Phần mềm quản lý quy trình bán hàng
Quản lý quy trình bán hàng hiệu quả là yêu cầu quan trọng đối với các doanh nghiệp nhỏ muốn mở rộng quy mô mà không muốn bị xáo trộn. Qua đó, bạn không phải lo sẽ bỏ lỡ thời điểm để liên hệ lại với khả năng theo dõi giao dịch ở mọi giai đoạn, đoán biết trước toàn bộ quy trình bán hàng cũng như đảm bảo quy trình được hợp lý hóa. Các doanh nghiệp nhỏ sẽ đánh mất cơ hội nếu không có khả năng theo sát quy trình bán hàng. Một công cụ quản lý quy trình hiệu quả sẽ báo cáo dữ liệu rõ ràng, giúp bạn ra quyết định sáng suốt hơn và nắm tỷ lệ thành công cao hơn. Việc chuyển từ bảng tính sang phần mềm quản lý quy trình chuyên dụng như Bigin không chỉ là một bước tiến, mà sẽ thay đổi hoàn toàn cuộc chơi
Truy cập BiginDùng thử Bigin ngayQuản lý quy trình nghĩa là gì?
Quản lý quy trình là quá trình quản lý và theo dõi các giai đoạn của một quy trình công việc cụ thể như bán hàng, phát triển phần mềm hoặc quản lý dự án. Quản lý quy trình giúp các doanh nghiệp theo dõi khách hàng tiềm năng, nhiệm vụ hoặc dự án thông qua các giai đoạn khác nhau, đảm bảo việc phân bổ nguồn lực hiệu quả cũng như xác định và giải quyết các nút thắt.


Bạn có gặp phải những vấn đề này
trong quản lý quy trình không?
Nếu bạn cũng gặp phải những vấn đề sau đây thì đã đến lúc bạn cần đến một phần mềm CRM quản lý quy trình như Bigin để hợp lý hóa quy trình bán hàng, giám sát quy trình theo thời gian thực và hóa giải những trở ngại tiềm ẩn để tăng trưởng doanh thu và dự báo tăng trưởng chính xác.
Thiếu tầm nhìn
Đội ngũ bán hàng gặp nhiều trở ngại với dữ liệu rời rạc và thiếu rõ ràng về quy trình hoạt động của họ, dẫn đến bỏ lỡ cơ hội và ra quyết định không hiệu quả.
Quản lý nhiều quy trình cùng một lúc
Việc vận hành nhiều kênh bán hàng rất phức tạp, dễ gây ra nhầm lẫn và làm giảm hiệu suất bán hàng tổng thể.
Chất lượng khách hàng tiềm năng không nhất quán
Sự chủ quan trong đánh giá khách hàng tiềm năng sẽ dẫn đến lãng phí tài nguyên và bỏ qua các cơ hội có tiềm năng cao
Nghẽn quy trình
Các giao dịch bị đình trệ làm chậm chu trình bán hàng, gây bất ổn và cản trở khả năng dự báo doanh thu.
Bỏ lỡ
thời điểm liên hệ lại
Việc giao tiếp không nhất quán sẽ phá vỡ đà bán hàng và dễ đánh mất cơ hội vào tay các đối thủ cạnh tranh.
Gặp khó khăn trong dự báo
Dự báo không chính xác sẽ dẫn đến các chiến lược sai lệch và kỳ vọng kinh doanh không thực tế.
Ai nên sử dụng
CRM quản lý quy trình?
B2B
Một nghiên cứu về các công ty B2B của Harvard Business Review cho thấy chênh lệch 18% về tăng trưởng doanh thu giữa các công ty có xác định quy trình bán hàng chính thức và các công ty không làm điều này. Hệ thống quản lý quy trình giúp thiết kế quy trình bán hàng và xây dựng chiến lược để thúc đẩy hiệu suất của đại diện bán hàng.
Doanh nghiệp nhỏ
Các doanh nghiệp nhỏ đang trở thành doanh nghiệp thông minh hơn. Ngày càng nhiều doanh nghiệp chọn một giải pháp thay thế tốt hơn bảng tính, vốn dễ xảy ra lỗi và không thể mở rộng cho tài liệu khách hàng tiềm năng của họ.
Quản lý bán hàng
Với tính năng quản lý quy trình trong CRM, các số liệu quan trọng liên quan đến doanh thu và năng suất có thể được đo lường chính xác và dễ dàng. Người quản lý cũng có thể theo dõi các giao dịch lớn hơn trong quy trình và can thiệp nếu cần thiết.
