dan dasbor yang sudah dikonfigurasi untuk visibilitas instan
- Kemungkinan terjebak dengan vendor, membuat sulit beralih ke solusi lain
CRM Horizontal
CRM horizontal adalah platform serbaguna yang dirancang untuk dengan mudah menyesuaikan diri dengan berbagai industri dan model bisnis. Meskipun solusi ini mungkin memerlukan konfigurasi awal lebih banyak, mereka menawarkan fleksibilitas dan skalabilitas yang tiada tanding.
Kelebihan dan kekurangan CRM horizontal
- Kelebihan
- Kekurangan
- Sangat mudah disesuaikan untuk memenuhi kebutuhan bisnis spesifik Anda
- Membutuhkan waktu untuk dipelajari dan lebih banyak pengaturan/kustomisasi
- Memiliki fitur canggih yang bisa dikembangkan dan diperluas
- Mungkin kurang memiliki fitur khusus industri secara default
- Integrasi yang mudah dengan berbagai alat dan software bisnis lainnya
- Kustomisasi mungkin menjadi lebih rumit seiring perkembangan bisnis Anda
Pada akhirnya, pilihan antara CRM vertikal atau horizontal tergantung pada kebutuhan spesifik bisnis Anda.
Misalnya, jika Anda berada di industri yang sudah mapan dengan proses yang jelas, CRM vertikal yang siap pakai bisa menjadi pilihan ideal karena memberikan pengalaman yang lebih terarah dan sesuai industri sejak awal.
Namun, jika Anda memiliki proses bisnis yang unik, beroperasi di industri khusus, atau mengantisipasi pertumbuhan yang signifikan, CRM horizontal yang fleksibel mungkin menjadi solusi jangka panjang yang lebih baik agar Anda bisa menyesuaikan platform dengan kebutuhan spesifik bisnis.
Bigin oleh Zoho CRM menawarkan kombinasi terbaik: fleksibilitas CRM horizontal ditambah kenyamanan alur kerja yang sudah disesuaikan dengan kebutuhan industri. Meski secara teknis merupakan platform horizontal, Bigin sudah dilengkapi dengan berbagai template alur kerja yang dirancang untuk memenuhi kebutuhan spesifik berbagai sektor.
Bayangkan saja, Bigin adalah CRM yang sangat bisa disesuaikan, tetapi juga memberikan solusi siap pakai yang sudah sesuai dengan praktik terbaik di industri. Jika Anda lebih suka pengalaman yang sepenuhnya kustom, Anda bisa mengubah Bigin agar lebih sesuai dengan kebutuhan. Namun, jika Anda lebih memilih untuk langsung beroperasi dengan proses yang sudah teruji di industri, koleksi template yang sudah kami sediakan siap membantu Anda.
Pilih yang terbaik untuk Anda
Pada akhirnya, Anda harus memilih solusi yang paling sesuai dengan kebutuhan bisnis kecil Anda. Bagian terbaik dari Bigin adalah fleksibilitas dan kemampuannya untuk disesuaikan dengan berbagai industri. Anda bisa menyesuaikannya dengan kebutuhan spesifik Anda, atau cukup menggunakan salah satu template alur kerja yang sudah ada.
Jika Anda masih bingung memilih CRM yang tepat, jangan khawatir! Tim Bigin siap membantu Anda menemukan solusi yang paling cocok. Tim kami akan memastikan Anda memilih CRM yang tepat, sehingga Anda bisa fokus memberikan yang terbaik untuk pelanggan.
30.000+ pelanggan dari seluruh dunia menyukai Bigin
Awalnya kami kira Bigin hanya alat kecil untuk menyimpan data klien, tetapi setelah mulai menggunakannya, kami langsung paham betapa lengkapnya fitur-fitur yang ditawarkan. Kami sangat senang menggunakan fitur baru seperti Team Pipelines, Email-in, dan File Cabinet. Kami 100% merekomendasikan Bigin untuk semua orang!
Ketika Anda menggunakan software dengan struktur fitur yang begitu mudah dioperasikan, saat itulah Anda menyadari bahwa Anda sudah menemukan solusi yang terbaik dan tak ingin beralih ke solusi lainnya. Harganya juga pas dan ideal untuk bisnis kecil.
Dengan harga yang terjangkau, Bigin dapat mendorong bisnis kecil kami untuk memperoleh lebih banyak pendapatan hanya dengan memberi kami akses ke perangkat yang kami butuhkan tanpa harus membayarnya dengan harga yang mahal. Bigin selalu menjadi bagian penting dalam meraih target keuangan kami.
Diakui keunggulannya oleh kritikus dan pengguna
Nama dan logo untuk Zoho adalah merek dagang milik Zoho Corp. Semua merek dagang, nama merek, atau nama produk lain merupakan
milik pemiliknya masing-masing. Informasi perbandingan per 21/10/2024. Harga yang disebutkan adalah dalam USD. Rating per Oktober 2024.
Ada batas sejauh mana kata-kata bisa meyakinkan
Itu sebabnya Bigin menawarkan uji coba gratis selama 15 hari tanpa biaya tersembunyi. Jika anggaran Anda terbatas, Bigin juga
tersedia gratis untuk akun satu pengguna seumur hidup—tanpa biaya tersembunyi
apa pun. Dan jika Anda membutuhkan lebih banyak dukungan, Bigin Express hanya $7/pengguna/bulan.
Pertanyaan Umum
Customer Relationship Management (CRM) adalah sistem software yang membantu bisnis dalam mengelola interaksi dan data pelanggan mereka.
CRM membantu bisnis kecil mengelola dan menganalisis data pelanggan, menyederhanakan upaya penjualan dan pemasaran, serta meningkatkan hubungan dengan pelanggan.
Saat memilih CRM, pertimbangkan kebutuhan bisnis Anda, anggaran, dan skalabilitasnya. Cari yang mudah digunakan, memiliki opsi kustomisasi, dan integrasi dengan alat lain.
CRM terbaik untuk bisnis kecil tergantung kebutuhan setiap bisnis. Namun, Bigin merupakan pilihan yang ideal berkat harganya yang terjangkau, kemudahan penggunaan, dan skalabilitasnya.
- Mengapa perlu CRM?
- Keunggulan
- Laporan operasi pelanggan
- Fitur unggulan
- CRM Terbaik untuk UKM
- CRM Vertikal vs. Horizontal