Đại diện bán hàng
Quy trình bán hàng được xác định rõ ràng giúp nhân viên bán hàng đưa khách hàng tiềm năng qua tất cả các giai đoạn của quy trình một cách hiệu quả cho đến khi chốt giao dịch. Dễ dàng thực hiện các bước tiếp theo với khách hàng nhờ thông báo và lời nhắc kịp thời.
Lợi ích của việc sử dụng
Phần mềm quản lý quy trình
- Xác định quy trình rõ ràng
- Quản lý nhiều quy trình
- Dự đoán doanh thu
- Xác định các lĩnh vực cần cải thiện
- Nhận biết khách hàng trong nháy mắt
- Tăng doanh số, giảm chi phí
- Chỉ tập trung vào việc bán hàng
- Không có rủi ro xảy ra lỗi
- Dữ liệu khách hàng chính xác
- Đo lường hiệu suất của nhân viên bán hàng
- Tương tác có ngữ cảnh
- Ưu tiên cho khách hàng tiềm năng cao
- Cập nhật chiến lược bán hàng thường xuyên
- Tìm cách rút ngắn chu kỳ bán hàng
- Tạo báo cáo quy trình
bạn sẽ đạt được
28%
Tăng trưởng doanh thu
3,4 lần
số lượng
khách hàng tiềm năng nhận liên hệ tăng
21 lần
Khả năng tuyển lựa
khách hàng tiềm năng đủ điều kiện cao hơn
50%
Nhiều khách hàng tiềm năng hơn
Bạn muốn quản lý hiệu quả quy trình bán hàng
để tăng tỷ lệ chốt giao dịch?
Hãy xem blog này để tìm hiểu thêm về sự khác biệt chính giữa quy trình bán hàng và phễu bán hàng, khám phá các số liệu cốt yếu trong bán hàng và tham khảo hướng dẫn từng bước về cách xây dựng một quy trình bán hàng hiệu quả để thúc đẩy tăng trưởng và thành công cho doanh nghiệp của bạn.
Tối ưu hóa quy trình bán hàng bằng cách sử dụng Bigin CRM
Chế độ xem 360 độ
Có cái nhìn toàn diện về toàn bộ quy trình bán hàng của bạn. Bảng chỉ số trực quan của Bigin cho phép bạn giám sát mọi giai đoạn của quy trình bán hàng theo thời gian thực, từ tạo khách hàng tiềm năng đến chốt giao dịch. Bạn có thể dễ dàng theo dõi và quản lý nhiều quy trình, xác định điểm nghẽn và dự báo doanh thu trong tương lai một cách chính xác.
Các giai đoạn bán hàng có thể tùy chỉnh
Khách hàng tiềm năng di chuyển qua các giai đoạn khác nhau trong quy trình, kết thúc với giao dịch được chốt hoặc bị bỏ lỡ. Ví dụ: Mới tuyển lựa > Phân tích > Giao dịch dự kiến > Đàm phán > Cần phê duyệt > Đã chốt/bỏ lỡ. Các giai đoạn này sẽ tiếp tục có sự thay đổi khi doanh nghiệp của bạn phát triển. Khả năng tùy chỉnh các giai đoạn theo yêu cầu của quy trình bán hàng hiện tại là điều rất quan trọng.
Nhiều quy trình
Nếu công ty của bạn bán các sản phẩm khác nhau cho nhiều đối tượng, có thể bạn sẽ cần nhiều quy trình để theo dõi các quy trình bán hàng riêng biệt cho mỗi sản phẩm. Các tình huống khác bao gồm các quy trình riêng biệt cho khách hàng trong nước và quốc tế hoặc trường hợp một khách hàng ký kết giao dịch và sau đó được giới thiệu sang một quy trình khác để bán thêm các sản phẩm khác.
Lời nhắc và thông báo
Mười năm trước, nhân viên bán hàng chỉ mất khoảng 3 cuộc gọi để chốt giao dịch. Hiện nay, phải mất từ 8 cuộc gọi trở lên! Ngày nay, các doanh nghiệp có nhiều lựa chọn hơn và vì vậy họ cần nhiều thời gian hơn để đưa ra quyết định liên quan đến việc mua hàng. Vì vậy, hãy luôn hỏi thăm khách hàng. Với lời nhắc kịp thời và thông báo hữu ích, bạn không cần phải lo lắng về việc bỏ lỡ một cuộc gọi hoặc cuộc họp quan trọng.
Tự động hóa kinh doanh
Tự động hóa các hành động định kỳ như phân công khách hàng tiềm năng cho đại diện bán hàng, gửi email chào mừng đến khách hàng tiềm năng từ một nguồn cụ thể và thông báo cho quản lý khi một giao dịch có giá trị đặc biệt lớn được đề xuất. Nhờ đó, bạn sẽ có nhiều thời gian hơn để tập trung vào khách hàng và công việc bán hàng trên thực tế!
Phân tích và bảng chỉ số
Quản lý quy trình hiệu quả có liên quan trực tiếp đến việc tăng trưởng doanh thu mạnh mẽ, vì vậy việc đo lường các chỉ số chính là điều tối quan trọng để duy trì trạng thái vững mạnh cho quy trình của bạn. Bạn sẽ có thể nhanh chóng thu thập dữ liệu, chẳng hạn như số lượng khách hàng tiềm năng đủ điều kiện, tỷ lệ chuyển đổi, chi phí thu hút khách hàng, quy mô giao dịch trung bình và nhiều thứ khác. Điều này sẽ giúp bạn triển khai những thay đổi giúp cải thiện quy trình bán hàng của bạn.
Dự báo doanh số
Khả năng dự báo bán hàng của Bigin cho phép bạn dự báo doanh thu trong tương lai với độ chính xác cao. Bằng cách phân tích dữ liệu lịch sử, hoạt động hiện tại trong quy trình và xu hướng ngành, Bigin cung cấp dự báo doanh thu chi tiết giúp bạn tự tin đưa ra quyết định kinh doanh chiến lược.
Dễ triển khai
Một công cụ quản lý quy trình tuyệt vời có thể được thiết lập và hoạt động trong vài phút! Không cần đào tạo hoặc hướng dẫn nhân viên vì giao diện rất đơn giản và dễ hiểu.
Bước tiếp theo là gì? #JustBigin
Hãy đầu tư cho quy trình bán hàng của bạn và đảm bảo rằng mọi khách hàng tiềm năng đều có hành trình suôn sẻ từ giai đoạn là khách hàng tiềm năng đến khi trở thành khách hàng chính thức. Bigin được xây dựng dựa trên nền tảng Zoho CRM mạnh mẽ cho phép các doanh nghiệp đang phát triển chuyển đổi dễ dàng từ bảng tính sang quản lý quy trình dựa trên điện toán đám mây.
Được doanh nghiệp nhỏ trên toàn cầu đặt niềm tin




Chúng tôi đã rất ấn tượng với sự “phù hợp hoàn hảo” của Bigin với các tổ chức có quy mô nhỏ, và chúng tôi hiện đã tổng hợp toàn bộ thông tin về khách hàng và dự án trong Bigin. Thật ấn tượng khi thấy một sản phẩm có giá phải chăng như vậy lại hỗ trợ quản lý trùng lặp bản ghi, tùy chỉnh trường đặc trưng theo quy trình của chúng tôi, cung cấp bảng chỉ số để quản lý hiệu suất email, hay thậm chí là liên kết với tài khoản Twitter của khách hàng. Đọc nghiên cứu tình huống đầy đủ
Tôi vô cùng ấn tượng với Bigin. Tôi đã tìm kiếm một công cụ tự động hóa và quản lý khách hàng tiềm năng đơn giản hơn và cuối cùng tôi đã tìm được một nền tảng phù hợp sau khi đã dùng thử nhiều công cụ trong những năm qua. Công cụ giúp chuyển đổi hoàn toàn quy trình kinh doanh và tôi thường xuyên giới thiệu Bigin cho những người tôi quen biết.
Tôi muốn chân thành cảm ơn toàn bộ Đội ngũ Bigin vì đã phát triển một nền tảng tuyệt vời như thế này cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ, đây là những doanh nghiệp rất mong muốn không cần phải dùng đến các trang dữ liệu Excel nữa. Yêu cầu cơ bản của tôi vẫn là như thế và Bigin còn cung cấp nhiều hơn thế nữa. Công cụ giúp tăng năng suất tổng thể của đội ngũ bán hàng và tôi đã giới thiệu Bigin cho bạn bè trong các lĩnh vực khác nhau.
Tôi thấy Bigin cực kỳ dễ làm quen và sử dụng. Tôi không nghĩ là các trợ lý của tôi có thể nhanh chóng làm quen với công cụ này. Nhưng tôi đã rất ngỡ ngàng khi họ đã bắt đầu sử dụng hoàn toàn trong vòng 2 tuần. Các ứng dụng di động và khả năng kết nối với máy chủ rất tuyệt vời và nhanh chóng.
Câu hỏi thường gặp
Quản lý quy trình CRM tạo ra bước chuyển biến lớn cho các chiến lược bán hàng bằng cách cung cấp khả năng giám sát toàn bộ quy trình bán hàng theo thời gian thực. Qua đó, các nhóm có thể theo dõi khách hàng tiềm năng, dự báo doanh thu chính xác và đưa ra quyết định dựa trên cơ sở dữ liệu. Nhờ khả năng xác định điểm nghẽn tiềm ẩn và nắm rõ về tỷ lệ chuyển đổi, doanh nghiệp có thể ưu tiên các cơ hội có tiềm năng cao, hợp lý hóa quy trình giao tiếp và cuối cùng cải thiện tỷ lệ chốt giao dịch và tạo doanh thu.
Quản lý quy trình bán hàng là một phương pháp tiếp cận chiến lược để theo dõi các cơ hội bán hàng tiềm năng xuyên suốt từ điểm chạm đầu tiên cho đến khi chốt giao dịch. Phương pháp này giúp đội ngũ bán hàng trực quan hóa doanh thu tiềm năng, theo dõi hành trình nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng và xác định những trở ngại tiềm ẩn. Bằng cách duy trì dữ liệu rõ ràng và có hệ thống về tiềm năng bán hàng, doanh nghiệp có thể dự báo doanh thu hiệu quả hơn và phát triển các chiến lược mục tiêu để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành khách hàng chính thức.
Giữa một số lựa chọn công cụ miễn phí, Bigin nổi bật là giải pháp quản lý quy trình miễn phí tốt nhất cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ. Thị trường có một số lựa chọn khác như phiên bản miễn phí của HubSpot CRM, hệ thống bảng quản lý công việc tùy biến của Trello và gói miễn phí của Zoho CRM. Tuy nhiên, Bigin cung cấp bộ tính năng toàn diện được thiết kế đặc biệt cho các nhóm bán hàng, trở thành lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm một công cụ quản lý quy trình hiệu quả, tiết kiệm chi phí.
Để chọn được phần mềm quản lý quy trình phù hợp, bạn cần phải đánh giá nhu cầu cụ thể của doanh nghiệp. Xem xét các yếu tố như quy mô đội ngũ, tính chất phức tạp của chu trình bán hàng, khả năng tích hợp và tính năng báo cáo. Tìm kiếm phần mềm cung cấp số liệu phân tích theo thời gian thực, có hỗ trợ ứng dụng di động và khả năng mở rộng. Mặc dù yếu tố chi phí rất quan trọng, hãy ưu tiên giá trị - một công cụ có thể giúp bạn cải thiện đáng kể hiệu quả bán hàng sẽ mang đến lợi ích lớn trong dài hạn.
Quản lý quy trình khách hàng tiềm năng tập trung vào việc theo dõi khách hàng tiềm năng xuyên suốt từ điểm chạm đầu tiên cho đến bước tuyển lựa, thu thập thông tin khách hàng tiềm năng và đánh giá tiềm năng của họ. Quản lý quy trình giao dịch bắt đầu sau bước tuyển lựa khách hàng tiềm năng, tập trung vào việc chuyển đổi khách hàng tiềm năng đủ điều kiện thành giao dịch bán hàng thực tế bằng cách theo dõi các giai đoạn đàm phán và xác suất chốt giao dịch. Trong khi quản lý khách hàng tiềm năng tạo ra khách hàng tiềm năng thì quản lý giao dịch tập trung vào việc chuyển đổi những khách hàng tiềm năng đó thành các giao dịch thành công.
Hãy tham gia cộng đồng hơn 150.000 doanh nghiệp hài lòng
với dòng sản phẩm Zoho CRM.
Truy cập Bigin Đăng ký miễn phí Xem biểu giáKhông có hợp đồng ràng buộc. Không yêu cầu thẻ tín dụng khi đăng ký. Đó là lời hứa của chúng tôi.
- Thách thức
- Đối tượng sử dụng
- Lợi ích
- Tính năng
- Bước tiếp theo
- Câu hỏi thường gặp